"Si tan sólo supiéramos lo que sabemos...", es lo que suspiran hoy muchos directivos de las más importantes empresas. En un entorno como el actual, donde los tradicionales recursos competitivos ya no te permiten diferenciarte de la competencia como en el pasado, las organizaciones necesitan estructurar sus estrategias en torno a otras variables, mucho más intangibles, y tal vez por ello mucho más difícilmente gestionables.

La información y el conocimiento copan hoy el protagonismo de los discursos de los más eminentes y prestigiosos gurús del management. Las organizaciones crecen y crecen, y en muchos casos se convierten en burocracias administrativas en las que se solapan o incluso duplican muchas informaciones valiosas para la toma de decisiones. Paradójicamente, la información es uno de los activos más valiosos, así como una potente "bomba de relojería" en el seno de las empresas.

La generación de sinergias fruto de un adecuado tratamiento de la información es notable: permite a las personas de la organización "remar" en la misma dirección, a partir de la disposición de unos datos que, convenientemente tratados, ayudan al profesional a tomar decisiones en pos de sus objetivos.

La tecnología informática se ha convertido en un poderoso apoyo para la obtención, filtrado y tratamiento de la información en la empresa. En el ámbito de la gestión de recursos humanos, poderosos sistemas de bases de datos permiten realizar un seguimiento exhaustivo del desempeño profesional desde que una persona se incorpora a una empresa hasta que la abandona. Sin embargo, lo verdaderamente importante ha sido la integración de políticas de diferentes ámbitos del mundo de la organización que han permitido las tecnologías de la información. La política de selección, la retributiva, el plan de carrera, la evaluación del desempeño, la formación a medida de las necesidades, etc. Todas estas políticas y otras han podido integrarse en un mismo sistema de management, gracias al desarrollo de los sistemas de información. De ello hablaremos en la primera parte de este apartado.

• Internacionalización de las empresas
• Globalización de los mercados
• Aparición de nuevos competidores
• Desarrollo de nuevas formas organizativas
• Disminución de los ciclos de vida de productos y procesos
• Implantación de nuevos modelos de negocio
• Mayor complejidad de los problemas empresariales
• Necesidad de disminuir los tiempos de desarrollo de nuevos productos
• Elevada velocidad en la que se producen los cambios en el entorno empre-sarial
• Creciente sofisticación de la demanda
• Mejora en la atención al cliente que propicia un cambio en la orientación de la gestión empresarial, que se enfoca hacia el servicio en lugar de hacia el producto
• Necesidad de dominar las tecnologías de la información y de las comunicaciones
• Importancia del conocimiento como recurso clave de la actividad económica

Para dar respuesta a estos escenarios, las empresas están iniciando nuevas prácticas muy novedosas, por lo que sugieren que se trata de saber hasta qué punto, al margen de lo que una empresa vale en un momento determinado, su potencial es mayor o menor fruto de lo que sabe, es decir, de los conocimientos de sus profesionales, de su capacidad para innovar, de sus patentes, de sus relaciones, etc.

La extraordinaria diferencia existente entre el valor bursátil de ciertas empresas y su valor contable ha puesto a los directivos tras la pista de los llamados intangibles, aquellas variables que, sin explicar con claridad el presente de la empresa, permiten predecir su futuro. Hablamos del capital intelectual.

Presentamos a continuación el apartado del módulo didáctico: Gasallla, J.M., Pato, P. y Burgué, P. "Los sistemas de información de los recursos humanos". UOC