Todos los elementos necesarios para la información, formación, consulta y participación en la prevención de la seguridad y la salud de los trabajadores son diferentes aspectos que conforman este fenómeno: la comunicación, que provoca cambios de actitud, de conducta, de conocimientos en todos nosotros por el hecho de "hacer común", de "comunicar", de compartir.

La prevención de las condiciones de salud en el trabajo es una actividad de participación donde una comunicación eficaz impregna el espacio racional y aporta la información necesaria para intervenir en la formación, en la negociación, en la dinámica de grupos y en las organizaciones.

Uno de los ejes fundamentales de la actividad de las personas dedicadas a la prevención es fomentar actitudes positivas respecto a la seguridad y conocer y crear sistemas de información sinceros, permanentes, comprensibles y oportunos para la mejora de las condiciones de seguridad y salud en el trabajo.

Al final del programa debéis ser capaces de:

• Aportar los conocimientos y las técnicas básicas para la enseñanza y el aprendizaje en condiciones de seguridad y salud en el trabajo.
• Mejorar la eficacia docente del técnico de prevención.
• Aportar los conocimientos y las habilidades necesarias para la mejora en la comunicación en el ámbito de la prevención de riesgos laborales.

Los contenidos del programa de Formación y Comunicación están distribuidos en el documento de lectura que se os ha entregado, dividido en dos módulos:

• Conocer el marco del aprendizaje en la prevención de las condiciones de seguridad y salud en el trabajo.
• Saber analizar las necesidades formativas.
• Planificar la formación.
• Programar e impartir la acción formativa.
• Saber realizar la evaluación de la formación

1. El aprendizaje en la prevención de las condiciones de seguridad y salud en el trabajo
2. Las necesidades de formación
3. El plan de formación
4. Los objetivos de enseñanza
5. Los contenidos
6. La programación de la formación
7. Los métodos y las técnicas de formación
8. Interacción profesor-alumno
9. Las actividades
10. La comunicación en el proceso de enseñanza
11. La evaluación de resultados

• Conocer el proceso de la comunicación y diferenciar sus elementos.
• Distinguir las vías a través de las cuales circula la información en la empresa.
• Conocer los efectos de la comunicación deficiente y las habilidades en la emisión y la recepción de la información.
• Apreciar los elementos de la comunicación no verbal en el fenómeno comunicativo.
• Planificar y conocer los elementos de una negociación eficaz.

1. ¿Qué es la comunicación?
2. Redes de comunicación en la empresa
3. Consecuencias de la comunicación deficiente
4. La eficacia de la comunicación
5. Otros factores que determinan el proceso de comunicación
6. La negociación en condiciones de salud en el trabajo

Tiempo estimado: 1 h 30 min.

Teresa Vilas, técnica de prevención, está preocupada por la siniestralidad laboral de GSM. A lo largo de sus visitas a algunas tiendas de la empresa había detectado infinidad de pequeños errores de seguridad pero que no justificaban las estadísticas. GSM no era la única empresa difícil, había otras. La cantidad de trabajo había sido excesiva y las prioridades mandaban y condicionaban otras actuaciones…

Pero los datos de GSM tendían a aumentar y Teresa Vilas telefoneó al jefe de personal, con el cual tenía una buena relación y le explicó el problema; así se produjo la primera reunión.

El propósito de Teresa Vilas era motivar al jefe de personal para iniciar un programa que consiguiera disminuir la siniestralidad. Así pues, le expresó su preocupación por los accidentes que afectaban sobre todo al personal de las charcuterías y carnicerías.

El jefe de personal, Enric Solá, se mostró interesado y le comentó:

"... Mira, el problema de estos negocios es la falta de profesionales auténticos; aquí cualquiera se cree que puede vender. Dicen que hay paro, pero no es cierto. ¡No sabes lo que cuesta encontrar personal adecuado! En Europa es diferente. No me extraña lo que me explicas, pero hay que ir con cuidado. Tú me hablas de los accidentes en charcutería y carnicería, pero aquí son familias enteras las que trabajan en cada tienda y, si haces algo con uno, los demás se ven afectados…; además, tú ya sabes que los accidentes forman parte de la profesión, pero si tú crees que puedes hacer algo, dímelo."

Teresa propuso reunir a los jefes responsables y exponer un plan de seguridad integrada, y Solá aceptó. Acordaron una fecha para la siguiente semana.

Teresa estaba satisfecha y pensaba que se trataba de una situación donde todo estaba claro y la motivación garantizada.

