Indicadores del modelo
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Ejemplo

Dentro de los indicadores del capital humano pone como posibles ejemplos de elementos los siguientes:

  • Presente:
    • Satisfacción del personal
    • Tipología del personal
    • Competencias de las personas
    • Liderazgo
    • Trabajo en equipo
    • Estabilidad: riesgo de pérdida
  • Futuro:
    • Mejora de las competencias
    • Capacidad de innovación de personas y equipos
Ejemplo

Dentro de los indicadores del capital estructural pone como posibles ejemplos de elementos los siguientes:

  • Presente:
    • Cultura de la organización
    • Filosofía de negocio
    • Procesos de reflexión estratégica
    • Estructura de la organización
    • Propiedad intelectual
    • Tecnología de proceso
    • Tecnología de producto
    • Procesos de apoyo
    • Procesos de captación de conocimiento
    • Mecanismos de transmisión y comunicación
    • Tecnología de la información
  • Futuro:
    • Procesos de Innovación
Ejemplo

Dentro de los indicadores del capital relacional pone como posibles ejemplos de elementos los siguientes:

  • Presente:
    • Base de clientes relevantes
    • Lealtad de clientes
    • Intensidad de la relación con los clientes
    • Satisfacción de los clientes
    • Procesos de apoyo y servicio al cliente
    • Cercanía al mercado
    • Notoriedad de las marcas de la organización
    • Reputación / Nombre de la empresa
    • Alianzas estratégicas
    • Interrelación con proveedores
    • Interrelación con otros agentes
  • Futuro:
    • Capacidad de mejora / recreación de la base de clientes

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