Al finalizar este curso el estudiante deberá estar en capacidad de:

- Asumir la importancia de la comunicación, no sólo como herramienta de interacción para satisfacer necesidades, sino como elemento estructurador de la condición psicológica y cultural de los seres humanos.

- Identificar los principales elementos involucrados en el proceso de comunicación y distinguir sus funciones.

- Mejorar proactivamente su propio proceso comunicacional al aplicar herramientas que le faciliten la identificación de sus fallas y la aplicación de correctivos.

- Caracterizar el ámbito de su organización por sus prácticas comunicacionales y activar y/o sugerir cambios para su mejoramiento.

- Manejar herramientas para identificar y caracterizar a los usuarios de los servicios de una organización pública y sus percepciones y necesidades, así como las actividades que puede ejecutar el organismo para mejorar el ámbito de estas percepciones.

- Distinguir las diferencias entre marketing público y privado y maximizar la capacidad de promover la aplicación de herramientas del marketing a un servicio público local.