Conclusiones

El nuevo modelo

El nuevo modelo propuesto en este curso permite a la organización definir y establecer un plan de implementación de una nueva estrategia digital que le permitirá fortalecer su posición competitiva y aprovechar las oportunidades que brinda el nuevo entorno en el que se ve inmersa.

Este modelo empieza analizando qué está cambiando en el entorno: nuevas leyes (ley de Metcalfe, Moore, Coase y de ruptura) y nuevas fuerzas (digitalización, globalización y liberalización), resultado de la especial naturaleza de la información y de la tecnología digital. Estas nuevas leyes y fuerzas están provocando una deconstrucción de la definición tradicional de la industria, de las organizaciones y su cadena de valor, así como la redefinición de las relaciones entre competidores. (Módulo "El nuevo entorno".)

Asimismo, el modelo permite analizar cuáles son las principales alternativas estratégicas que tiene la empresa cuando se plantea la transformación digital para adaptarse mejor al nuevo entorno y aprovechar las nuevas oportunidades. A la hora de plantearse esa transformación digital, la organización puede hacerlo por medio de innovación básica (pequeñas mejoras en funciones poco relevantes para el negocio), experimentación racional (aplicaciones innovadoras en funciones no críticas para el negocio), estrategias de ruptura (aplicaciones innovadoras en funciones críticas para el negocio) y, por último, excelencia en operaciones (iniciativas que representan una mejora continuista en funciones críticas para la empresa). (Módulo "Opciones estratégicas".)

Una vez elegida la opción estratégica, el modelo permite formular la estrategia digital. Esto significa elegir la iniciativa o iniciativas que se van a implementar. Estas últimas se clasifican en tres grandes grupos: transformación del mercado y de productos (reconcebir el producto o servicio, redefinir la propuesta de valor, mover el producto hacia arriba en la pirámide de Maslow, separar la función de la forma); transformación de procesos (separación y externalización de procesos, asumir otro papel, comprimir la cadena de valor, redefinir el ratio precio/valor) o, por último, transformación de procesos (redefinir las bases de la competencia, convertirse en el facilitador de canal, redefinir los límites de la industria, romper las reglas irrompibles). (Módulo "La estrategia digital".)

El siguiente paso consiste en implementar las iniciativas elegidas al formular la estrategia digital. El modelo formula unos principios a seguir para asegurar el éxito de la transformación digital. Éstos serían: remodelar el panorama (delegar en el cliente, devorar los mercados propios, tratar a cada cliente como un segmento de mercado individual y crear comunidades de valor); establecer nuevas conexiones (sustituir los enlaces rudimentarios por otros más progresivos, procurar la comodidad del cliente, ofrecer la máxima información posible, estructurar cada transacción como una empresa conjunta) y, por último, redefinir el interior (tratar al activo como pasivo, destruir la propia cadena de valor, gestionar la innovación como una cartera de opciones y contratar a los niños). (Módulo "La implementación de la estrategia".)

La transformación digital tiene un impacto profundo en la cultura de la organización, su estructura de costes y la forma en que se relaciona con sus clientes. Florecerán nuevos modelos de negocio y nuevos papeles dentro de la industria. El modelo analiza cuáles son estos posibles nuevos papeles, tanto en negocios B2B como B2C: escaparate e-business, infomediario, intermediario de confianza, facilitador de e-business y proveedor de infraestructura. (Módulo "La transformación digital".)

Por último, el modelo analizará cómo estos cambios afectan a la forma en que se organiza la empresa, así como cuáles deberían ser sus principales características en cuanto a valores para poder responder mejor a los retos y oportunidades del nuevo entorno. Estas características consisten en fluidez, ser planas y basarse en la confianza más que en el control (módulo "La organización"). Asimismo, el modelo analiza el impacto del nuevo entorno en el producto o servicio ofrecido por la empresa (módulo "El nuevo producto") y su relación con los clientes (módulo "El nuevo entorno").

Una gran parte de la gestión de la empresa está relacionada con tácticas, problemas concretos, soluciones continuistas a las que es necesario asignar prioridades. Sin embargo, la deconstrucción del entorno, de la industria, y de la organización lleva a situaciones de inestabilidad, incertidumbre y fluidez. Esto sitúa el management de una empresa en su zona de inconfort. Es una situación mentalmente agotadora y que provoca un gran estrés.

Tras analizar este nuevo modelo, se pueden definir una serie de "tareas para el lunes por la mañana" que facilitarán el inicio hacia esa deconstrucción.

• Entorno
• Entender cómo afecta la ley de Moore y Metcalfe a mi empresa.
• Analizar cuáles son las principales transacciones en mi empresa su coste.
• Identificar el impacto de las nuevas fuerzas (digitalización, globalización, liberalización) en mi empresa.
• Examinar qué tipo de deconstrucción puede sufrir mi empresa:

• Analizar cómo las economías de la información determinan mi sector: qué compromisos se han hecho y cómo influyen en las estructuras de negocio.
• Considerar cómo las nuevas tecnologías pueden cambiar las estructuras existentes: ¿cómo las nuevas tecnologías pueden cambiar los compromisos? ¿Con qué rapidez puede ocurrir? ¿Cuál es el impacto potencial en las actuales estructuras? ¿Cómo pueden las actividades relacionadas con la información y la actividad física separarse en distintos negocios?
• Analizar quién puede crear valor como consecuencia de esos cambios: ¿qué nuevas oportunidades aparecerán? ¿Qué ventajas competitivas tendrán los nuevos negocios? ¿Cómo se redistribuirá el valor?
• Entender la transición entre los antiguos modelos y los nuevos.

