La misión es la razón de la existencia de la organización. Responde a la pregunta ¿Por qué existe la empresa?

Se trata de una definición finalista: la misión establece implícitamente cuál es la finalidad de la empresa. La misión define la interrelación entre la organización y sus stakeholders, sus públicos relevantes: clientes, proveedores, empleados, sociedad y accionistas.

La concreción de la misión establecerá de forma precisa tres elementos clave:

1. A qué se dedica la empresa.
2. Cómo se lleva a cabo esa actividad.
3. Qué aspectos diferencian la actuación de nuestra empresa de la del resto.