TIC aplicadas a la Comercialización Turística Código:  M6.516    :  3
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ATENCIÓN: Esta información recoge los apartados del plan docente de la asignatura durante el último semestre con docencia. Al iniciar el periodo de matrícula, podrás consultar el calendario y modelo de evaluación para el siguiente semestre en Secretaría/ Matrícula / Horarios pruebas de evaluación final.

La asignatura forma parte del bloque de materias optativas de la rama de tecnologías de la información y la comunicación. Su objetivo es eminentemente práctico y se fundamenta en la creación por parte del estudiante de un PORTAL (web) de un destino turístico específico (de ámbito local, comarcal, regional...). Este portal debe plantear una propuesta turística ubicada en un determinado destino que debe incluir la comercialización de productos y servicios turísticos ("experiencias") con criterios de sostenibilidad que tendrán que quedar claramente reflejados y justificados en el resultado final de la asignatura. Por lo tanto, el objetivo central de la asignatura es que el estudiante utilice la tecnología para crear una oferta turística con marcados criterios de sostenibilidad para su comercialización.

Para la elaboración de este portal, el estudiante dispondrá de las herramientas tecnológicas facilitadas por Beroni, empresa informática líder en el mercado español en software para organizaciones turísticas. La asignatura incorpora una guía del usuario donde se explican al estudiante las herramientas que Beroni le facilita para llevar a cabo sus objetivos. La guía incorpora un caso de estudio (sobre Terres de Ponent) que puede ser muy útil como ejemplo y referencia del trabajo que debe realizar el estudiante.

La primera fase del semestre se dedicará a resolver dudas sobre la herramienta informática de Beroni. Durante esta primera fase, también es recomendable que los estudiantes consulten los enunciados básicos de todas las PEC que deberán realizar durante el semestre y que ya están disponibles en sus apartados correspondientes.

Amunt

La asignatura forma parte del conjunto de asignaturas optativas de orientación profesionalizadora en uso avanzado de las TIC en turismo. Tiene una carga de 3 créditos ECTS.

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La asignatura se orienta en los ámbitos de la planificación y gestión sostenible de los destinos desde la perspectiva de la creación, promoción y comercialización de productos a partir de la utilización de las tecnologías de la información. Esta asignatura identifica perfiles profesionales vinculados a la dirección de instituciones de promoción y de dinamización de productos y actividades turísticas (gerente de plan de dinamización, director de producto, responsable de promoción y comercialización, gestor de nuevos productos...).

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Es recomendable cursar previamente las asignaturas obligatorias del máster, específicamente, "Sostenibilidad y turismo", "Sistemas de información y comunicación para la sostenibilidad turística" y "Turismo, cultura y sociedad".

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Competencias básicas y generales

  • Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos y poco conocidos dentro de los contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
  • Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información, que siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.

Criterios de desempeño 

- Identificar y analizar un problema para generar alternativas de solución aplicando métodos aprendidos.

- Utilizar la experiencia y criterios aprendidos para analizar las causas de un problema y construir una solución más eficiente y eficaz.

- Sistematizar conocimientos personales y sociales en relación a una situación.

- Realizar proyectos turísticos de desarrollo sostenible evaluando información y determinando su relevancia en un contexto específico.

 

Competencias transversales

  • Capacidad para el uso y aplicación de las TIC en el ámbito académico y profesional de la disciplina.
  • Capacidad de iniciativa emprendedora e innovadora en el ámbito profesional

Criterios de desempeño

- Crear un portal de promoción y comercialización de un destino turística sostenible utilizando las herramientas tecmológicas adecuadas.

- Emprender un proyecto innovador utilizando las potencialidades de las tecnologías de la información para buscar, organizar, sintetizar, analizar y/o transformar la información necesaria para lograr los objetivos.

- Evaluar los riesgos y las oportunidades vinculados a los procesos de iniciativa emprendedora e innovación y seleccionar las áreas de mejora donde actuar.

 

Competencias específicas

  • Tomar decisiones y resolver problemas  vinculados a la gestión eficiente de la información y la adopción y uso de soluciones tecnológicas, aprovechando las potencialidades de las TIC y las redes, con el fin de incrementar la capacidad competitiva, innovadora y transformadora de las organizaciones y los destinos turísticos. 
  • Crear y desplegar acciones de comunicación y promoción turística adaptadas a mercados globales, utilizando la red y las soluciones tecnológicas de manera efectiva.

Criterios de desempeño

- Comprender cuáles son los elementos esenciales del proceso de creación de una propuesta turística sostenible, identificando la problemática concreta a resolver o responder con las tecnologías de la información disponibles.

- Definir e implementar una estrategia de promoción y comercialización turística de destino específico con criterios de sostenibilidad.

