| Gestió d'unitats i serveis d'informació | Codi: 09.569 : 6 |
L'assignatura vol donar a l'estudiant uns conceptes bàsics de gestió i una iniciació pràctica a l'aplicació d'aquests conceptes , en el context d'una unitat d'informació.
La provisió de productes i serveis d'informació té lloc actualment per part d'unitats organitzatives cada cop més diverses, segons l'entorn organitzatiu o social al qual serveixen. En aquest context podem destacar els següents aspectes, que constitueixen per a la gestió reptes i oportunitats: la ràpida evolució tecnològica, l'empoderament i exigència per part dels usuaris, la garantia de qualitat i la millora continua, entre d'altres.
L'assignatura és una introducció general a la gestió d'unitats i serveis d'informació, dins la formació obligatòria del grau. Per a cursar aquesta assignatura es recomana tenir superades les dues assignatures bàsiques d'Introducció a la Informació i la Documentació i d'Introducció a l'Empresa.
Altres assignatures obligatòries del grau complementaran o reforçaran aspectes tractats en aquesta assignatura, en especial les següents: Auditoria de la informació, Comportament Informacional I, Iniciativa emprenedora, Sistemes d'Informació en l'Organització.
Assignatures optatives de cadascuna de les cinc mencions del grau reforçaran aquesta assignatura, pel que fa a aspectes específics relacionats amb les respectives mencions: Gestió Integral de Biblioteques, Gestió Integral d'Arxius, Intel·ligència Competitiva, Arquitectura de la Informació, Sistemes d'Informació Avançats.
La planificació i la gestió de serveis d'informació és una assignatura troncal que té una aplicació transversal en qualsevol tipus de servei d'informació, centre de documentació, arxiu o biblioteca. Les unitats d'informació proporcionen productes i serveis molt variats que poden anar des de préstec de llibres i altres documents, preservació i accés de documentació administrativa o històrica fins a la gestió d'un portal o intranet corporatiu, informes de seguiment de la competència, accés a bases de dades, etc.
Sigui quin sigui el camp en què s'actuï -empresa, administració local, universitat, etc.- és necessari conèixer els conceptes més importants relacionats amb la planificació i la gestió de serveis i de productes. Avui totes les organitzacions, siguin públiques o privades, demanen als seus serveis que siguin eficaços i eficients, i per a ser-ho és necessari saber-los planificar i avaluar-ne els resultats.
La provisió d'aquests productes i serveis d'informació té lloc actualment per part d'unitats o departaments de noms molt diversos: biblioteques, arxius, centres de documentació, mediateques, unitats de vigilància tecnològica, etc. Així mateix, sovint productes i serveis d'informació són proporcionats per part de departaments de màrqueting, de comunicació o de R+D, a altres departaments de l'organització o el seu entorn.
Per a cursar aquesta assignatura es recomana tenir superades les assignatures Introducció a la Informació i la Documentació i Introducció a l'Empresa.
OBJECTIUS
- Copsar les especificitats de la gestió de productes, serveis i unitats d'informació.
- Assolir els aspectes clau per al disseny i implementació d'un producte o servei d'informació.
- Incorporar l'orientació a la qualitat i la millora continuada com aspectes intrínsecs de la gestió .
- Aliniar l'activitat de la unitat d'informació amb les necessitats i expectatives dels usuaris i dels clients.
COMPETÈNCIES GENERALS DEL GRAU D'INFORMACIÓ I DOCUMENTACIÓ:
En aquesta assignatura es contemplen les següents competències generals del grau:
- Iniciativa emprenedora.
- Orientació a la qualitat.
- Aplicació de programari i components informàtics a productes, serveis i sistemes d'informació.
- Disseny de productes, serveis i sistemes d'informació.
- Gestió de la implantació i explotació de productes, serveis i sistemes d'informació.
- Elaboració i aplicació de criteris de reunió, selecció, adquisició i supressió de documents.
- Anàlisi i interpretació dels usos, necessitats i expectatives dels usuaris i dels clients.
- Previsió, interpretació, gestió i realització d'un projecte tècnic.
COMPETÈNCIES DE L'ASSIGNATURA:
Tenint en compte les competències generals del grau, en aquesta assignatura es treballaran les següents competències:
- Tipificació dels productes i els serveis d'informació, i els aspectes clau per al seu disseny i gestió.
- Gestió de totes les fases del cicle de vida dels productes i serveis d'informació.
- Disseny i implementació de projectes d'implantació o millora de productes i serveis d'informació.
- Gestió preventiva i reactiva de crisis i conflictes en una unitat d'informació.
- Aplicació de les tecnologies i sistemes d'informació a la gestió d'una unitat d'informació.
- Aliniació de la unitat d'informació amb l'entorn organitzatiu i social on presta servei.
1 Introducció a la gestió d'unitats i serveis d'informació
2 Planificació de serveis
3 Màrqueting de serveis
4 Avaluació de serveis
| H2PAC 1. Com abordar la planificació estratègica d'una unitat d'informació especialitzada | |
| H2PAC 2. Com abordar el màrqueting d'una unitat d'informació especialitzada |