| Email marketing | Código: M2.758 Créditos: 4 |
En los materiales de las asignatura encontramos diferentes definiciones de Email marketing:
Según afirman Martínez Polo, Martínez Sánchez y Parra (2015, pág. 185), el email marketing es «una herramienta que nos permite promocionar productos, servicios o contenidos a través del correo electrónico».
Los autores afirman que, a diferencia del envío de correo convencional, entre las ventajas del email marketing se encuentra el hecho de poder recibir un feedback inmediato, así como de poder realizar la trazabilidad de cada acción, lo que nos permite realizar los ajustes convenientes de cara a siguientes campañas.
Para IAB Spain, además, el correo electrónico es el medio «idóneo para realizar cualquier tipo de acción de marketing one to one». IAB Spain identifica dos objetivos a la hora de realizar email marketing: captación de clientes y fidelización de clientes.
Para Alarcón, Capón e Iglesias (2010, pág. 11), el email marketing se engloba dentro del marketing directo (y también dentro del permission marketing), en el que se utiliza el correo electrónico como «medio de comunicación entre las empresas y sus clientes».
Para Mailify, la plataforma de envío de email marketing se puede definir como «el envío masivo de correos electrónicos a un conjunto de contactos», y el propio envío, como «un acto de comunicación online y marketing directo», en la misma línea que Alarcón Capón e Iglesias (2010).
También MDirector (2015, pág. 10) coincide en que el email marketing es «la forma online del marketing directo», incidiendo, eso sí, en la diferencia de costes: «el coste de un mensaje de correo electrónico es mucho más bajo que el de un correo postal mientras que su efectividad, su tasa de clics (click through rate), cuando se realiza de manera profesional, puede llegar a ser 11 veces más alto que el ratio de respuesta esperado para campañas de marketing directo».
El email marketing goza de una buena aceptación: según MDirector (2015, pág. 9), «en 2009 el 94 % de los usuarios de internet estaban suscritos por lo menos a un boletín. De ellos, el 30 % estaba suscrito a 3 o 4, y el 17 % estaba suscrito ya entre 7 y 10 boletines, siendo la media por usuario de internet de 6,6».
Esta asignatura forma parte de la materia denominada Canales digitales del Máster Universitario en Marketing Digital que contempla 12 créditos de asignaturas obligatorias y optativas. En concreto, ofrece una asignatura obligatoria (Publicidaddisplay de 4 créditos) y dos optativas (Marketing móvil de 4 créditos y Email marketing de 4 créditos) sobre canales digitales donde se profundiza en la elaboración de estrategias digitales mediante la utilización de diversas herramientas y plataformas.
El Máster universitario en Marketing Digital pretende formar a profesionales capaces de utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) para que puedan llevar a cabo nuevas formas de relación, comunicaciones, e incluso transacciones comerciales entre la organización y sus públicos de interés en el entorno digital.
Conocer diferentes estrategias de marketing digital y cómo llevarlas a cabo es esencial en cualquier estrategia de marketing. Esta asignatura junto con Introducción a la empresa forman parte de las asignaturas de complementos de formación para aquellas personas que deben formarse en el entorno de empresa. Esta asignatura, junto con otras que conforman el Máster, pretende formar al estudiante sobre parte de las estrategias digitales que puede llevar a cabo, aquellas basadas en estrategias de e-mails. Además, también tiene por objeto conocer las diferentes plataformas que facilitan la tarea de programación, automatización y gestión de e-mails.
Todo ello, con la intención de formar expertos capaces de maximizar el potencial de los medios digitales que les permita elaborar estrategias de marketing y comercialización online con el objetivo final de generar relaciones, comunicaciones y ventas a través de internet.
Por tanto, este Máster se dirige a un amplio perfil de titulados y emprendedores que los capacita para las siguientes salidas profesionales:
- Directivos de una empresa con gestión global y estratégica vinculados al entorno digital: directores de marketing online, de innovación digital o de comunicación digital.
- Responsables de departamentos vinculados al marketing digital y a la interacción con las comunidades digitales, responsables de comunicación digital, e-business, e-commerce, estrategia y planificación publicitaria en los medios digitales, contenidos multimedia.
- Consultores que tengan interés en adquirir, actualizar y/o ampliar sus conocimientos digitales como especialización dentro de su actividad en proyectos de e-commerce y estrategia digital.
- Emprendedores que tengan interés personal y/o profesional por formarse en el área del marketing digital, como gerentes de pymes y/o empresas de marketing digital
- Investigadores y/o profesores en la disciplina del marketing digital
Esta asignatura no está vinculada a la superación previa de otras asignaturas del Máster.
Los objetivos o resultados de aprendizaje que se pretenden abordar entre todas las asignaturas agrupadas en la materia de Email marketing son:
- Conocer y comprender las posibilidades que ofrece la publicidad display como medio para dar a conocer la marca a su público objetivo.