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Durante el semestre se proponen tres PEC obligatorias y una primera introductoria no evaluable.

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En esta actividad no evaluable prevista para la primera fase del semestre se recomienda la lectura de los materiales didácticos de la asignatura, básicamente la guía introductoria a la plataforma de Beroni. Esta lectura permitirá al estudiante familiarizarse con la herramienta informática y valorar su potencial para lograr los objetivos de la asignatura, antes del diseño conceptual de su propuesta.

 

PEC 1: DEFINICIÓN DEL PROYECTO

En esta Actividad 1, se debe exponer la idea inicial del proyecto de creación de un portal que incorpore propuestas concretas (paquetes turísticos) de un determinado destino para su comercialización. Estas propuestas deben estar basadas en criterios de sostenibilidad muy definidos y argumentados y pueden ser planteadas desde una óptica pública, privada o mixta. Estas propuestas tienen que tener forma concreta de productos y servicios turísticos a partir de la creación de paquetes "de experiencias" ajustados a criterios de sostenibilidad que el estudiante tendrá que definir con precisión. Las propuestas deben facilitar la aplicación de contenidos y competencias adquiridos en asignaturas obligatorias del Máster.

En esta primera PEC todavía no habrá que trabajar con las herramientas informáticas. Se trata de definir conceptualmente el proyecto, aunque este pueda experimentar cambios durante el semestre.

La estructura y contenidos que tiene que incluir de forma breve el documento a presentar es la siguiente:

1 - Introducción y síntesis de la propuesta, indicando necesariamente los siguientes elementos:

  • Nombre del proyecto. El portal debe reunir propuestas que tengan un eje común y un nombre que las identifique. Este nombre inicial no tiene que ser necesariamente el definitivo. A lo largo del semestre se puede modificar a medida que el proyecto evolucione. El nombre definitivo habrá que fijarlo en la última actividad del semestre. 
  • Breve descripción de los objetivos del proyecto, identificando en primer lugar el ámbito geográfico en el que se desarrolla el proyecto (local, comarcal, regional...) así como su carácter: público, privado o mixto. Es necesario identificar también los agentes que estarán implicados en el proyecto (administraciones, empresarios, asociaciones...)
  • Definición del tipo de oferta que se quiere proponer y del público objetivo al que va dirigida.
  • Definición del papel de la sostenibilidad en la misión del proyecto. Cómo se entiende la sostenibilidad (y sus tres ejes) y el turismo sostenible y de que manera el proyecto puede contribuir al desarrollo sostenible.

2  - Sumario ejecutivo: principales aspectos del proyecto, respondiendo las siguientes cuestiones:

-     ¿Cuál es la oportunidad que se presenta? 

-     ¿Qué aspectos hacen diferente este proyecto a los ya existentes en el mercado?

-     ¿Por qué estamos hablando de un proyecto sostenible? Explicar en detalle por qué el proyecto es sostenible desde el punto de vista social, ambiental y económico.

-Justificación desde el punto de vista del turismo sostenible del tipo de proyecto que se quiere llevar a cabo (¿como pueden incidir sobre la sostenibilidad del turismo las propuestas del portal que se quiere construir?: información y documentación, sensibilización, etc.)

3 - Presentación del proyecto: en este apartado hay que contextualizar la propuesta, explicando los antecedentes y las razones que justifican el proyecto en este ámbito territorial específico y no en otro, así como la conveniencia de crear y facilitar los servicios propuestos y su viabilidad a partir de los criterios de sostenibilidad aplicados.

-Sinopsis y/o presentación gráfica o audiovisual de los elementos de sostenibilidad del proyecto (hacer una breve presentación del lanzamiento donde se expongan los motivos y aspectos clave alrededor de la sostenibilidad del proyecto)

4 - Entorno, ámbito y comercialización: deben analizarse los factores externos que influyen sobre las decisiones y los resultados del proyecto (entorno), las características de la oferta que se presenta y el conjunto de personas y organizaciones que  están implicadas (empresas, instituciones, entidades locales, profesionales, público al que va dirigido). Hay que dar respuesta a las siguientes cuestiones:

  • ¿Cuáles son las principales tendencias de tipo económico, socio-demográfico, tecnológico, legal y medioambiental que pueden influir en el proyecto? 
  • ¿A qué segmento de población nos dirigimos con nuestras propuestas? Por qué?
  • ¿Qué nuevos productos/servicios se han introducido últimamente en este ámbito?
  • ¿Qué proyectos similares a los propuesto nos pueden servir de referencia?
  • ¿Cuáles son las principales fortalezas y debilidades (DAFO) por el proyecto
  • Diagnosis de sostenibilidad: explicar los antecedentes de los impactos del turismo en la zona y como las propuestas (aprovechamiento de recursos, creación de productos, colaboración entre los agentes implicados) que se presentan en el portal pueden corregirlos, minimizarlos o proponer alternativas.

