La estrategia son las personas

En la economía del conocimiento o era de la información en que nos encontramos ya nadie discute que el valor reside en los intangibles de gestión siguientes:

• Forma de trabajar de cada empresa.


• Cómo actúan sus componentes.


• Cómo trabajan en equipo.


• Qué sinergias producen.

La diferencia entre tecnologías, productos y servicios es cada vez menor entre las empresas de primera línea, mientras que el elemento distintivo se centra, cada vez más, en cómo gestiona su capital intelectual y, en especial, su capital humano.

¿Por qué debe focalizarse la estrategia en las personas? La causa la encontramos en dos grandes transformaciones:

• Uso intensivo de tecnologías de la información que han modificado la naturaleza del trabajo y la distribución de bienes y servicios.

• Diferencias de producto/servicio entre competidores, menores excesos de oferta y clientes cada vez más informados. Esto produce un crecimiento de poder del cliente frente al poder del producto/servicio. Por lo tanto, las ventajas competitivas sólidas y duraderas las otorgan, cada vez más, la información y las relaciones con el mercado/cliente.

Esto no es posible si no disponemos de las personas con las capacidades adecuadas para que cada interacción con nuestros clientes sea un éxito de rentabilidad/satisfacción y se aproveche cada oportunidad de mejora/innovación. Se trata de una cuestión de personas, por lo que desde este foro nos atrevemos a decir que hoy la estrategia son las personas.