- Conocer y saber aplicar las nuevas formas de publicidad display.
- Comprender y saber aplicar los conceptos del marketing de afiliación, el modelo de negocio que representa y los posibles planteamientos estratégicos para operar en este medio.
- Comprender y saber aplicar las últimas tendencias mediante las redes sociales.
- Conocimiento avanzado sobre aplicaciones en el campo del marketing.
- Adquirir las herramientas necesarias para probar y optimizar las campañas de correo electrónico y convertirlas en ventas.
- Desarrollar y gestionar las listas de correo electrónico.
- Saber liderar e implementar estrategias efectivas de marketing y de comunicación.
Las competencias relacionadas con esta asignatura son las que se detallan a continuación.
Competencias básicas y generales
CB1 - Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
CB2- Aplicar los conocimientos adquiridos y la capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
CG1 - Aprender y actualizarse permanentemente (aprender a aprender) en los contenidos y competencias para ejercer como experto del marketing digital.
Competencias transversales
CT2 - Adoptar y promover actitudes y comportamientos por parte de los miembros de una organización en consonancia con una práctica profesional ética y responsable.
CT3 - Aportar valor a las organizaciones utilizando las TIC de forma avanzada.
Competencias específicas
CE4 - Diseñar, organizar y planificar acciones de comunicación digital adaptadas a los diferentes perfiles de clientes.
CE5 - Aplicar las herramientas de marketing digital para la creación efectiva de vínculos con el consumidor.
El hilo conductor que se utiliza en esta asignatura es un caso práctico que consta de tres grandes partes: introducción, presentación del caso práctico y resolución del mismo.
En esta asignatura se tratan los siguientes contenidos:
Módulo didáctico 1
Introducción
Miguel Ángel Gómez Borja y Sandra Arias Montesinos
- Qué es el email marketing
- Conceptos básicos en email marketing
- El correo electrónico como herramienta de comunicación importante
en una organización
- Principales plataformas de email marketing
Módulo didáctico 2
Estrategia en email marketing
Pablo Javier Vizcaíno Alcantud y Sandra Arias Montesinos
- Tipos de estrategias
- Cómo construir listas de correo electrónico de marketing eficaces
Módulo didáctico 3
Campañas de email marketing
Miguel Ángel Gómez Borja y Sandra Arias Montesinos
- Campañas de venta y campañas de branding
- Creación de una campaña
- Pruebas A/B
- Legislación aplicable en las campañas de email marketing (LOPD y LSSI)
Módulo didáctico 4
Mailchimp como plataforma de email marketing
Pablo Javier Vizcaíno Alcantud y Sandra Arias Montesinos
- Tipos de cuenta
- Estructura básica y conceptos en Mailchimp
- Segmentación
- Email Beamer
- Plantillas
- HTML básico
Módulo didáctico 5
Automatización
Sandra Arias Montesinos
- Qué es la automatización
- Automatizaciones: implementación con Mailchimp
Módulo didáctico 6
Efectividad de las campañas de email marketing
Sandra Arias Montesinos
- Factores de éxito en las campañas de email marketing
| Material | Soporte |
Hoy en día el inglés es la lengua vehicular en el ámbito del marketing digital, por este motivo muchos de los recursos se encuentran en ese idioma. Dado que limitar el material complementario y las lecturas propuestos a recursos en español baja mucho la calidad del máster se ha preferido mantener las fuentes en el idioma original. El equipo docente de este programa considera que un estudiante a nivel de máster no debería tener problemas para el correcto entendimiento de los materiales, fuentes y recursos planteados aunque estos sean en inglés. No obstante, en el hipotético caso que un estudiante presenta problemas con el idioma siempre puede recurrir a una traducción y comentar su casuística al profesor colaborador del aula.
Blogs de email marketing
MDirector: https://www.mdirector.com/blog/
Mailrelay: https://blog.mailrelay.com
Mailchimp: http://blog.es.mailify.com/
Mailify: https://blog.mailchimp.com/
Emailmonday: http://www.emailmonday.com/
ReturnPath: https://blog.returnpath.com/
Email Yogi: http://www.emailyogi.com/
Digital Response: http://www.digitalresponse.es/blog/
Doppler: https://blog.fromdoppler.com/
Legislación
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal: http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/lo15-1999.html
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSI): http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/l34-2002.html
Directiva 2002/58/CE, de tratamiento de datos personales en el sector de las comunicaciones electrónicas: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2002-81371
Recursos (vídeo)
Do's & Don'ts of Email Marketing
Autor: Google
Url: https://www.youtube.com/watch?v=p9FPrwTwIXU
Recomendaciones y buenas prácticas de Email Marketing y SMS Masivos
Autor: MDirector
Url: https://www.youtube.com/watch?v=ccUOC-6e6Bk
How To Use MailChimp Step By Step For Beginners
Autor: Darrel Wilson
Url: https://www.youtube.com/watch?v=KNTi3taqZDk
Estrategias de Email Marketing Exitosas
Autor: Doppler
Url: https://www.youtube.com/watch?v=tqvLspT4Xlg
Bibliografía y fuentes de información
SCIPIÓN, F. (2011): Email Marketing, el eslabón perdido entre tu blog y sus lectores. Disponible en Amazon.
