El subcriterio 4e afecta a la gestión de la información y del conocimiento.

Dentro de este subcriterio se pueden incluir las acciones que emprende la organización para alcanzar los objetivos siguientes:

• Recoger, estructurar y gestionar la información y el conocimiento en apoyo de la política y estrategia.
  
  

• Permitir a usuarios internos y externos un acceso adecuado a la información y a los conocimientos pertinentes.
  
  

• Garantizar y mejorar la validez, integridad y seguridad de la información.
  
  

• Cultivar, desarrollar y proteger la propiedad intelectual que sólo posee la organización para maximizar su valor para el cliente.
  
  

• Tratar de adquirir, incrementar y utilizar el conocimiento de forma efectiva.
  
  

• Generar en la organización un clima de innovación y creatividad mediante el uso de los recursos pertinentes de información y de conocimiento.