5 - Decisiones de marketing: deben indicarse las características de los siguientes apartados:

  • Producto: calidad de los componentes de los servicios prestados
  • Precio: imagen de calidad, tipo de precio
  • Canales de distribución: de qué manera se plantea la distribución de las ofertas: con agencias de viajes, venta directa...

6 - Organización y recursos humanos: hay que definir el número de empresas y organizaciones que formarán parte del proyecto y las características de su perfil, así como la manera de organizarse.

Valoración de los stakeholders que pueden estar involucrados en el proyecto y definir su rol en función de pautas de desarrollo endógeno y sostenible (participación social, cooperación público-privada, etc.)

Hay que relacionar y comentar las relaciones que se pueden establecer con asociaciones y organizaciones del sector (asociaciones profesionales, organismos públicos, empresas...) con las que habrá que colaborar para desarrollar el proyecto.

7 - Viabilidad económica: hay que hacer una previsión del impacto económico que puede tener este proyecto desde la perspectiva del destino y de las empresas y organizaciones implicadas.

 

Las respuestas deben ser breves. 

Cuando se utiliza documentación sobre tendencias o facturación de un determinado sector, hay que mencionar la fuente de la información utilizada.

 

PEC 2: CONTENIDOS DEL PROYECTO 

Esta PEC consta de dos ejercicios.

En el primer ejercicio el estudiante debe asumir el rol de dinamizador del destino en la que se pone en marcha el proyecto que propone. Debe seleccionar las ofertas concretas de productos y servicios que propone comercializar según los análisis previos realizados en la PEC 1. 

En el segundo ejercicio hay que buscar la fórmula de expresar los productos de la manera más enriquecedora y atractiva por los clientes en una presentación de producto esmerada.

Ejercicio 1. Selección de destinos. Para la selección de los componentes de la oferta turística a comercializar habrá que buscar información sobre los destinos que se quieren comercializar y elaborar un DAFO alrededor de los siguientes temas. En cada uno de los apartados, hay que destacar los criterios de sostenibilidad que se consideran en la propuesta:

- Accesibilidad. Valorar si el destino dispone de conexiones adecuadas para la llegada de los turistas potenciales y el tiempo de desplazamiento es también adecuado. Valorar también si el medio de transporte utilizado puede aportar algo a la experiencia turística del conjunto del viaje. Valorar también si el proyecto presenta algún impacto negativo desde la perspectiva de la sostenibilidad.

- Visión general. Valorar cuáles son los hitos simbólicos del destino que pueden ayudar a comercializar la oferta propuesta bajo criterios de sostenibilidad ambiental, social y económica. Evaluar la existencia de riesgos percibidos o reales sobre esta cuestión¿ valorando la dimensión ética.

- Recursos turísticos. Valorar si el destino ofrece aquellos recursos indispensables para realizar el tipo de viaje sostenible que se pretende proponer. Valorar si los recursos existentes permiten adaptarse a diferentes perfiles de clientes (familias, jóvenes, tercera edad...) potenciales.

- Servicios y equipamientos turísticos. Valorar la existencia y calidad de la oferta de alojamiento, servicios recreativos y turísticos, productos complementarios,¿ y el grado de adaptación a tu propuesta de viajes. Analizar si las empresas y organizaciones consideran y aplican criterios de responsabilidad social corporativa.

- Prácticas turísticas. Valorar si las actividades que se pueden realizar durante el tiempo de vacaciones (juego, descubrimiento y reposo) se ciñen al planteamiento de viaje que se quiere ofrecer a los clientes. Valorar también la existencia de guías, operadores receptivos, etc. que pueden apoyar el viaje a través de acuerdos de colaboración.

- Precios. Valorar si el precio del viaje y de las actividades complementarias de tu propuesta se adaptan al perfil de los turistas a los que se dirige la oferta y a los objetivos de sostenibilidad del proyecto.

Ejercicio 2. Presentación y exposición del catálogo. Para confeccionar la muestra de catálogo hay que trabajar los aspectos siguientes:

Confección de un paquete turístico básico y un itinerario . Hay que preparar ofertas específicas con paquetes de productos para comercializar. Debe incluirse información cuidadosa sobre duración del viaje, estancias, alojamiento, desplazamiento, actividades a realizar, etc. La información proporcionada se tiene que modular en función del tipo de cliente a quién va dirigida. Selección de imágenes para acompañar el catálogo.

Descripción breve de cada uno de los aspectos fuertes que se han trabajado anteriormente en la DAFO. Se trata ahora de redactarlo en un lenguaje entendedor y atractivo para los clientes potenciales y que destaque de manera significativa los valores y criterios de sostenibilidad aplicados en estas propuestas.

