Dell ha conseguido muchas mejoras desde la decisión de lanzar su servicio on-line:

• Dell da 30 vueltas por año a sus inventarios, en comparación con las 7 u 8 de sus competidores.
• Ha conseguido reducir a 1 semana el ciclo que comprende la orden de compra, la producción, el envío y la entrega al cliente, sus competidores tardan un promedio entre 38-45 días.

Entre los beneficios que Dell ha conseguido a través de Internet destacan:

• Nuevos ingresos. El 80% de los consumidores particulares y la mitad de las pequeñas empresas que compran a través de la página web no eran clientes con anterioridad. Uno de cada cuatro manifiesta que nunca habría comprado si no hubiera sido por el sitio web. Su promedio de compra es más alto que el del cliente tipo de Dell
• Costes de marketing/ventas inferiores. Se ha conseguido incrementar el volumen de ventas con costes inferiores.
• Costes servicio/soporte inferiores. Debido a las funciones de soporte técnico disponibles en Internet, Dell ahorra millones de dólares cada año con el servicio al cliente. Cada semana, 20.000 clientes usan la página web para controlar el estado de los pedidos. Si un 10% de estos clientes hubieran utilizado el call center, su coste alcanzaría una cifra de 6.000-10.000 dólares/semana.
• Mejora de las relaciones con los clientes. El hecho de poder adaptarse a las distintas configuraciones de los clientes, de darles respuestas adecuadas en tiempo real y aprendiendo de sus necesidades, permite mejorar las relaciones con los clientes y fidelizarlos.