Asistieron a la segunda reunión los jefes de las diferentes tiendas de GSM y Teresa, que había pedido la asistencia de su jefe, Jaume Isalt. Enric Solá los presentó y tuvo que irse porque tenía un asunto pendiente en Magistratura, y estaba citado allí.

Como ya era habitual, se les dirigió a los jefes el mensaje típico de los riesgos, la causalidad, el mando en seguridad, etc. Los jefes de tienda comentaron algunas cuestiones como:

Jefe de la tienda A: "Bueno, yo creo que esto podría ayudar un poco, pero lo que explicáis no sirve. Debemos ser prácticos. Esta gente conoce su oficio y poco más. Yo, la verdad es que estoy satisfecho de la sección."

Jefe de la tienda B: "Escuchadme, al fin y al cabo los accidentes siempre han existido en este oficio: ¡éstos lo que quieren es más dinero y punto! Evidentemente, yo voy muy justo de personal en la carnicería y en horas punta… es un desastre. Un poco de disciplina y mano dura no iría nada mal. Usted, el técnico de prevención, podría imponer unas normas."

Jefe de la tienda C: "Yo ofrezco mi tienda para que se haga algo. ¡No sabéis qué susto tuve cuando Antonia se cortó un dedo! Una clienta perdió el conocimiento cuando vio tanta sangre. Tuvimos que cerrar la sección para que se tranquilizasen los ánimos, y la cosa todavía dura."

"Pues bien, en todas estas reuniones siempre hay un poco de todo", pensó Teresa Vilas, mientras intercambiaba una mirada significativa con Isalt, que sonreía plácidamente siempre que estaba enfadado.

Al final, la técnica de prevención presentó una propuesta que fue aceptada: se decidió ofrecer una charla sobre riesgos laborales y accidentes en diferentes tiendas, sólo para personal de charcuterías y carnicerías. Isalt insistió en el hecho de que se utilizase un vídeo que había sido elaborado para otra cadena de grandes superficies de mercado, lo cual provocó el entusiasmo de los jefes y comprometió a Vilas frente al jefe de personal, y se terminó la reunión.

Unos días más tarde Teresa habló con Enric Solá, que ya estaba informado sobre lo que se había discutido en la reunión con los jefes. Solá dijo: "Sí, ya sé lo que habéis decidido y no estoy de acuerdo, pienso que se debería empezar con la tienda B, donde tenemos muchos problemas. Allí disponemos de un aparato de vídeo para pasar la película. El verdadero problema es la fecha para realizarlo. En estos momentos no es posible porque hay mucho trabajo y debemos hacerlo durante la jornada laboral, además ya te dije que faltaba personal, pero como estas cosas motivan y gustan al personal…; ¿ qué sugerís vosotros?"

Después de varias alternativas se decidió realizar el programa de charlas a las tres de la tarde, cuando el personal se iba a comer, y llevarlo a cabo en la misma tienda.

Durante los días siguientes Teresa estuvo trabajando esmeradamente en el programa de charlas. Vio varias veces el vídeo de Isalt que estaba bastante bien, ya que mostraba el uso incorrecto de diferentes instrumentos. Enric Solá también lo quiso ver y le comentó a Teresa que le parecía bien. Teresa explicó al responsable de zona que se realizaría un programa en GSM, y éste, como casi siempre, no dijo nada.

Un día después de la primera charla en la tienda B

Isalt preguntó a Teresa cómo había ido el asunto de GMS. Teresa, pensativa, le contestó:

"Mira, estas empresas son fatales, no se exactamente como, pero al llegar resultó que la charla se hacía en un pasillo al lado de las máquinas registradoras. Tardamos mucho en empezar porque la gente preguntaba de qué iba la reunión. Después, un par de mujeres se fueron porque tenían algo pendiente que hacer y decían que nadie las había avisado. ¡Y no me hables de tu vídeo! La gente decía que aquellos eran unos chapuceros y que ellos lo sabían hacer mucho mejor. Pero, en fin, todo esto era previsible. Yo creo que en el fondo la gente estaba interesada, y la charla fue bastante bien, pero en el coloquio se empezaron a quejar del instrumental que tenían."

"Y uno de ellos, no sé quién es, empezó a decir que se les pagaba poco y si éramos nosotros los que lo arreglaríamos. Tú ya sabes cómo son algunas de estas personas. Al final la gente empezó a criticar el vídeo, diciendo que no era así. En fin, creo que hay que insistir, y me parece que el jefe de la tienda, tú ya lo viste el otro día en la reunión, no sabía exactamente de qué iba la historia. Aunque el conjunto de la gente que asistió, creo yo, lo entiende bastante bien."

