Tenemos en cuenta el grado de satisfacción del cliente.

Se trata de valorar los distintos aspectos, indicando una valoración de 1 a 5 según los criterios que se citan en el cuadro de:
5 = Muy bien, 4 = Bien, 3 = Regular, 2 = Mal, 1 = Muy mal

Fuente: Cervera, J. La transición a las nuevas ISO 9000: 2000 y su implantación. Ed. Díaz de Santos. 2001. Madrid