La importancia de las marcas comerciales y los precios en las ventas por Internet

Antes de centrarnos en el entorno de Internet, merece la pena recordar un poco el papel que juegan las marcas comerciales en nuestra sociedad.

Una marca comunica información acerca de la fiabilidad y la calidad de un producto o servicio. La marca no transmite necesariamente la mejor calidad, pero con ella se identifica una calidad específica.

Por desgracia, durante los primeros años de ventas por Internet los conceptos ‘marca’ y ‘conocimiento’ (awareness) se confundieron. En otras palabras, una empresa puede gastar suficiente dinero para poner constantemente anuncios en televisión, radio, revistas y sitios web, y conseguir que el consumidor tenga conocimiento de su existencia e incluso pueda llegar a saber qué ofrece. Pero el consumidor es escéptico cuando escucha anuncios y sólo los cree después de tener experiencia personal. Con dinero se puede comprar el conocimiento, pero la adquisición de una marca requiere años.

Durante los últimos años, especialistas en marketing han desarrollado una estrategia de marca bien definida: la marca no sólo nos comunica una calidad de productos o servicios, sino, ante todo, un estilo de vida o idea.