Estado actual de los negocios en Internet y perspectivas del uso comercial de la Red

El volumen de negocio que actualmente genera la Red representa solamente una pequeña parte sobre el volumen global de las operaciones a que da lugar el comercio mundial. No obstante, las previsiones elaboradas por consultoras y organismos oficiales muestran un importante crecimiento del comercio electrónico, especialmente en el ámbito de las transacciones entre empresas.

La World Wide Web se está convirtiendo en un medio que se debe tener en cuenta a la hora de diseñar e implementar la estrategia de comunicación de la empresa. Aunque la inversión publicitaria en la Web es inferior a la de otros medios, como la televisión, la prensa, la radio y el medio exterior, está experimentando un gran crecimiento.

Por otro lado, con las capacidades actuales de los equipos de conexión que utiliza la mayoría de los consumidores, el desarrollo de catálogos electrónicos constituye un verdadero desafío cuando la empresa desea presentar un amplio surtido de sus productos. Dada la gran variedad de productos y el elevado número de referencias que muchas veces se ofrecen, resulta difícil trasladar la oferta a formatos electrónicos cuando el cliente no utiliza tecnologías que permiten organizar y personalizar grandes cantidades de información en condiciones óptimas.

Aunque es necesario que los catálogos electrónicos incluyan instrumentos de búsqueda que permitan identificar de manera relativamente simple y rápida los productos de acuerdo con los requerimientos de los usuarios, y que las presentaciones y las descripciones de los artículos se adecuen al medio, hay muchos catálogos sin capacidades para efectuar operaciones de búsqueda o con técnicas de búsqueda limitadas a palabras clave. Eso constituye una importante limitación cuando el consumidor no conoce con exactitud el nombre de las marcas o de los productos que pueden satisfacer sus necesidades. El comerciante, además, pierde la oportunidad de proporcionar una de sus tradicionales funciones, como es ofrecer productos de su surtido de acuerdo con los requerimientos expresados de manera directa o indirecta por el cliente.

Aun así, es posible identificar algunos negocios, los cuales, por sus especiales características, el enfoque que le han dado a la sede de la Web, la presentación de los productos y, en general, la adopción de una estrategia comercial y de marketing adaptada al entorno, se han convertido en referencias para muchas empresas.