Dossier de información complementaria sobre la oferta como formación extra asociada al viaje (noticias de prensa, blogs, comentarios en redes sociales, libros de viajes o literatura, etc.). Se trata de diseñar un documento que refuerce los puntos fuertes o mejore los débiles y que permita acentuar el carácter sostenible de la propuesta en el catálogo. Hay que tener en cuenta que este dossier se daría un golpe contratado ya el viaje y que, por lo tanto, tiene más un valor formativo e informativo que no comercial.

Informe de mejora de producto. Finalmente se cerrará el ejercicio con una reflexión alrededor de las mejoras que se podrían introducir en la exposición y descripción del catálogo para el cliente on line. Es decir, se trata de usar las nuevas tecnologías para poder ilustrar o comunicar de forma efectiva los valores de los destinos seleccionados en el catálogo.

 

PEC 3: IMPLEMENTAICÓ DEL PROYECTO

Tu proyecto va tomando forma y avanzando. En las fases anteriores de tu propuesta, has hecho mucho trabajo de reflexión estratégica y de definición de la idea inicial y de plasmación de tus propuestas en la estructura interna del proyecto que quieres implementar. En este punto tienes que focalizar tu atención en la visión y la percepción que los usuarios tendrán de tus propuestas. Tu web tiene que tomar forma ya en la plataforma de Beroni  y por ello debes configurar sus características, que verán tus clientes potenciales, así como algunas de tus principales ofertas.

Siguiendo el Manual, trabajaremos diferentes apartados, incorporaremos los datos de nuestra razón social, nuestros paquetes de experiencias, los banners, las ofertas, explicaremos quiénes somos, donde estamos...y enlazaremos en otras páginas a través de marcas blancas que den contenidos y forma al Web, y también apoyen tu propuesta.

En la plataforma de Beroni tenéis la propuesta de "Teres de Ponent" que sirve de ejemplo .

Se valorará muy positivamente que trabajéis de manera "innovadora" la transmisión de la información turística que queréis ofrecer. ¿Cómo?  A través de la documentación gráfica y audiovisual que aportáis en la web, incluyendo espacios de debate  y/u opinión a partir de redes sociales...etc.

Amunt

La asignatura se basa en una guía específca: 

  • Guía: introducción a la plataforma/Suite Wasabi-s de Beroni.

 

La asignatura dispone también de dos capítulos de libro que pueden ayudar al estudiante en la presa decisiones en su proyecto.

  • Yolanda González González, Antonio J. Escobar Burgos y Salvador Romero Toro. Capítulo 1: "Caracterización de las  entidades de intermediación  turística ". En: Yolanda González González, Antonio J. Escobar Burgos y Salvador Romero Toro. Dirección de entidades  de intermediación  turística (2013). p. 17-42. Editorial Síntesis. ISBN 9788499589862
  • Yolanda González González, Antonio J. Escobar Burgos y Salvador Romero Toro. "Capítulo 9: La gestión  comercial en las  empresas de intermediación  turística ". En: Yolanda González González, Antonio J. Escobar Burgos y Salvador Romero Toro. Dirección de entidades  de intermediación  turística (2013). p. 217-239. Editorial Síntesis. ISBN 9788499589862

Amunt

La Normativa académica de la UOC dispone que el proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de originalidad en la autoría o el mal uso de las condiciones en las que se hace la evaluación de la asignatura es una infracción que puede tener consecuencias académicas graves.

El estudiante será calificado con un suspenso (D/0) si se detecta falta de originalidad en la autoría de alguna actividad evaluable (práctica, prueba de evaluación continua (PEC) o final (PEF), o la que se defina en el plan docente), ya sea porque ha utilizado material o dispositivos no autorizados, ya sea porque ha copiado de forma textual de internet, o ha copiado de apuntes, de materiales, manuales o artículos (sin la citación correspondiente) o de otro estudiante, o por cualquier otra conducta irregular.

La calificación de suspenso (D/0) en la evaluación continua (EC) puede conllevar la obligación de hacer el examen presencial para superar la asignatura (si hay examen y si superarlo es suficiente para superar la asignatura según indique este plan docente).

Cuando esta mala conducta se produzca durante la realización de las pruebas de evaluación finales presenciales, el estudiante puede ser expulsado del aula, y el examinador hará constar todos los elementos y la información relativos al caso.

Además, esta conducta puede dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

Amunt

Esta asignatura sólo puede superarse a partir de la evaluación continua (EC). La nota final de evaluación continua se convierte en la nota final de la asignatura. La fórmula de acreditación de la asignatura es la siguiente: EC.

 

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