Este modelo describe cómo se crea el conocimiento en las organizaciones. Nonaka y Takeuchi distinguen entre el entorno en el que el conocimiento se ve involucrado (individuos, grupos, organizaciones, interorganizaciones) y la forma en la que el conocimiento pasa de ser conocimiento tácito a explícito y de explícito a tácito.

Socialización: Al conocimiento que se crea en las organizaciones a través de este proceso lo llaman conocimiento acordado

Externalización: Al conocimiento que se genera en este proceso lo llaman conocimiento conceptual

Combinación: Al conocimiento que se genera en este proceso lo llaman conocimiento sistémico

Internalización: Al conocimiento que se genera en este proceso lo llaman conocimiento operacional.

Nonaka y Takeuchi creen que hay cuatro factores clave para que la organización sea capaz de crear conocimiento:

• Intención: la organización debe hacer explícita la intención de crear conocimiento y apoyarlo desarrollando las capacidades necesarias para llevar a cabo el proceso de gestión del conocimiento en torno a una visión compartida. La organización tendrá que establecer los criterios para evaluar el valor y la utilidad de los activos de conocimiento.
• Autonomía: la organización tiene que permitir a sus individuos cierto grado de libertad a la hora de tomar decisiones. De esta forma se fomentará la generación de nuevas ideas y se permitirá que la gente aprecie nuevas oportunidades.
• Fluctuación y caos creativo: la organización debe permitir que sus empleados se relacionen, equipos multidisciplinales, y tengan contacto con el exterior de forma que los equipos puedan comparar sus rutinas y hábitos con nuevas perspectivas, generando nuevas soluciones o combinando viejas ideas de forma diferente. El caos se genera cuando la organización sufre una crisis o cuando se establecen nuevas metas.
• Redundancia: para que los equipos puedan generar nuevas ideas a través de la interacción de los conocimientos individuales y del exterior la organización se tiene que asegurar que hay un mínimo lenguaje en común con el que se pueden entender, es decir, un conocimiento en común que servirá de base a la colaboración.