E-mail (correo electrónico)

El correo electrónico es el más barato y más eficaz de los métodos de Internet con respuestas de clientes que se sitúan habitualmente entre el 5% y el 25%. Permite transmitir una información mucho más completa y, progresivamente, se han ido incorporando nuevos programas de gestión que permiten enviar páginas de alto impacto, relevante para el receptor. Debe evitarse su uso abusivo o incontrolado que pueda convertirse en spamming o envío de información a clientes de forma masiva y sin su consentimiento.

El uso generalizado de este medio en Internet ha dado lugar al nacimiento de empresas que pagan cierta cantidad de dinero a los usuarios que acceden a recibir información en sus buzones electrónicos, algunos casos en España son: Consupermiso.com y Cyberclick.es. Estas empresas pagan a sus usuarios por recibir correos electrónicos publicitarios y, además, les premian por traer más usuarios a su web y que se registren para recibir publicidad.

Una de las ventajas que ofrece es la capacidad de incorporar voz y vídeo dentro del mensaje; esto permite que la comunicación sea más efectiva y que el receptor pueda revisarla cuantas veces lo considere necesario e, incluso, promover el marketing viral con sus amigos o compañeros de trabajo afines a los requisitos de su perfil.

El correo electrónico es de gran utilidad en las actividades de ocio y comercio electrónico. Funciona de la misma manera que una carta, con tono personal y directo, enfatizando ventajas y promoviendo la acción del usuario. Es importante tener en cuenta que hay leyes que afectan al uso del correo electrónico, éste no se puede utilizar indiscriminadamente y debe tener la autorización del receptor para cualquier tipo de envío; en caso contrario estaríamos hablando de spam, o envío de correo electrónico no deseado. En el apartado de "Aspectos legales de Internet" lo podréis ver con más detalle.

Marketing de permiso (permission marketing)

Es toda aquella comunicación publicitaria que se realiza con el consentimiento previo del consumidor o receptor del mensaje. En este caso, el usuario se debe haber registrado previamente en la página web del anunciante o en plataformas que agrupan a varios anunciantes y permiten el envío de e-mails según perfiles predeterminados a cambio de incentivos.

Este tipo de comunicación es bastante efectivo y cada vez va adquiriendo mayor presencia dentro de los planes de marketing y comunicación de las empresas.

El marketing de permiso es en teoría el más tolerado, ya que el anunciante cuenta con el consentimiento expreso del receptor de la comunicación y en ningún caso está invadiendo su privacidad. La nueva Ley de Internet sugiere además que los mensajes publicitarios incluyan en el encabezamiento la palabra «publicidad».

Marketing viral

El marketing viral está relacionado directamente con el e-mail marketing, bien sea enviando e-mails a bases de datos de permiso o no. Esta modalidad de marketing se aprovecha de la gran ventaja que ofrece Internet de facilitar al máximo la comunicación entre particulares.

Lo que se pretende con el marketing viral es el envío de comunicaciones que tengan un contenido novedoso, atrayente y lo suficientemente creativo para que la persona que lo reciba se sienta animada a enviarlo rápidamente a sus amigos o conocidos, que generalmente cumplirán los mismos criterios de segmentación y perfil. De esta manera logramos multiplicar la comunicación de manera rápida, económica y con el mejor prescriptor posible: otro usuario.

Para este fin, el mensaje que reciben los usuarios ha de ser creativo, aunque en muchas ocasiones las empresas ofrecen a los receptores del mensaje un incentivo (monetario o promocional) para que el envío de este mensaje se masifique.

 Web

Una página de Internet o página web es un documento electrónico que contiene información específica de un tema en particular y que es almacenado en un servidor conectado a Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualquier persona que cuente con los permisos apropiados para hacerlo.

En términos de marketing, la página web de una empresa se utiliza normalmente para anunciar productos, comunicar promociones y, en general, como escaparate virtual de los productos y servicios de la empresa.

 Comunidades y foros

Las comunidades virtuales son grupos de personas que comparten un interés, una actividad o una relación, y que escogen la red para reunirse, compartir información o divertirse mientras están conectados.

Una de las claves de éxito de Internet y de la comunicación digital es la capacidad de «crear comunidad», conseguir un grupo de personas que quieran comunicarse a través de su web y que a partir de allí se les pueda contactar directamente, promoviendo la comunicación one-to-one y fidelizándoles. Así, una posible definición de comunidad virtual desde el punto de vista del marketing podría ser la siguiente: «una base de datos de clientes potenciales con una alta probabilidad de convertirse en compradores».