A media mañana el jefe de personal de GSM habló por teléfono con el responsable de la zona y se quejó de la mala calidad técnica del vídeo y que, de momento, prefería no continuar con más charlas de aquéllas.

Al conocer la noticia, Teresa Vilas se preguntaba por qué Enric Solà había decidido aquello y por qué motivo no la había telefoneado a ella directamente. Cogió el teléfono y le llamó…

Era sábado y Teresa Vilas y su marido fueron a comprar a la tienda B de GSM, situada a la salida de la A-16. Era una tienda realmente grande. Cuando estaban en la sección de carnicería y mientras esperaban su turno, Teresa no pudo evitar observar la manera de trabajar de los carniceros. La verdad es que era como para asustarse, sobre todo cuando observó manejar un cuchillo a poca distancia de la cara de un cliente mientras le explicaba la receta del "carpaccio".

El uso de la sierra de cortar era, a veces, y según quien la usaba, un peligro constante para los dedos del trabajador, que ni miraba lo que hacía. Observó también que el uso de guantes de protección era totalmente aleatorio y que casi todos eran más grandes de lo que se correspondía y como consecuencia dificultaban los movimientos.

"Aquí no hay nada que hacer", pensó Teresa.

1. ¿Es correcta la actuación de Teresa?
2. ¿Es necesaria la formación en GSM?
3. ¿Qué haríais vosotros?

Enviad las respuestas a vuestra consultora con la referencia "Form1".

Tiempo estimado: 45 min.

1. Elaborad un modelo de entrevista guiada para detectar necesidades formativas.

Enviad las respuestas a vuestra consultora con la referencia "Form2".

Tiempo estimado: 45 min.

Con el apoyo de la VIU 7, diferenciad los objetivos que se plantean correctamente:

1. Usar adecuadamente las herramientas de trabajo.
2. Mostrar a los asistentes la necesidad de identificar los riesgos por contacto con sustancias peligrosas.
3. Estudiar la Ley de prevención de riesgos laborales.
4. Planificar una exposición oral.
5. Iniciar al alumno en el uso de las técnicas de aprendizaje.
6. Las modalidades de técnicas preventivas.
7. Definir un concepto dado por el profesor en un tiempo de 10 min.
8. Preguntar a los alumnos cuáles son los problemas o dudas que tienen.

Enviad las respuestas a vuestra consultora con la referencia "Form3".

Tiempo estimado: 45 min.

Priorizad estas actuaciones.

Enviad las respuestas a vuestra consultora con la referencia "Form4".

Tiempo estimado: 1 h 30 min.

Con la ayuda de este esquema, especificad los elementos necesarios para realizar una sesión formativa para los trabajadores de la tienda B de GSM (actividad 1).

Observaciones:

Enviad las respuestas a vuestra consultora con la referencia "Form5".

Tiempo estimado: 1 h 30 min.

La empresa ha tenido una expansión fenomenal desde 1975, año en que el señor Colomer empezó con un equipo de 8 personas. Son dos los motivos que han motivado la expansión: por un lado, la extraordinaria calidad de los aparatos y las buenas condiciones de garantía y, por otro, el sistema de ventas, que ha proporcionado la mayor parte del éxito.

El señor Colomer vende sus productos mediante un departamento de ventas propio, con 30 vendedores, y sólo vende a particulares. El responsable del departamento de ventas es el señor Mundet, que había sido el primer representante del señor Colomer.

El departamento de ventas:

• está bien organizado y trabaja a comisión;
• tiene vendedores muy bien informados;
• tiene una participación del 35% por aparato vendido.

Las condiciones generales de venta del señor Colomer incluyen:

1. Una garantía de 12 meses para cada aparato.
2. Los aparatos averiados durante este periodo no se reparan, sino que se sustituyen por otros nuevos. El cliente envía simplemente el talón de garantía y el aparato defectuoso a la empresa y recibe un aparato nuevo a cambio. Los representantes no intervienen en el proceso de reclamaciones. Durante los últimos 3 años las devoluciones alcanzaron un índice del 0,5%.

