• Descripción

Los siguientes módulos se centran en el estudio de una materia básica para el sistema turístico: la comercialización y distribución de productos y servicios turísticos. Una cuestión que se aborda desde la perspectiva de los proveedores del sector y desde la opción de la intermediación, un complejo subsector que juega un papel mucho más importante en el sistema turístico que en otros sectores e industrias.

En este sentido, los contenidos de los módulos se centran en dos aspectos básicos. Por un lado, en el análisis del concepto, funciones, estructura y organización de las agencias de viajes como canal tradicional de intermediación turístico. Por otro, en la identificación de los elementos que están transformando la estructura de la comercialización turística, fundamentalmente, a partir del desarrollo y aplicación en este ámbito de las tecnologías de la información, que ofrecen herramientas cada vez más eficientes para mejorar el conocimiento sobre las necesidades de los clientes. Aspectos que tienen en consideración tanto las empresas proveedoras de productos y servicios turísticos como los intermediarios y que están cambiando las relaciones entre ambos. Los primeros, en su intento de acercarse directamente al consumidor final, prescindiendo del intermediario; los segundos, con el objetivo de reivindicar su rol y situarlo estratégicamente en este nuevo escenario. Y en este contexto, la asignatura aborda también la incidencia de internet y su evolución en el sector para analizar de qué manera el concepto de intermediación turística alcanza una nueva dimensión, en la que organizaciones como Google o TripAdvisor, Facebook o Amazon juegan un papel cada vez más relevante.   Por motivos metodológicos y organizativos de aprendizaje, estos materiales se han dividido en cinco módulos. El objetivo final es identificar los modelos de negocio que surgen en este entorno. Para ello se utiliza, en el módulo 5, la metodología de Osterwalder y Pigneur, definida a partir de nueve criterios clave para el funcionamiento de una organización. En los módulos anteriores se definen los aspectos clave que permiten identificar y clasificar las características de los modelos de negocio de los canales de distribución.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Intermediación turística es una asignatura obligatoria del Grado en Turismo Turismo de la Universitat Oberta de Catalunya. Tiene una carga docente de 6 créditos, lo cual implica para el alumno, aproximadamente, unas 90 horas de estudio y 60 horas de trabajo personal (15 horas de estudio y 10 horas de trabajo personal por crédito, aproximadamente).

Por medio de esta materia os adentraréis en el mundo de la intermediación turística, y obtendréis no sólo una visión general, sino también las bases fundamentales de esta materia que serán de gran utilidad para superar en próximos semestres el Practicum del Grado en Turismo de la UOC. En el plan de estudios del Grado, la asignatura se propone para el sexto semestre. Por lo tanto, es recomendable haber cursado previamente las asignaturas básicas y asignaturas obligatorias como "Estructura de los mercados turísticos", "Personas y organizaciones", "Dirección de Marketing en turismo", "Operaciones y procesos de producción en turismo", "Destinos turísticos" y "Derecho de las actividades turísticas".

• Campos profesionales en el que se proyecta

Junto con la realización del mencionado Practicum, esta asignatura presenta una doble vertiente teórica y práctica que os aportará los conocimientos necesarios para considerar la importancia de la intermediación en el sector turístico y en especial el funcionamiento de su principal canal, las agencias de viajes, pero también de otras organizaciones que están pasando a jugar roles destacados en este ámbito.

Esta asignatura, sin embargo, no sólo es interesante para los estudiantes que quieran orientar su especialización en el campo de la intermediación de los productos y servicios turísticos, sino que va más allá, y puede ser de gran utilidad para cualquier estudiante de Turismo, sea cuál sea su especialización futura, dado que el conocimiento del funcionamiento y la estructura de las empresas intermediadoras es básico para cualquier profesional del sector, independientemente de su especialización o del subsector en el que desarrolle su actividad.

• Conocimientos previos

Como se ha señalado anteriormente es recomendable haber cursado previamente las asignaturas básicas y asignaturas obligatorias como "Estructura de los mercados turísticos", "Personas y organizaciones", "Dirección de Marketing en turismo", "Operaciones y procesos de producción en turismo", "Destinos turísticos" y "Derecho de las actividades turísticas".

• Objetivos y competencias

En este apartado se definen las competencias específicas y tranversales así sus criterios de cumplimiento y tipología de actividades.

  Competencias específicas

  - Capacidad para reconocer el funcionamiento de las estructuras turísticas y sus sectores empresariales. - Capacidad para reconocer el funcionamiento de los destinos, estrcuturas turísticas y sus sectores empresariales.
- Capacidad para trabajar en una organización turística adoptando una orientación hacia el cliente y estableciendo relaciones satisfactorias con el mismo.

  Competencias transversales

    - Capacidad para buscar, identificar, organizar y utilizar adecuadamente la información 

    - Capacidad para el análisis crítico y de síntesis  

Objetivos generales de la asignatura

La asignatura tiene como principal objetivo describir los conceptos básicos de la intermediación turística y plantear los cambios estructurales que en este ámbito se están produciendo para conseguir que el estudiante pueda:

- Analizar el papel decisivo de la intermediación en el proceso de distribución turística.

- Comprender la evolución de la intermediación turística y el papel que juega la información como recurso clave de la gestión de las organizaciones en cuestiones estratégicas como la fijación del precio.

- Conocer las características de las agencias de viaje, sus funciones y su misión en el sistema turístico.

