Tendencias futuras

La relación entre proveedor y cliente está experimentando notables cambios, cuyas señales aparecen cada vez más en varios sectores, y que están integrados en la cultura corporativa de numerosas empresas.

Esto se debe a que nuestras empresas son objeto de demandas por parte de sus clientes, como: mayor calidad del producto, mayor certeza en las entregas, mayor flexibilidad, entregas más fragmentadas y frecuentes, reducciones de precio, etc. Todos estos retos son inalcanzables si seguimos pensando en un departamento de compras orientado únicamente a conseguir mejores precios, en unas relaciones con los proveedores de tipo coyuntural.

En este paso de complejidad y competitividad, como hemos comentado anteriormente, las funciones del departamento de compras deben cambiar y adquirir una mayor importancia en todos los ámbitos de la empresa. Con este objetivo, la dirección debe tomar conciencia de ello y favorecer el proceso de reconocimiento del comprador en el seno de su empresa, puesto que no puede conseguirlo sola; también el comprador debe imponerse. Para hacerlo, debe esforzarse en ampliar sus competencias en otras áreas como tecnología, previsión, negociación, etc.

Los modelos estratégicos actuales tienden a que la compañía sea competitiva si la cadena de negocios a la que pertenece lo es (supply chain). Esto quiere decir que si una empresa perfecta se encuentra en una cadena de valor con proveedores y clientes no capaces, está destinada al fracaso.

Las nuevas funciones de compras pasan principalmente por entender y aprovechar las oportunidades actuales de creación de valor fuera de la empresa gracias a las últimas tecnologías: comercio electrónico.

En la década de los noventa, el departamento de compras de muchas empresas empezó a entender su importancia dentro de la misma y a asumir ciertas funciones más estratégicas que las que hasta entonces había efectuado.

Proyectos de outsourcing: muchas de las funciones y/o áreas de la empresa serán subcontratadas con proveedores del exterior. El departamento de compras deberá liderar estos proyectos complejos, así como sus relaciones externas e internas.

Fases en un proyecto de outsourcing

Estos procesos tienen un papel predominante en el llamado supply chain, es decir, conforman uno de los actores principales en la creación de la cadena de suministro, ya que seleccionan a los proveedores en función de su inteligencia para adaptarse a los cambios en el mercado y para interconectarse. El departamento de compras debe tener la visión y la capacidad de análisis necesarias para elegir a estos proveedores, así como para entender y satisfacer las necesidades de la empresa y del mercado.

Toyota ha anunciado que puede recibir un pedido por Internet y entregar el automóvil personalizado en una semana.

Las herramientas que Internet nos facilita y que anteriormente hemos visto darán al comprador una enorme cantidad de información, proporcionándole una mejor posición ante la negociación.

Asi mismo, esta cantidad de información generará una mayor necesidad de gestionarla dentro de nuestra empresa y entre el personal. Es lo que llamamos gestión del conocimiento.

Es preciso tener una sólida formación de los mercados electrónicos, puesto que la gestión y coordinación de los mismos aportará claras ventajas en todas las áreas de la empresa.

Una función que se desprende de este conocimiento es que el comprador deberá asegurar que se ha cumplido la selección del mejor proveedor para el proceso mediante el cual se obtienen los productos o servicios dentro de estos mercados electrónicos, de manera que garantice que precio y otros requerimientos internos son atendidos.

Otro de los requerimientos necesarios será la capacidad que este ejecutivo tiene para solucionar los conflictos entre los proveedores y el departamento de la empresa que recibe los servicios de los primeros.

Atrás queda la posición del comprador que sólo exige a sus proveedores; el nuevo comprador es alguien que siempre debe escuchar, saber qué quejas tienen sus departamentos internos y atender también los posibles agravios que su empresa ha podido causar al proveedor. Debe ser el departamento que lubrifique esta relación para que los problemas se solucionen del modo más eficiente posible.

El departamento de compras tiene que contribuir a que la empresa afiance su estrategia reduciendo los ciclos de desarrollo, mejorando el servicio al cliente o creando productos más innovadores.