• Descripción

La reputación es un intangible que cada vez tiene un peso mayor en el valor total de las empresas, instituciones y entidades de todo tipo. Aunque se trate de un constructo mental que se genera colectivamente en la mente de los stakeholders, la presencia y la actuación de las organizaciones en internet cobra más y más protagonismo como ingrediente clave de dicho constructo. De ahí la necesidad ineludible de gestionar y monitorizar la reputación que se va generando en el entorno online.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Monitorización y reputación online es (junto con la asignatura Ecosistema social media) parte integrante de la materia obligatoria Entorno y sistema social media, que a su vez forma parte del Máster Universitario de Social Media: Gestión y Estrategia. En consecuencia, debe ser cursada por todo el alumnado de esta titulación.

• Campos profesionales en el que se proyecta

Trabajar con visión estratégica requiere conocer profundamente el punto de partida y formular con nitidez los objetivos perseguidos. En el ámbito de la comunicación online, esto se traduce en la auditoría de reputación online, que nos aporta una foto fija del constructo reputacional en un momento dado, y en la monitorización posterior, que nos permite hacer un seguimiento de su evolución.

En consecuencia, cualquier proyecto comunicativo que vaya a desarrollarse parcial o íntegramente en el entorno online requiere la plena asimilación de los conocimientos, habilidades y actitudes que permiten medir y gestionar la reputación que las organizaciones van construyendo (o dejándose construir) en internet. Sin estas competencias, pues, no puede concebirse el ejercicio de los principales roles profesionales asociados al ámbito: entre otros, social media strategist, social media manager, community manager, content manager, content curator, social media planner y, muy particularmente, analista de social media y online reputation manager.

• Conocimientos previos

Esta asignatura puede ser cursada sin ningún requerimiento adicional por todos aquellos estudiantes que cumplan los criterios de admisión específicos del Máster Universitario de Social Media: Gestión y Estrategia.

• Información previa a la matrícula

• Objetivos y competencias

Los principales resultados de aprendizaje que se derivan de esta asignatura son los siguientes:

• Identificar las fuentes y recursos útiles para seguir y evaluar el acceso, uso y consumo de social media, y descubrir nuevas tendencias.

·          Ejecutar una auditoria reputacional.

·          Aprovechar las potencialidades de las tecnologías de la información para buscar, organizar, sintetizar, analizar y/o transformar la información necesaria para la tarea que se está realizando, así como interpretar y relacionar esta información para la toma de decisiones.

·         Comprender la complejidad de la comunicación red, las singularidades de cada plataforma social media y su papel en el sistema comunicativo.

·         Analizar los distintos ámbitos de aplicación de los social media.

• Interpretar y relacionar esta información para la toma de decisiones.

·          Dominar herramientas de gestión, seguimiento y monitorización de los perfiles en social media.

·         Gestionar la identidad, el branding y personal branding, y la notoriedad en social media.

·          Ejecutar tareas, resolver problemas y aportar soluciones utilizando conocimientos aprendidos

Con respecto a las competencias que se vinculan a la asignatura, podemos destacar las siguientes:

·          Desarrollar la capacidad analítica que permita evaluar, ajustar y adaptar las acciones emprendidas; optimizar los resultados alcanzados; gestionar situaciones de crisis, y detectar nuevas oportunidades estratégicas.

·         Reconocer y evaluar con esmero la relevancia y significación de la información, identificando las implicaciones y consecuencias de un argumento, discurso o razonamiento.

·          Aplicar de forma crítica el uso de las TIC en el ámbito de académico y profesional de referencia.

·         Identificar y entender las características, atributos, componentes, estructura, funcionamiento y posibilidades de los distintos tipos de social media.

·          Entender y gestionar las interacciones, interrelaciones y/o el valor de los nodos que se crean en la comunicación red propia de entornos social media.

·         Proponer, formular y realizar tareas con libertad y autonomía, eligiendo entre diferentes vías para la realización de proyectos, la búsqueda, la selección y el procesamiento de la información.

·          Reconocer y dominar las distintas técnicas, tecnologías o recursos para la identificación, seguimiento, recuperación, tratamiento, creación, representación, visualización y/o explotación de los datos y contenidos que circulan en social media.

·         Integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de conocimientos y juicios.

·         Continuar estudiando de un modo que habrá de ser, en gran medida, autodirigido o autónomo.

• Contenidos

• Reputación y conceptos afines

• Reputación online y monitorización

• ¿Qué es una auditoría de la reputación online?

• Análisis de los competidores

• Plan de reputación online

• Monitorización de la reputación online

• Branding y personal branding online

• Consulta de los materiales de los que dispone la asignatura

• Informaciones sobre la evaluación a la UOC

La Normativa académica de la UOC dispone que el proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de originalidad en la autoría o el mal uso de las condiciones en las que se hace la evaluación de la asignatura es una infracción que puede tener consecuencias académicas graves.

El estudiante será calificado con un suspenso (D/0) si se detecta falta de originalidad en la autoría de alguna actividad evaluable (práctica, prueba de evaluación continua (PEC) o final (PEF), o la que se defina en el plan docente), ya sea porque ha utilizado material o dispositivos no autorizados, ya sea porque ha copiado de forma textual de internet, o ha copiado de apuntes, de materiales, manuales o artículos (sin la citación correspondiente) o de otro estudiante, o por cualquier otra conducta irregular.

La calificación de suspenso (D/0) en la evaluación continua (EC) puede conllevar la obligación de hacer el examen presencial para superar la asignatura (si hay examen y si superarlo es suficiente para superar la asignatura según indique este plan docente).

Cuando esta mala conducta se produzca durante la realización de las pruebas de evaluación finales presenciales, el estudiante puede ser expulsado del aula, y el examinador hará constar todos los elementos y la información relativos al caso.

Además, esta conducta puede dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

• Consulta del modelo de evaluación