En el apartado siguiente hallarán una clasificación más detallada de los tipos de procesos.
Clasificación de procesos
Se proponen tres taxonomías para clasificar los procesos (Davenport, 1993).
| En la primera, se toma como referencia la cadena de valor; se trata de clasificarlos de acuerdo con su papel en la cadena. |
| En la segunda, se toman como referencia las entidades involucradas en el desarrollo del proceso. |
| Por último, la tercera, se focaliza en los objetos producidos durante el proceso para establecer la clasificación. |
Cadena de valor
Cuando hablamos de cadena de valor distinguimos los procesos primarios de los procesos de soporte. Esta distinción da pie a la primera clasificación de los procesos. En función de la relación que tienen con la cadena de valor los procesos pueden ser, según Peppard (1996, pág. 12-13):
| Operacionales. Son los procesos que ponen en evidencia las tareas básicas de la empresa y que constituyen el proceso primario de la cadena de valor. |
| Soporte. Los procesos de apoyo incluyen aquellas tareas que son necesarias para que la organización funcione. Los procesos que se desarrollan en la gestión de Recursos Humanos son el ejemplo más claro de procesos de soporte. |
| Estratégicos. Son aquellos procesos que sirven para fijar el rumbo que tiene que seguir la organización. Por ejemplo, la elaboración del presupuesto es un proceso estratégico. |
Entidades involucradas
Las entidades que intervienen en un proceso pueden estar relacionadas con la estructura organizativa o provenir de otras que están presentes en la organización. Así, distinguimos los siguientes tipos de procesos:
| De Unidades organizativas. Serían aquellos que se desarrollan para las tareas propias de las unidades organizativas. Servir un pedido, por ejemplo, es un proceso típico de estas unidades. |
| De Personas. Son aquellos en los que intervienen las personas como tales dentro de la organización. Constituyen ejemplos de esto un proceso de círculos de calidad o el control de presencia. |
| De Actividades. Se basan en actividades que hay que desarrollar en la organización. Un ejemplo podría ser el plan de formación. |
Objetos producidos
Según los objetos producidos, los procesos pueden clasificarse en los siguientes grupos:
| Productores de objetos físicos. Por ejemplo, el diseño de un nuevo producto. |
| Productores de información. Como, por ejemplo, el proceso de elaboración del presupuesto. |
Actividad de clasificación de procesos
En todos los núcleos del módulo, tanto en los ejemplos como en las referencias con que trabajáis, se citan procesos.
Sería preciso que los clasificaseis de acuerdo con las tres taxonomías anteriores.
Seguid las indicaciones de su consultor para hacer esta actividad.