• Producto:
• Identificar qué variables podrían generar versiones del mismo producto.
• Entender qué impacto en coste y precios podrían tener las nuevas tecnologías en mi producto.
• Identificar sistemas en mi sector que puedan facilitar la adopción de nuevas tecnologías y su impacto en la organización y los clientes (positivo y negativo).
• Identificar fuentes de coste de cambio para mi empresa y producto.

• Opciones estratégicas:

• Identificar posibles iniciativas que se podrían calificar de innovación básica dentro de mi empresa y sector.
• Analizar qué impacto pueden tener estas iniciativas de innovación básica en reducción de costes, valor añadido e impacto en la cultura (cambio de hábitos).
• Identificar posibles iniciativas que se podrían calificar de experimentación racional dentro de mi empresa y sector.
• Analizar qué impacto pueden tener estas iniciativas de experimentación racional a escala de expansión de mercados, aumento de ingresos, expansión de portfolio y oportunidades de aprendizaje.
• Identificar posibles iniciativas que se podrían calificar de estrategias de ruptura dentro de mi empresa y sector.
• Analizar qué impacto pueden tener estas iniciativas de estrategias de ruptura a escala de crecimiento de mercado, nuevas formas de valor para el cliente y redefinición de las reglas de la competencia.
• Identificar posibles iniciativas que se podrían calificar de excelencia de operaciones dentro de mi empresa y sector.
• Analizar qué impacto pueden tener estas iniciativas de excelencia de operaciones.

• Formulación de la estrategia:

• Clasificar las iniciativas identificadas en el punto anterior en: transformación de mercado y productos, transformación de procesos y transformación del sector.
• Analizar para las iniciativas identificadas como transformación de mercado y productos:
• ¿Cómo reconciben el producto?
• ¿Qué nueva propuesta de valor aportan al cliente?
• ¿De qué forma elevan el producto en la pirámide de Maslow?
• ¿Cómo redefinen la relación función/forma del producto?

• Analizar para las iniciativas identificadas como transformación de procesos:
• ¿Cómo afectan a los procesos esenciales y a los no esenciales?
• ¿Qué nuevo papel podría asumir mi empresa con esas iniciativas?
• ¿Cómo ayudan a acortar la cadena de valor?
• ¿De qué modo redefinen la relación valor/precio?

• Analizar para las iniciativas identificadas como transformación del sector:
• ¿Qué nueva aplicación o tecnología implican y cómo puede excluir a la competencia?
• ¿Cómo ayudan a convertirse en el dueño del terreno de juego?
• ¿Qué nuevos papeles puede aportar al sector?
• ¿Qué reglas inquebrantables rompe?

• Seleccionar y priorizar las iniciativas en función de los objetivos de la empresa y la situación del entorno.
• Establecer un plan (calendario) de implementación.

• La implementación de la estrategia:

• Analizar cómo las iniciativas seleccionadas remodelan el panorama:

• ¿Qué actividades se traspasan a los clientes y qué beneficios conlleva este traspaso?
• ¿Cómo ponen en peligro el portfolio y modelo de negocio actual?
• ¿De qué modo permiten personalizar el producto para el cliente?
• ¿Qué foros y comunidades permiten crear?

• Analizar cómo las iniciativas seleccionadas ayudan a establecer nuevas conexiones:

• ¿Qué nuevos enlaces establecen con los clientes, proveedores y colaboradores?
• ¿Qué barreras destruyen?
• ¿Qué información, que les sea valiosa, permiten compartir con clientes, proveedores y colaboradores?
• ¿Que asociaciones facilitan otras organizaciones para redefinir el sector, los productos o los procesos?

• Analizar cómo las iniciativas seleccionadas ayudan a redefinir el interior:

• ¿Qué elementos del activo convertirán en pasivo?
• ¿Qué partes de la cadena de valor destruyen?
• ¿Cómo colaboran a gestionar los proyectos de innovación?
• ¿Cómo ayudan a la empresa a tener una visión más innovadora del mercado e identificar nuevas tendencias?

• La transformación digital:
• Identificar qué cambios en las 6 C requerirán esas iniciativas.
• Si las iniciativas implican comercio electrónico:
• Identificar los procesos internos a cambiar
• Identificar qué características debería tener mi sitio web para atraer y satisfacer a sus clientes.

• Identificar los posibles nuevos papeles y modelos de negocio que las nuevas iniciativas pueden ayudar a desencadenar.

• La organización:
• Identificar qué partes de la empresa son más susceptibles de sufrir una deconstrucción del mercado de trabajo.
• Analizar las diferencias entre la organización de mi empresa y una orientada a objetos.
• Identificar las iniciativas para deconstruir la organización (fluidez, horizontalidad, confianza).

Martes por la mañana:

• Integrar las iniciativas identificadas en la estrategia digital con las de cambio organizativo, formando el plan estratégico de la empresa.
• Compartirlo con el resto de la organización y colaboradores.
• Empezar de nuevo.