Contenidos
  1. Evolución del término calidad
  2. Los grandes modelos de calidad total
  3. Los principios de la excelencia empresarial
  4. El concepto REDER
  5. Criterios de agentes
  6. Criterios de resultados
  7. Proceso de evaluación
  8. Criterios del modelo EFQM de excelencia empresarial
  9. Evaluación del modelo EFQM de excelencia empresarial
  10. Concepto de autoevaluación
  11. Proceso general de la autoevaluación
  12. Enfoques de autoevaluación

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