• Darles un cierto tiempo para que se calmen.

• No te preocupes en ser educado, alcalnza lo que quieras.

• Llama su atención, sea por llamarles por su nombre o levantándote expresamente.

• Conseguir que se sienten es una buena idea.

• Mantener el contacto visual.

• Expresar las propias opiniones con fuerza.

• No pelearse por lo que dice la otra persona o tratar de cortarla.

• Estar prestos a ser amistosos.

• Aléjalos. No seas sociales con ellos.

• Dales la oportunidad de una real alternativa en una situación comprometida.

• No te concentres en su punto de vista, está seguro que todo el mundo está implicado.

• No corras a resolver cualquier problema que surja.

• Evita "tiros" por medio de convocar regularmente reuniones para resolver problemas.

• Si eres el testigo de una situación con un "tirador" trata de estar alejado, pero insiste que pare enfrente de ti.

• Dales tiempo para que se calmen.

• Si no se calman, intenta cortar por lo sano con un " ¡Basta!".

• Muéstrales que les tomas de forma seria.

• Si es posible toma un respiro con ellos en un lugar aparte.

• Escucha atentamente sus quejas aunque te sientas culpable o impaciente.

• Reconoce lo que están diciendo por medio de afirmaciones, resumiendo lo que nos han dicho y comprobando como nos hace sentir lo que estamos oyendo.
  No des tu acuerdo ni pidas excusas por sus alegaciones, incluso si por el momento no estás de acuerdo con ellas.

• Evita el modo de acusación – defensa – volver acusar como argumento ping-pong.

• Trata de pasar al modo de resolución de problemas, preguntando informaciones específicas y precisas, valorando lo que ha sucedido, etc o pidiendo las quejas por escrito, pero siempre de forma seria y suportiva.

• Si todo falla, preguntar al Quejoso " Como quieres finalizar esta discusión?"

• Mejor que tratar de interpretar los silencios, intentar de que manifiesten algo.

• Preguntar cuestiones abiertas.

• Guardar la calma tan bien como podamos.

• No llenar los silencios con nuestra conversación.

• Planificar el poder disponer de tiempo suficiente para esperar con compostura.

• Alcanzar un acuerdo o manifestar claramente cuanto tiempo disponemos para nuestra " conversación".

• Si no obtienes respuesta, comenta lo que está sucediendo. Finalizar los comentarios con cuestiones abiertas.

• Una y otra vez, esperar lo más posible, entonces comentar lo que está sucediendo y esperar otra vez. Tratar de controlar la situación yendo a los hechos con respuestas como " ¿Me puedo ir ahora? , " No sé" .

• Cuando finalmente abra la boca, esta atento a tus impulsos punitivos. Puede ser que tengan que decirnos algo importante o clave. Si no es el caso, manifiesta la necesidad de volver al asunto de la reunión.

• Si permanecen silenciosos, evita un final educado solamente, es mejor acabar la reunión por nuestro lado y fijar otra entrevista para más adelante. Finalmente, infórmale de lo que tu vas hacer, dado que la discusión no ha tenido lugar.

• Tienes que trabajar duro para que salga a relucir los hechos escondidos y los asuntos que previenen al SA de emprender una acción.

• Dales a conocer cuanto los valoramos como personas, preguntando por su familia, sus aficiones, lo que visten. Hazlo si realmente lo crees, al menos un poco!.

• Pídeles que te digan que cosas pueden interferir con vuestra buena relación.

• Pídeles que hablen acerca algún aspecto de nuestros productos, servicios o de nosotros mismos que no es tal como debería ser.

• Está presto a llegar acuerdos y negociar si se percibe en el ambiente algún tipo de conflicto abierto.

• Escucha su humor. Puede contener mensajes o burlas escondidas.

• Estés atento al potencial, en ti mismo y en los demás del grupo, para evitar caer en la desesperación.

• Hacer observaciones optimistas pero realistas acerca éxitos en el pasado en resolver problemas similares.

• Evitar discutir con ellos acerca de su pesimismo.

• No ofrecer soluciones o alternativas hasta que el problema ha sido ampliamente discutido y tú sabes con lo que estás tratando.

• Cuando una alternativa es expuesta de forma seria, rápidamente plantea las posibles cuestiones negativas que pueden ocurrir si la propuesta sigue adelante.

• Finalmente, esté dispuesto a emprender la acción por tu cuenta; Anuncia tus planes sin errores.

• Ten cuidado en provocar respuestas negativas por parte de personas altamente analíticas preguntándoles antes que estés preparado.

• Estés seguro de que has hecho lo necesario para prepararte, con cuidado revisa los materiales en cuestión y verifícalos.

• Escucha atentamente y parafrasea otra vez los puntos importantes de las proposiciones, a fin de evitar malentendidos.

• Evita afirmaciones dogmáticas.

• En el caso de estar en desacuerdo, ser tentativo, utilizar cuestiones para plantear los problemas.

• Haz preguntas amplias que puedan ayudar el reexamen de los planes propuestos.

• Como último recurso, escoge subordinarte tu mismo para evitar bloqueos y quizás elaborar en el futuro una relación más ecuánime.

Si el Sabe-todo no amenaza o no intimida:

• Explica los hechos o las opiniones alternativas con todo el detalle posible tal como tu percibes la realidad.

• Busca medios para salvarles la cara.

• Está dispuesto a llenar los posibles vacíos en la comunicación

• Si es posible enfréntate a ellos cuando estén solos.

• Ponle fácil la posibilidad que te hable de los conflictos o reservas que le impiden tomar una decisión.

• Esté atento a las palabras indirectas, dudas y omisiones que pueden darnos pistas sobre las áreas problemáticas.

• Cuando las cosas estén más claras , ayúdales a resolver el problema con una decisión.

• A veces, su reserva tiene que ver contigo. Si es el caso, reconoce problemas en el pasado y expone la información necesaria sin actitud defensiva, propone un plan y pídele ayuda.

• Si no eres parte del problema, concéntrate en ayudarle examinando los hechos.

• Dale soporte después que la solución parece que ha sido tomada.

• Si es posible toma la puesta enmarca de la acción en tus manos.

• Esté atento a señales de estallidos de cólera o retirada de la conversación. Si es el caso es mejor mantenerlos alejados del proceso decisional.