Contenidos

El curso está estructurado en séis módulos, cada uno de los cuales presenta unos objetivos propios dirigidos a asegurar el alcance de los objetivos generales. Los objetivos concretan cuáles son los conocimientos de las habilidades que los alumnos deben haber alcanzado al finalizar el curso.

A continuación os exponemos los séis módulos a partir de los cuales se estructura el contenido del curso.

• Conocer el marco o el entorno empresarial actual en costes de la calidad.
• Definir el concepto de calidad total y sus parámetros.
• Justificar y valorar la función calidad en la empresa.
• Conocer los diferentes conceptos de gestión de costes de calidad.
• Identificar las razones que han impulsado la utilización de un sistema de costes totales de la calidad.
• Distinguir qué mide el sistema de costes totales de la calidad.
• Jerarquizar el nivel de coste de diferentes situaciones.
• Establecer las posibilidades y los límites del sistema de costes.
• Conocer el motivo por el cual no se utiliza el coste de la calidad.
• Valorar y analizar las venatjas de un sistema de costes de la calidad.

1. Historia y situación actual del coste de la calidad
2. La función calidad en la empresa
3. Fundamentos de los costes totales de la calidad
4. Razones de la utilización y creación de un sistema de costes de la calidad
5. Objetivos de un sistema de costes de la calidad
6. Posibilidades y límites del sistema de costes
7. Causas de la no-utilización del coste de la calidad
8. Ventajas de un sistema de costes de la calidad

• Clarificar el concepto de costes totales de la calidad.
• Conocer el concepto de categoría de coste de la calidad.
• Definir cada una de las cuatro categorías de coste.
• Identificar las cuentas que componen el sistema de costes totales de la calidad.
• Relacionar los elementos y las categorías de los costes de la calidad.
• Interpretar y afrontar los tipos de problemas que se presentan en las organizaciones.
• Tratar los problemas crónicos.
• Definir y aplicar el concepto de bases de los costes de la calidad.
• Establecer los criterios para la selección de una base.
• Analizar el comportamiento del coste total de la calidad de una organización que parte de cero.
• Relacionar los costes de la calidad con los de la no-calidad.

1. Categorías de los costes totales de la calidad
2. Elementos de los costes de la calidad
3. Conceptos básicos de gestión económica
4. Bases de los costes de la calidad
5. Evolución general de los costes de la calidad
6. Relación entre los costes de la calidad y de la no-calidad

• Justificar el uso de un indicador o índice de la eficacia de la acción.
• Conocer los tipos de base de comparación más utilizados.
• Expresar el análisis de los costes totales de la calidad mediante diferentes tipos de índice.
• Conocer la utilidad de evaluar la calidad en el ámbito de costes.

1. Definición de los índices
2. Índices para el análisis de los costes totales de la calidad
3. Evaluación de los costes totales de la calidad

• Determinar la estructura del sistema de costes totales de la calidad.
• Definir e identificar los costes de la calidad.
• Conocer las acciones de evaluación más habituales.
• Conocer las acciones de prevención más habituales.
• Conocer las acciones de errores internos y externos.
• Clarificar las posibilidades del sistema en las empresas de servicios e industriales.
• Definir e identificar los costes de la no-calidad.
• Conocer las técnicas de cálculo más habituales.

1. Estructura y conceptos que incluye el sistema de los costes totales de la calidad
2. Costes de la calidad
3. Costes de evaluación
4. Costes de prevención
5. Costes de la no-calidad
6. Costes de errores internos
7. Costes de errores externos
8. Diferencias más importantes entre las empresas de servicios y las empresas industriales
9. Conceptos utilizados por el cálculo del coste de los elementos de cada cuenta

• Identificar el flujo de información entre los diferentes departamentos de la empresa.
• Conocer los datos que suministra el actual sistema de medición de costes.
• Establecer las fases de implantación del sistema.
• Establecer diferentes procedimientos para la recogida de información y el cálculo y presentación de resultados.
• Definir los elementos capitales de cada uno de los procedimientos anteriores.
• Determinar los procedimientos de actuación más adecuados para superar las dificultades más habituales en la implantación del sistema.

1. Análisis del actual sistema de medición de costes
2. Conexión entre los departamentos de calidad y contabilidad
3. Fases de implantación del sistema de coste de la calidad
4. Presentación a la dirección
5. Programa piloto
6. Formación del personal implicado
7. Desarrollo del procedimiento contable
8. Recogida y análisis de los datos
9. Definición de los índices que hay que utilizar
10. Informes y utilización de la información
11. Problemas que se plantean y manera de resolverlos

• Analizar la incidencia de la reducción de costes en los sistemas de costes analíticos más utilizados por las empresas.
• Identificar las técnicas más utilizadas en la detección de costes.
• Conocer las fases que hay que seguir a la hora de implantar cualquier acción correctora.
• Determinar las relaciones entre las diferentes variables que forman el sistema y sus posiblidades de reducción de costes.
• Establecer las estrategias más adecuadas para cada situación de empresa para la reducción de costes de la calidad.

1. Conceptos básicos sobre la reducción de costes
2. Sistemas para reducir el coste de los errores
3. Maneras de generalizar la conciencia del problema
4. Motivación para resolver el problema
5. Planificación de las acciones correctoras
6. Seguimiento de las acciones correctoras
7. Estrategia para la reducción del coste de los errores externos y de evaluación
8. Estrategia para la reducción del coste de los errores internos y de prevención
9. El modelo ideal de costes totales de la calidad
10. Sistemas para establecer las estrategias más adecuadas para cada organización a partir de los costes totales de la calidad