Desde hace algún tiempo corren rumores de que el señor Colomer quiere vender su empresa a una entidad americana. Parece que le han hecho una oferta excelente. El señor Mundet, que está casi siempre de viaje por toda la zona y controla sus equipos, se entera de esta historia durante una cena con sus vendedores: a un vendedor se lo ha dicho su mujer, que le llama todas las noches. La mujer trabaja en la misma empresa, en la oficina de administración. Todos los vendedores del equipo donde se encuentra Mundet comentan espontáneamente que, si este rumor se confirma, se buscarán otro empleo. No trabajarían bajo una dirección americana.

El señor Mundet vuelve a la central un poco preocupado. Al día siguiente, la secretaria del jefe le dice que parecía que el señor Colomer se había peleado con su mujer. Se comentaba que él la había echado de casa a las doce de la noche. Pero la secretaria opinaba que la historia de la venta en una empresa americana era un cuento. Ella, como secretaria del señor Colomer, debería conocer estas negociaciones "ya sabemos cómo es, pero yo sabría algo". El jefe había estado incomunicado durante toda la semana. El director comercial de la empresa, el señor Mundet dijo que el señor Colomer estaba en París, pero tampoco sabía más detalles.

Una semana después, el día 1 de abril, el jefe apareció. El mismo día aparece también un "director adjunto" –por primera vez en la historia de la empresa– que se llama Monedes y había trabajado en una filial francesa de la General Electric.

El señor Colomer envía una circular a todos los empleados:

Durante el mes de abril, corrieron los rumores más espectaculares: el jefe de administración iba el 19 de abril a Hamburgo para negociar en secreto con unos japoneses; el departamento de ventas sería disuelto y totalmente reorganizado; en el futuro sólo suministrarían aparatos a mayoristas; todos los vendedores, si querían quedarse en la empresa, se convertirían en empleados con sueldo fijo y primas de ventas.

El señor Mundet está muy preocupado con estos rumores y por esta razón habló con su jefe a mediados de mes:

El día 28, día de junta general de empleados, el señor Colomer comunica las siguientes cuestiones:

• No entendía cómo se habían generado estos estúpidos rumores.
• Todo quedaría como antes con una excepción: en lugar de un aparato de su propia invención, la empresa NOVALECTRIC produciría, dentro de tres meses, es decir antes de las vacaciones, un aparato portátil de TV que se pondría a la venta por menos de 22.000 ptas., con selección automática de canales, completamente transistorizado y conectable a batería o a red. El aparato se montaría en la empresa bajo licencia japonesa y con circuitos integrados producidos en el Japón. Este aparato tampoco sería reparado durante la garantía, sino cambiado por uno nuevo.
• Las comisiones sobre estos aparatos deberían bajar el 20% del precio de venta, y a cambio se venderían con mucha más facilidad. Como ya era habitual, estos aparatos se venderían a particulares, y no a mayoristas.

Cuando el señor Colomer acabó su charla, sus colaboradores se quedaron en silencio. No expresaron estar a favor ni en contra. Ya que nadie pedía el turno de palabra, ni los directivos, el señor Colomer abandonó la sala sin despedirse y moviendo la cabeza.

1. ¿Qué problemas detectáis en NOVALECTRIC?
2. ¿Cuáles son las causas (saber, querer, poder)?
3. ¿Qué actuaciones mejorarían la situación en la empresa?

Enviad las respuestas a vuestra consultora con la referencia "Com1".

Tiempo estimado: 2 h

Realizad la programación de un curso de formación dedicado a un colectivo de trabajadores adultos de cualquier sector económico, siguiendo como mínimo los puntos y las fases del esquema siguiente:

Programación: desarrollo

1. Título del curso

2. Objetivos generales

3. Requisitos de acceso

4. Descripción de los alumnos

5. Evaluación inicial (nivel de entrada)

6. Selección del contenido-estructura del contenido

7. Metodología

8. Recursos pedagógicos y materiales

9. Tiempo previsto

10. Pruebas de evaluación (nivel de salida)

1. ¿Cuáles son las fases de un proceso sistemático de detección de necesidades?
2. ¿Cuáles son las técnicas más habituales de detección de necesidades formativas?
3. ¿Qué datos nos interesa conocer de los participantes en la acción formativa?
4. Describid las etapas básicas de un plan de formación.
5. Señalad cuáles son las ventajas de la participación del alumno en la detección de necesidades formativas.
6. Describid los diferentes tipos de objetivos didácticos.
7. ¿Cuáles son los requisitos necesarios de una correcta definición de objetivos?
8. Detallad los aspectos fundamentales de la selección de los contenidos.
9. ¿Cómo se estructura la acción formativa? Reseñad las diferentes etapas de un programa.
10. Clasificad las diferentes estrategias docentes según su finalidad.
11. Explicad las diferentes fases para la elaboración de la formación en el lugar de trabajo.
12. ¿Qué características del aprendizaje hay que tener en cuenta?
13. Comparad las diferentes situaciones de aprendizaje según el tipo de agrupación de alumnos.
14. ¿Qué recursos mejoran el problema del código?
15. ¿Cómo podemos mejorar la comunicación afectiva?
16. ¿Cuáles son las funciones de la evaluación?
17. ¿Qué se constata cuando valoramos la eficacia docente del alumno?

