Objetivos
- Familiarizarse con los conceptos del Modelo EFQM de Excelencia (última versión) de la European Foundation for Quality Management y los criterios que lo constituyen.
- Identificar los principios básicos de la excelencia y cómo las aplica el Modelo Europeo.
- Definir los procesos de evaluación y puntuación y los criterios empleados con esta finalidad en el Modelo EFQM.
- Interpretar los criterios y subcriterios del Modelo Europeo de Excelencia: aplicaciones prácticas, ideas para la mejora y ejemplos de empresas que los han aplicado.
- Aplicar la autoevaluación al caso práctico suministrado, con el fin de obtener para cada uno de los criterios del Modelo EFQM los puntos fuertes, áreas de mejora y puntuación referida a cada criterio.
- Identificar los factores y reglas que se deben emplear en el proceso de consenso que hay que utilizar en la autoevaluación y aplicarlos en el caso práctico suministrado.
- Identificar los beneficios e inconvenientes de la aplicación de los diferentes enfoques que pueden ser usados en el proceso de la autoevaluación.
- Presentar ejemplos reales de memorias de autoevaluación EFQM de empresas excelentes.
