Enfoque al cliente y al mercado (85 puntos)

Evalúa las relaciones de la empresa con los clientes y el conocimiento que tiene de los requerimientos de éstos y de los factores clave de la calidad que conducen a la competitividad en el mercado. También examina los métodos de la compañía para mejorar sus relaciones con los clientes y para determinar la satisfacción de los mismos.

Subcategorías:

• Conocimiento del mercado y los clientes (40 puntos)
• Satisfacción del cliente y mejora de las relaciones con los clientes (45 puntos)