Existen cinco características que hacen de las comunidades virtuales un gran poder para convertirse en negocios rentables:

1. Tematización específica: los miembros se han agrupado debido a su interés en un determinado tema (desde la afinidad geográfica a las aficiones, pasando por los gustos musicales o la formación educativa).

2. Capacidad de integrar contenidos y comunicación: los miembros de la comunidad comparten información pero también se comunican entre ellos, por lo que se pueden definir pautas de comportamiento o intereses secundarios relacionados con el tema principal.

3. Apreciación de los contenidos aportados por los miembros: las comunidades virtuales son el medio ideal para que el usuario dé a conocer sus opiniones y publique sus trabajos o creaciones en beneficio de los demás integrantes.

4. Máxima competencia en publicidad y ventas: al tratarse de un público final muy concreto se maximiza la información que se recibe sobre ellos, por lo que las campañas publicitarias o de comercialización que se dirijan a este colectivo podrán estar mucho más enfocadas y, por tanto, recibir mayores índices de respuesta.

5. Orientación comercial: la comunidad virtual puede tener o no vínculos con empresas que suministren productos o servicios de interés para los miembros.

Las comunidades virtuales nos pueden brindar mucha información acerca de lo que nuestros usuarios o clientes piensan de nuestros servicios o productos; además, nos dan una idea de los cambios que tenemos que implementar para la mejora de ciertos procesos o simplemente medir su grado de satisfacción respecto a nuestro producto o servicio en general.

Si bien crear una comunidad virtual es un objetivo un tanto ambicioso para una pequeña o mediana empresa, no se ha de despreciar el hecho de participar en las ya existentes, incluso en el ámbito personal, ya que es posible obtener información muy valiosa para el propio negocio.

 Presencia en buscadores

Normalmente la búsqueda de sitios web en Internet se hace a través de palabras clave:

Cuando buscamos una floristería en Internet para hacer un regalo, lo primero que se nos ocurre es poner la palabra «flores»; pues bien, esa palabra tiene un coste determinado y seguramente el primer resultado de la búsqueda sea una empresa que ha pagado unos cuantos euros más que su competencia.

Podéis comprobar este ejemplo con cualquier producto o servicio que se os ocurra.

Para conseguir una buena posición en los buscadores es importante revisar nuestro presupuesto a la hora de planificar, pues existen webs tipo ESPOTTING.COM que nos ofrecen la oportunidad de figurar entre los primeros resultados de búsqueda siempre y cuando paguemos una cantidad por medio de una puja de palabras clave. También se pueden conseguir posiciones relativamente buenas y sin coste alguno utilizando las marcas Meta keywords, Meta description y Title.

 Banners

Es el método más sencillo y fácil de contratar publicidad y de medir su impacto en Internet.

Hay banners de todos los formatos y tamaños, aunque quizá el más estándar sea el ya clásico gif animado de 468x60 píxels y unos 15 KB de peso.

Otros formatos frecuentes son:

El coste del banner varía según la segmentación y el tráfico. Es decir, no vale lo mismo un banner en la sección de finanzas del portal más visitado de un país que el mismo banner en una web que apenas tiene tráfico.

 Interstitials

Los interstitials funcionan a modo de pop-up; aparecen de forma intrusiva en la pantalla de navegación y ocupan una parte importante de la pantalla. Son claramente más vistos que los banners, pero presentan el inconveniente de que pueden ser considerados intrusivos, creando un rechazo o actitud negativa hacia el soporte y la marca del anunciante.

Son especialmente útiles cuando están vinculados a una noticia relevante o a una campaña significativa del momento.

 Superstitials

Los avances tecnológicos permiten el desarrollo de sistemas de inserción publicitaria de mucho mayor impacto sin que afecten a la navegación del usuario, con anuncios que aparecen dentro de la página que se está viendo y que interrumpen la visión, lo cual conlleva una gran notoriedad del mensaje. Aunque igualmente pueden ser molestos, al menos no implican ningún tiempo de espera añadido.

Este tipo de anuncios ha de ser limitado y afinado en su asignación, evitando la aparición en contextos donde el usuario esté muy involucrado en lo que esté realizando en la red, porque, sino, puede producir un efecto contrario al deseado para la marca anunciante.

 Commet cursor

Es un sistema que hace que el ratón del navegante se convierta en un logotipo de una empresa determinada o que, por ejemplo, de pronto se le quede pegado automáticamente un coche y no lo pueda soltar; más adelante encontrará que ese coche viene acompañado por un banner o una noticia dentro de la página en que se encuentra navegando.