Es preciso que las auditorías se lleven a cabo de manera planificada y con una base documental. La norma ISO 10011 ha estandarizado las pautas y directrices para definir el procedimiento de las auditorías de sistemas de calidad.
Las etapas fundamentales de la auditoría de sistemas de calidad son las siguientes:
El cliente es quien debe iniciar una auditoría, la cual debe ser asignada a un auditor cualificado, que debe aceptarla.
La auditoría se puede iniciar de las maneras siguientes:
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Por petición específica del cliente (el cliente pide una auditoría en particular). |
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En el marco de un programa de auditorías aprobado previamente. |
Según la ISO 10011, las causas o razones por las cuales se inician generalmente las auditorías son las siguientes:
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Evaluación inicial de un suministrador antes de establecer relaciones contractuales. |
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Verificación, en el marco del organismo propio, de que el sistema de calidad del suministrador está implantado y satisface con regularidad sus requisitos específicos. |
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Verificación, en el marco de una relación contractual, de que el sistema de calidad del suministrador está implantado y satisface con regularidad sus requisitos específicos. |
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Evaluación, en el marco del organismo propio, del sistema de calidad en relación con una norma de sistema de calidad. |
