Orientación de la organización

	Orientación de la organización
	Hacia la resolución de problemas
	Desde esta orientación a los procesos, podemos entender la gestión del conocimiento como el conjunto de procesos que utilizan el conocimiento para la identificación y explotación de los recursos intangibles existentes en la empresa, así como para la generación de otros nuevos. El aprendizaje es el proceso de transformación y de incorporación del conocimiento, tanto a nivel de persona, como de grupo o de organización en su conjunto. Según Nonaka y Takeuchi, como ya vimos cuando describimos su modelo de creación de conocimiento, se va convirtiendo de tácito en explícito y a la inversa a lo largo de cuatro procesos: socialización, externalización, combinación e internalización. Pero estos cuatro procesos, a través de los cuales el conocimiento se extenderá y creará a lo largo de la organización, tienen que estar enfocados a la resolución de problemas, la innovación y la creatividad. Cuando hablemos de la creación de conocimiento detallaremos más algunos métodos que ayudan a realizar estos tres procesos. Es tareas de la gestión de la organización orientar estos procesos hacia los objetivos de la organización. Y, aunque es difícil puesto que todos estos procesos se dan en el interior de las personas, hay algunas acciones que sí se pueden llevar a cabo. Pensemos por un momento cuáles serían las condiciones que nos ayudarían a ponernos ante la tarea de resolver un determinado problema: Lo primero que tendría que ocurrir es que supiéramos que existe un problema, que una situación determinada no es la más apropiada para unos determinados fines. Podemos conocer el problema y pensar que para nosotros no lo es. Hay que motivar a las personas para que se impliquen con los problema de la organización. Tenemos que estar capacitados para resolver los problemas que se nos plantean. Aprendemos más cuando podemos comprobar cuáles han sido los resultados de nuestra acción.
	Hacia la consecución de objetivos
	Marcar objetivos
	Hacer públicos los objetivos estratégicos de la empresa
	Seleccionar las acciones más oportunas para alcanzar los objetivos
	Hacia la capacitación de las personas
	Gestionar el conocimiento de la organización es gestionar a las personas que poseen y ponen en práctica el conocimiento. Las personas, por lo tanto, tienen que estar dispuestas a hacer uso de él. Es necesario crear un determinado modelo mental que, según Muñoz – Seca y Riverola, es la estructura mental del individuo que permite al agente realizar su tarea con un pensamiento y actitud abiertos a la mejora constante.
	Es decir, un modelo mental es la forma en que uno ve e interpreta el mundo. Nuestro comportamiento está dirigido por los modelos mentales y los valores que contienen. Normalmente, nuestro razonamiento es defensivo y buscaremos explicaciones a lo ocurrido en las que se demuestre que nosotros no tuvimos la culpa. A las organizaciones les ocurre lo mismo. En lugar de buscar soluciones, suelen perder enormes esfuerzos buscando culpables. Esta manera de actuar impide que el conocimiento de los empleados sirva para solucionar problemas, en vez de para ocultarlos.
	Sin olvidar esto, la organización tiene que tener en cuenta que el modelo mental realiza tres actividades básicas para formarse una idea del mundo que rodea al individuo:
	Crea expectativas, es decir supone cuál será el resultado que sus acciones tendrán sobre el entorno. Observa e interpreta la realidad. Crea una lógica para las relaciones entre sus acciones y las del resto. Para conseguir todo esto la empresa debe:
	Hacer circular ampliamente la información
	Estructurar su organigrama con el menor número de niveles posible
	Formar a los empleados
	Los directivos deberían tener en cuenta todos los procesos en los que, de una manera u otra, el conocimiento se utiliza, se crea, se transforma y permite que la empresa desarrolle sus funciones, innove y sea competitiva. La gestión del conocimiento ha de ser capaz de influir en la cultura de la creación y el uso del conocimiento y trabajar para que todo aquel conocimiento que pueda ser estructurado, que se pueda hacer explícito, lo sea. Por lo tanto, las actividades en las que se puede resumir la cadena de valor de la gestión del conocimiento son:
	Crear conocimiento Localizar, estructurar, almacenar conocimiento Compartir, transferir conocimiento Utilizar, capitalizar el conocimiento