En este apartado vamos a describir un sistema para la resolución de problemas. Este sistema tiene la ventaja de que se orienta hacia los procesos clave de la organización. Está sacado de alguno de los métodos empleados por la Calidad Total. Como vemos, otra vez los métodos utilizados en la gestión de la calidad nos sirven para la gestión del conocimiento.

El sistema distingue tres tipos de problemas, teniendo en cuenta que para la filosofía de Calidad Total la resolución de problemas va enfocada a la mejora continua:

Los procesos de control resuelven problemas aplicando una solución estándar, la mejora reactiva resuelve aquellos problemas que no se solucionan a pesar de haber aplicado el estándar y la mejora proactiva busca problemas que puede ser interesante solucionar, por eso los trataremos en el apartado Innovación.

Vamos a desarrollar brevemente la resolución de problemas enfocados al control y a la mejora reactiva.