• Descripción

Esta asignatura presenta un entorno que garantice el soporte de los servicios y la infraestructura de SI/TI en la organización, para lograr las estrategias y los objetivos corporativos. Trata la gestión de los servicios de SI/TI como un conjunto de procesos y funciones, proporcionados o gestionados desde un departamento de informática. Existen referencias que son guías útiles en la gestión de estos servicios como  ITIL, COBIT, CMMi.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

En el Grado de Ingeniería en Informática, la asignatura de Gestión Funcional de Servicios de SI/TI es obligatoria para los estudiantes que quieren realizar el itinerario de Sistemas de Información.

• Campos profesionales en el que se proyecta

• Conocimientos previos

Para los estudiantes del Grado en Ingeniería en Informática se recomienda haber realizado las asignaturas previas del itinerario de Sistemas de Información: Fundamentos de Sistemas de Información e Integración de Sistemas de Información.

• Objetivos y competencias

Competencias transversales

• Capacidad de comunicación escrita en el ámbito académico y profesional.
• Capacidad para adaptarse a las tecnologías y a los futuros actualizando las competencias profesionales.
• Capacidad para planificar y gestionar proyectos en el entorno de las TIC.
• Capacidad para evaluar soluciones tecnológicas y elaborar propuestas de proyectos teniendo en cuenta los recursos, las alternativas disponibles  y las condiciones del mercado.
• Capacidad para ejercer la actividad profesional de acuerdo al código ético y a los aspectos legales en el entorno de las TIC.

Competencias específicas

• Conocer la problemática y la evolución de la organización de servicios SI/TI, y la relación con sus interlocutores (usuarios, directivos, clientes, proveedores).
• Conocer los conceptos básicos de gestión de servicio y su aplicación a servicios SI/TI.
• Conocer los diferentes roles profesionales en el departamento TIC y la gestión del personal de SI/TI.
• Conocer y analizar los marcos internacionales de buenas prácticas para los servicios SI/TI.

• Contenidos

 1.    Introducción: Los servicios de SI/TI:

Evolución de la organización de departamentos SI/TI. Diferentes diseños de un departamento SI/TI. Interlocutores del servicio SI/TI. Definición de servicio. Características de los servicios. Tipos de servicio. Indicadores claves del rendimiento de un servicio. Factores críticos de éxito y riesgo de un servicio.

2.    Operativa del servicio SI/TI:

Conceptos básicos de gestión por servicios (o para los servicios) SI/TI. Gestión operativa del servicio. Gestión infraestructura.

 3.    El departamento SI/TI:

Situación del departamento dentro de la organización. Responsabilidades del departamento. Organización del departamento. Roles profesionales en el departamento (SFIA). Competencias para cada rol profesional. Análisis de capacidades disponibles en el departamento. Departamento SI/TI en las PIMES.

 4.    Provisión de servicios externos:

Contratación de servicios SI/TI. Tipos de contratos de servicios SI/TI. La contratación de los servicios (evaluación proveedores, seguimiento y cierre).

5.    Estándares Internacionales:

ITIL. COBIT. CMMI. Otros.

• Consulta de los materiales de los que dispone la asignatura

• Materiales y herramientas de apoyo

• Informaciones sobre la evaluación a la UOC

La Normativa académica de la UOC dispone que el proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de originalidad en la autoría o el mal uso de las condiciones en las que se hace la evaluación de la asignatura es una infracción que puede tener consecuencias académicas graves.

El estudiante será calificado con un suspenso (D/0) si se detecta falta de originalidad en la autoría de alguna actividad evaluable (práctica, prueba de evaluación continua (PEC) o final (PEF), o la que se defina en el plan docente), ya sea porque ha utilizado material o dispositivos no autorizados, ya sea porque ha copiado de forma textual de internet, o ha copiado de apuntes, de materiales, manuales o artículos (sin la citación correspondiente) o de otro estudiante, o por cualquier otra conducta irregular.

La calificación de suspenso (D/0) en la evaluación continua (EC) puede conllevar la obligación de hacer el examen presencial para superar la asignatura (si hay examen y si superarlo es suficiente para superar la asignatura según indique este plan docente).

Cuando esta mala conducta se produzca durante la realización de las pruebas de evaluación finales presenciales, el estudiante puede ser expulsado del aula, y el examinador hará constar todos los elementos y la información relativos al caso.

Además, esta conducta puede dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

La UOC habilitará los mecanismos que considere oportunos para velar por la calidad de sus titulaciones y garantizar la excelencia y la calidad de su modelo educativo.

• Consulta del modelo de evaluación