La información se puede definir como "el conjunto de datos que, procesados de modo adecuado, permite tomar decisiones a los individuos que forman parte o están relacionados con la organización".

La información a la que nos referimos incluirá la documentación del sistema de la calidad y los registros de calidad, con lo que la posesión del certificado ISO 9000 constituye una demostración de la adecuada gestión de dicha información. Sin embargo, no sólo la documentación del sistema de la calidad resulta relevante en el contexto de este subcriterio. También estará incluida toda la información técnica de los productos o servicios, toda la información comercial sobre clientes, listados de precios, estudios de mercado, información logística, como por ejemplo proveedores, plazos de entrega, precios, listas de materiales, información financiera, la relativa a recursos humanos, la relativa a la tecnología y la obtenida como fruto de la innovación y el aprendizaje.