1. ¿Qué papel desarrolla la información en la empresa?
2. Describid las fases sucesivas de un mensaje en el proceso de comunicación.
3. Diferenciad las ventajas y los inconvenientes en el uso de los canales de comunicación escrita, oral y de los medios audiovisuales.
4. ¿Cuáles son las principales barreras en la comunicación?
5. ¿Qué son las redes de comunicación en la empresa?
6. ¿Por qué se generan los rumores?
7. Detallad cuáles son los rasgos esenciales del plan de comunicación.
8. ¿Cuáles son las consecuencias de la comunicación deficiente?
9. Especificad cuáles pueden ser las causas de la comunicación deficiente en la empresa.
10. Señalad cuáles son las habilidades del emisor.
11. Reseñad cuáles son las habilidades del receptor.
12. Definid las diferentes categorías en las que se integran los elementos de la comunicación no verbal.
13. ¿Cuáles son las causas del bloqueo comunicativo?
14. Describid las condiciones básicas de los contenidos y la forma de una presentación.
15. ¿Cuáles son los aspectos esenciales de la eficacia en la comunicación escrita?
16. ¿Cuáles son los factores de cohesión de un grupo?
17. ¿Qué es negociar?
18. ¿Qué significa un proceso de recepción en la negociación?
19. Describid las fases de la preparación de la negociación.
20. En la negociación, ¿cómo debe ser el mensaje? ¿Y el mensajero?
21. Estableced los pasos tácticos esenciales para la negociación.

1. Consultad la VIU 1: "Proceso de detección de necesidades"
2. Consultad la VIU 2: "Técnicas de detección de necesidades"
3. Consultad la VIU 3: "Conocimiento de los participantes en la formación"
4. Consultad la VIU 4: "El plan de formación"
5. Consultad la VIU 5: "Participación del alumno en la detección de necesidades"
6. Consultad la VIU 6: "Tipos de objetivos"
7. Consultad la VIU 7: "Definición de objetivos"
8. Consultad la VIU 8: "Contenidos"
9. Consultad la VIU 9: "Programación"
10. Consultad la VIU 10: "Estrategias docentes"
11. Consultad la VIU 11: "¿Cómo se enseña un trabajo?"
12. Consultad la VIU 12: "Adultos"
13. Consultad la VIU 13: "Grupos"
14. Consultad la VIU 14: "El problema del código"
15. Consultad la VIU 15: "Recursos para la comunicación afectiva"
16. Consultad la VIU 16: "Las funciones de la evaluación"
17. Consultad la VIU 17: "Eficacia docente"

1. Consultad la VIU 18: "La información en la empresa"
2. Consultad la VIU 19: "El proceso de comunicación"
3. Consultad la VIU 20: "Canales de comunicación"
4. Consultad la VIU 21: "Barreras en la comunicación"
5. Consultad la VIU 22: "Redes"
6. Consultad la VIU 23: "El rumor"
7. Consultad la VIU 24: "El plan de comunicación"
8. Consultad la VIU 25: "Consecuencias de la comunicación deficiente"
9. Consultad la VIU 26: "Causas de la comunicación deficiente"
10. Consultad la VIU 27: "Habilidad del emisor"
11. Consultad la VIU 28: "Habilidades del receptor"
12. Consultad la VIU 29: "La comunicación no verbal"
13. Consultad la VIU 30: "El bloqueo"
14. Consultad la VIU 31: "La comunicación hablada"
15. Consultad la VIU 32: "La comunicación escrita"
16. Consultad la VIU 33: "Los factores de cohesión de grupos"
17. Consultad la VIU 34: "¿Por qué se negocia?"
18. Consultad la VIU 35: "Predisposición al intercambio"
19. Consultad la VIU 36: "La preparación de la negociación"
20. Consultad la VIU 37: "Mensaje y mensajeros sinceros"
21. Consultad la VIU 38: "La estrategia y las tácticas"

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