- Interpretar la utilidad que las tecnologías de la información aportan a la gestión, producción, comercialización y distribución de servicios y viajes.

- Identificar los principales retos de futuro que se plantean en la distribución turística, tanto desde la perspectiva de los intermediarios como de
los proveedores y consumidores en un nuevo entorno en el que las redes sociales juegan un nuevo rol.

- Conocer, tras un análisis conceptual y práctico, las oportunidades que las nuevas tecnologías ofrecen a las empresas del sector para implementar técnicas que mejoren de manera sustancial la relación con sus clientes.

• Contenidos

Módulo didáctico 1: Introducción a la distribución turística

CRÉDITOS: 1

1. El concepto de distribución en turismo
2. Tipología de canales de distribución
3. Estrategias push y pull
4. La liberalización de los servicios de la Directiva Bolkestein y sus efectos
5. El factor tecnológico: el precedente paradigmático de los CRS
6. Las variables estrategias: tecnología, información, precios y planificación

Módulo didáctico 2: Los efectos de internet en la distribución turística

CRÉDITOS: 1

1. Las actividades turísticas y el comercio electrónico
2. Factores clave que determinan el éxito del turismo en el comercio electrónico
3. La paradigmática transformación de la estrategia de las compañías aéreas
4. Hacia un nuevo modelo de comunicación. Redefinición de la función
del consumidor
5. El perfil de las agencias de viaje durante el período de transición
6. Variables estratégicas: orientación al proveedor y/o al cliente

Módulo didáctico 3: Los nuevos intermediarios

CRÉDITOS: 1

1. Protagonistas de un proceso de cambio
2. Tendencias: big data y planificación de viajes

Módulo didáctico 4: El canal de distribución directo

CRÉDITOS: 1,5

1. Los proveedores y la venta directa
2. Proveedores de servicios de transporte: las compañías de bajo coste
(CBC)

3. Cambios de estrategia hotelera ante los modelos de Booking y Airbnb

Módulo didáctico 5: La nueva dimensión de los modelos de distribución en turismo

CRÉDITOS: 1,5

1. Una adaptación de los nueve módulos Osterwalder y Pigneur a la distribución
turística

2. Los patrones de modelos de negocio turísticos

• Consulta de los recursos de aprendizaje de los que dispone la asignatura

• Recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

El eje central de los materiales didácticos de la asignatura se configura a partir de los siguientes módulos:

Módulo 1. Introducción a la distribución turística

Módulo 2. Los efectos de internet en la comercialización turística

Módulo 3. Los nuevos intermediarios

Módulo 4. El canal de distribución directo

Módulo 5. La nueva dimensión de los canales de distribución en turismo

El autor de estos módulos es el profesor de la UOC responsable de esta asignatura, Joan Miquel Gomis.

Como material complementario se incorporan también los módulos:

Módulo complementario 1 - Viajes combinados

Módulo complementario 2 - Cómo se lleva a cabo la intermediación turística?

La autora de estos materiales es Natalia Daries, profesora colaboradora de esta asignatura.

Estos siete módulos constituyen el eje central de la asignatura. Aún así en el apartado de materiales y recursos del aula virtual se pueden encontrar otros módulos, artículos y documentos de interés que pueden complementar los diferentes apartados de la asignatura. Es importante considerar que en los enunciados de cada una de las PEC se determinarán los materiales que el estudiante tendrá que consultar y trabajar para su elaboración. Estos materiales pueden incluir también otros recursos (artículos, informes, vídeos...) de actualidad.

Del mismo modo, como bibliografía básica de la asignatura se incluyen los libros  disponibles en la biblioteca:

• Albert, I. (2015). "Gestión de Viajes, Servicios y productos turísticos". Madrid: Editorial universitaria Ramón Areces.
• Gónzalez, Y., Escobar, A., Romero, S. (2013). "Dirección de entidades de intermediación  turística". Madrid: Editorial Síntesis.
• Borja, L. y Gomis, J.M. (2009). "El nuevo paradigma de la intermediación turística. Madrid: Editorial Pirámide.

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

La Normativa académica de la UOC dispone que el proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de originalidad en la autoría o el mal uso de las condiciones en las que se hace la evaluación de la asignatura es una infracción que puede tener consecuencias académicas graves.

El estudiante será calificado con un suspenso (D/0) si se detecta falta de originalidad en la autoría de alguna actividad evaluable (práctica, prueba de evaluación continua (PEC) o final (PEF), o la que se defina en el plan docente), ya sea porque ha utilizado material o dispositivos no autorizados, ya sea porque ha copiado de forma textual de internet, o ha copiado de apuntes, de materiales, manuales o artículos (sin la citación correspondiente) o de otro estudiante, o por cualquier otra conducta irregular.

La calificación de suspenso (D/0) en la evaluación continua (EC) puede conllevar la obligación de hacer el examen presencial para superar la asignatura (si hay examen y si superarlo es suficiente para superar la asignatura según indique este plan docente).

Cuando esta mala conducta se produzca durante la realización de las pruebas de evaluación finales presenciales, el estudiante puede ser expulsado del aula, y el examinador hará constar todos los elementos y la información relativos al caso.

Además, esta conducta puede dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

La UOC habilitará los mecanismos que considere oportunos para velar por la calidad de sus titulaciones y garantizar la excelencia y la calidad de su modelo educativo.

• Consulta del modelo de evaluación