• Descripción

La asignatura B2.672 de Comunicación e intervención profesional en el conflicto está formada por dos unidades diferenciadas que van a impartir dos profesoras colaboradoras:

• Unidad 1: Comunicación y conflicto a cargo de Mònica Buscarons i Gelabertó
• Unidad 2: Intervención profesional en el conflicto a cargo de Maria Antonia Avedillo Ros

En el conjunto de la asignatura de tratará el tema de la comunicación y su vinculación con el conflicto (desde la creación del mismo hasta las posibles estrategias de resolución vinculadas a la comunicación) y a la vez, se desarrollan diferentes estrategias profesionales que el profesional de la conflictologia debe adquirir y dominar.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

La asignatura de Comunicación e intervención profesional en el conflicto consta de 4 créditos ECTS y forma parte de las asignatura troncales del Máster en Gestión y Solución de Conflictos (MAGESCO)

• Campos profesionales en el que se proyecta

Los contenidos que se trataran en esta asignatura van dirigidos específicamente a formar a futuros profesionales de la conflictología, aunque se trabajaran habilidades y competencias relacionadas con la comunicación y la gestión del conflicto que pueden ser útiles para profesionales de diferentes ámbitos como el social (trabajadores sociales, educadores sociales, etc.); del derecho (abogados, jueces, etc.), educativo (maestros, educadores, psicopedagogos, etc.), entre otros.

• Conocimientos previos

No se requieren conocimientos previos de la materia.

• Objetivos y competencias

UNIDAD 1: COMUNICACIÓN Y CONFLICTO

Objetivos de aprendizaje

• Conocer y saber aplicar los axiomas de la comunicación.
• Familiarizarse con los principales elementos de la comunicación que pueden crear o incrementar una situación de conflicto.
• Adquirir conocimientos relacionados con las habilidades de comunicación para la gestión positiva de conflictos

Adquisición de competencias

Competencias específicas:

• Saber desarrollar habilidades y destrezas interpersonales que faciliten el ejercicio de la profesión de conflictólogo/a.

 Competencias básicas:

• Capacidad de razonamiento y argumentación en la ejecución del ejercicio.
• Capacidad de exposición oral y argumentación.
• Capacidad de profundización sobre un tema y búsqueda de recursos prácticos.
• Capacidad de síntesis y claridad en la exposición
• Capacidad de utilizar medios tecnológicos para hacer presentaciones

UNIDAD 2: INTERVENCIÓN PROFESIONAL EN EL CONFLICTO

Objetivos de aprendizaje

• Conocer todos los sistemas integrados en el ámbito de la Resolución Alternativa de Conflictos
• Distinguir los distintos perfiles de profesionales de la RAC
• Conocer sus cualidades y aptitudes, así como sus características, actitudes y habilidades.

Adquisición de competencias

Competencias específicas:

- Adquirir las  herramientas, aptitudes, formación y cualidades necesarias para cada tipo sistema de resolución alternativa de conflictos.

Competencias básicas:

• Capacidad de razonamiento y argumentación en la ejecución del ejercicio.
• Capacidad de exposición oral y argumentación.
• Capacidad de profundización sobre un tema y búsqueda de recursos prácticos.
• Capacidad de síntesis y claridad en la exposición
• Capacidad de utilizar medios tecnológicos para hacer presentaciones

• Contenidos

UNIDAD 1: COMUNICACIÓN Y CONFLICTO

Contenidos

A. Fundamentación teórica: Teoría de la comunicación humana y teoría general de sistemas

B. Principios básicos de la comunicación humana

• Comunicación como proceso complejo
• Axiomas de la comunicación
• Comunicación paradójica

C. Comunicación y análisis del conflicto

• Comunicación e interferencias
• Filtros de la comunicación
• Expresiones "asesinas" de la comunicación
• Barreras de la comunicación

D. Técnicas comunicativas

• Autoafirmaciones
• Reformulaciones
• Externalización
• Preguntas circulares
• Escucha activa
• Indagación apreciativa

UNIDAD 2: INTERVENCIÓN PROFESIONAL EN EL CONFLICTO

Contenidos

A. Los distintos sistemas de resolución alternativa de conflictos

B. Características, aptitudes y perfiles del profesional de la RAC

• El árbitro
• El negociador
• El conciliador
• El mediador

C. La comunicación eficaz como principal cualidad y aptitud del profesional de resolución de conflictos y sus técnicas.

• Consulta de los recursos de aprendizaje de los que dispone la asignatura

• Consulta del modelo de evaluación