Interactividad en Internet y en la World Wide Web

De Internet se afirma con frecuencia que es un entorno para las comunicaciones altamente interactivo. Esta característica se pone de manifiesto de tres formas o en tres sentidos diferentes. Por un lado, permite a emisores y receptores utilizar el mismo medio para comunicarse y, por otro, permite adaptar los mensajes a cada persona, ya que es capaz de personalizar las comunicaciones.

• Interacción bidireccional. A diferencia de lo que sucede con los medios de comunicación de masas, Internet es capaz de transmitir tanto el mensaje del emisor de la comunicación como las respuestas a que ha dado lugar entre los múltiples receptores.

• Interacción uno por uno. En combinación con los sistemas de bases de datos adecuados, la empresa puede individualizar sus mensajes de acuerdo con las comunicaciones que se hayan establecido anteriormente, los requerimientos del consumidor durante la comunicación o la información que, en general, se tenga sobre él. Internet y la Web, por lo tanto, permiten dirigirse a grandes audiencias y, al mismo tiempo, establecer comunicaciones de manera individual (uno por uno) con los consumidores que forman parte de ellas.

• Interacción con los contenidos y el medio. A diferencia de otros medios publicitarios, e introduciendo los elementos adecuados, el usuario de Internet participa directa y activamente en la exposición de la información y otros contenidos que aparecen publicados en la Red. El internauta puede interaccionar con los contenidos entre los cuales navega utilizando el equipo de comunicación, ya que la Web, en combinación con otros recursos de Internet, ofrece formas variadas de implementar interactividad en los contenidos que se ofrecen a los usuarios (con conversaciones en línea, juegos, aplicaciones educativas, instrumentos de búsqueda de productos, etc.).