BRODIE, I. (2013): Email Persuasion. The Step-By-Step Guide to Attracting More Clients and Winning More Sales With Email Marketing. Fairfax, Rainmaker Publishing.ADIKESAVAN, T. (2014): Management Information Systems: Best Practices and Applications in Business. Nueva Delhi, PHI Learning.
La metodología de enseñanza-aprendizaje utilizada en el presente Máster se basa en el modelo educativo de la UOC, caracterizado por la asincronía en espacio y tiempo canalizada a través de un campus virtual. Esta metodología sitúa al estudiante como impulsor de su propio proceso de aprendizaje proporcionándole unos recursos adaptados a sus necesidades. El objetivo es garantizar que el estudiante pueda alcanzar los objetivos docentes y trabajar las competencias marcadas en cada una de las materias que realiza.
Entre los recursos que la Universidad pone a disposición de los estudiantes es preciso destacar los siguientes.
- Aula virtual: espacio donde se desarrolla la docencia.
- Plan docente o plan de aprendizaje: espacio donde se especifican los elementos de planificación de la docencia.
- Pruebas de evaluación continua (PEC): son los elementos de evaluación de la enseñanza.
- Otros recursos disponibles: módulos didácticos, guías de estudio, casos prácticos, biblioteca, lecturas, artículos...
- Personas que facilitan el aprendizaje: profesores colaboradores y docentes.
Espacio de comunicación
A través de las herramientas para la comunicación actualmente disponibles en el aula, la interacción del profesor colaborador con los estudiantes se establece de acuerdo con las siguientes pautas orientativas:
Tablón
Este es el espacio básico de comunicación del profesor colaborador con los estudiantes, de visita imprescindible para el seguimiento del curso. A lo largo del semestre encontraréis, entre otras, las siguientes informaciones:
- Orientaciones para afrontar el estudio de cada módulo didáctico, con indicaciones sobre los puntos de mayor y menor importancia, su grado de dificultad, etc.
- Requerimientos de presentación, fechas de entrega, etc. de las actividades a realizar para seguir la evaluación continua.
- Puesta en común de respuestas a dudas y cuestiones particulares que se consideren de interés general para el grupo.
- Indicaciones para la resolución de las actividades de evaluación continua planteadas.
Foro
Este es un espacio abierto a las iniciativas de los estudiantes y el profesor colaborador de la asignatura, donde se podrán plantear:
- Dudas, comentarios y cuestiones relacionadas con los contenidos de la asignatura, y que los estudiantes deseen compartir con sus compañeros.
- Temas de actualidad relacionados con la asignatura que los estudiantes o el profesor colaborador deseen poner en común y debatir.
- Comentarios, observaciones de errores y sugerencias para la mejora del material de la asignatura y cualquier otro tema relacionado con la asignatura que desee plantear.
A través de este espacio también se realizará la discusión de los casos prácticos o debates que proponga el profesor colaborador. Así se espera, vuestra participación.
Debate
Espacio donde se pueden subir notícias relacionadas con la asignatura para ser debatidas entre todos.
Participantes del aula
Aquí podéis encontrar el listado de sus compañeros.
Línea de tiempo de planificación
En este espacio del aula encontraréis una línea de tiempo donde se representan en círculos las diferentes actividades de la asignatura. Allá se recogen las fechas clave del semestre, como las fechas para hacer la presentación al resto de compañeros, las fechas de entrega de las actividades y las fechas de estudio para las pruebas finales de la asignatura. En este último se incluirán las instrucciones y comentarios para preparar las pruebas finales y la información básica sobre su formato y contenido.
La planificación establecida propone una temporalización para el estudio de la asignatura, teniendo en cuenta el tiempo que es aconsejable dedicar de forma general a cada uno de los módulos. Y si bien es el propio estudiante que acabará marcando su ritmo de estudio particular, el que aquí se propone está pensado para que podáis seguir adecuadamente la evaluación continuada que se ha establecido por la asignatura. En cualquier caso, las fechas determinantes son las relativas a la evaluación continuada, mientras que las correspondientes al estudio del material didáctico tienen valor orientativo.
Espacio de evaluación
En este espacio dispone de los materiales de la asignatura, así como otras fuentes de información de interés.
Entrega de actividades
El buzón Entrega de actividades es el espacio donde deben dirigirse sus actividades resueltas de evaluación continua, y donde sólo tiene acceso el profesor colaborador. El estudiante hará llegar al profesor colaborador su actividad de evaluación continua por medio de este espacio durante alguno de los días comprendidos entre la fecha de inicio y la fecha final señalada en el espacio de Planificación.
Teniendo en cuenta que la fecha de cierre de la actividad es una fecha límite, se recomienda no agotar el plazo de entrega. Igualmente, el envío de soluciones a las aulas impide tomar en consideración las actividades que se entreguen posteriormente.
La entrega de la actividad se llevará a cabo a través de un archivo adjunto a un mensaje. Por un lado, para entregar sus ejercicios resueltos debe utilizar la misma plantilla que se le ha proporcionado como enunciado.
Por otra parte, el título del mensaje deberá coincidir con el nombre del archivo que contiene la actividad, de acuerdo con la siguiente estructura:
* Las páginas del documento deben estar numeradas. También deberá constar el número de páginas totales del documento.
* En el documento figurará su nombre y apellidos, el nombre de la asignatura, el número de la actividad de evaluación continua a que corresponde, así como la fecha límite que ha establecido para su entrega.
Las páginas del documento deben estar numeradas y se hará constar el número de páginas totales del documento. Debéis entregar vuestro ejercicio resuelto en el mismo archivo que habéis recibido el enunciado.
El número máximo de páginas de los documentos se fijará para cada actividad.
Notas
En este espacio podréis consultar las calificaciones desde el inicio hasta el final de la asignatura.
Biblioteca virtual
El funcionamiento de la Biblioteca se ha concebido para que pueda obtenerse lo que se necesita de forma inmediata y desde cualquier lugar con acceso a la red de internet. El acceso a los contenidos y servicios de la Biblioteca Virtual se realiza mediante la página Web, que recoge, además de información general del servicio (información institucional y una visita virtual a la biblioteca), lo siguiente:
- El catálogo. Da acceso al fondo bibliográfico de la Universidad, tanto a la bibliografía recomendada como al fondo especializado en sociedad de la información, y a otros catálogos universitarios nacionales e internacionales.
- La colección digital. Permite acceder a toda la información en formato electrónico, bases de datos, revistas, enciclopedias y diccionarios en línea, libros electrónicos, portales temáticos, etc., organizados tanto por tipo de recurso como por las áreas temáticas que se imparten en la Universidad.
- Los servicios. Proporcionan acceso directo al préstamo, encargo de búsqueda documental y otros servicios de información a medida, como el servicio de noticias, la distribución electrónica de sumarios y el servicio de obtención de documentos.
La Normativa académica de la UOC dispone que el proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.
La falta de originalidad en la autoría o el mal uso de las condiciones en las que se hace la evaluación de la asignatura es una infracción que puede tener consecuencias académicas graves.
El estudiante será calificado con un suspenso (D/0) si se detecta falta de originalidad en la autoría de alguna actividad evaluable (práctica, prueba de evaluación continua (PEC) o final (PEF), o la que se defina en el plan docente), ya sea porque ha utilizado material o dispositivos no autorizados, ya sea porque ha copiado de forma textual de internet, o ha copiado de apuntes, de materiales, manuales o artículos (sin la citación correspondiente) o de otro estudiante, o por cualquier otra conducta irregular.
La calificación de suspenso (D/0) en la evaluación continua (EC) puede conllevar la obligación de hacer el examen presencial para superar la asignatura (si hay examen y si superarlo es suficiente para superar la asignatura según indique este plan docente).
Cuando esta mala conducta se produzca durante la realización de las pruebas de evaluación finales presenciales, el estudiante puede ser expulsado del aula, y el examinador hará constar todos los elementos y la información relativos al caso.
Además, esta conducta puede dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.
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La asignatura solo puede aprobarse con el seguimiento y la superación de la evaluación continua (EC). La calificación final de la asignatura es la nota obtenida en la EC. |
Nota final de asignatura: EC
Una vez finalizado el plazo de entrega, el estudiante podrá acceder a la solución a las actividades en forma de respuestas tipo, que debe constituir una herramienta importante a la hora de preparar la asignatura. Cabe destacar que el sentido de las respuestas tipo es el de permitirlas contrastar con sus propias respuestas y detectar los aciertos y los errores, realizando así una labor de autoevaluación.
Mediante el registro de evaluación continua, accederéis a la nota de cada prueba de evaluación. Las calificaciones estarán introducidas en el plazo de una semana desde el límite del plazo de entrega de la actividad correspondiente. El profesor colaborador informará en el tablón de su publicación e indicará los errores más frecuentes y los aspectos de interés que se hayan detectado en la tarea de corrección de las actividades entregadas.