• Descripción

La gestión de diferencias interpersonales a través de procesos persuasión y generación de consenso, sobre todo negociación y mediación, es una competencia crítica que impacta tanto en vida cotidiana como en lo profesional.

La complejidad de la sociedad del S.XXI hace que cada vez sean menos las cosas que podemos hacer solos. Hoy en día, nadie obtiene mejores resultados que lo que sus relaciones le permiten. Y, sin embargo, no estamos educados para gestionar y cuidar estas relaciones tan valiosas. Además, una gestión de conflictos mal llevada implica no sólo una pérdida de relaciones sino también tener que dedicar más tiempo y recursos que los necesarios a su resolución por otras vías, p.ej. la judicial.

Por ello, el presente módulo le brindará herramientas probadas para que Ud. sea mucho más eficaz a la hora de gestionar diferencias, tanto a través de la negociación como de la mediación.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

La asignatura Negociación, mediación y otros métodos de solución del conflicto, de 6 créditos, junto con las asignaturas Análisis del conflicto. Cultura de paz; y Comunicación e intervención profesional en el conflicto se integra en el Módulo Análisis del conflicto y métodos de solución. Dicho Módulo es común a todas las especialidades del Máster en Gestión y Solución del Conflicto. 

• Campos profesionales en el que se proyecta

Dirigido a personas y profesionales que deseen obtener una metodología que les permita negociar y mediar en forma eficaz, sea en asuntos propios o asistiendo a terceros, mejorando significativamente los resultados que están obteniendo hasta la fecha

• Conocimientos previos

No se exigen conocimientos previos, si bien es recomendable cursar la asignatura junto al resto de asignaturas que forman el bloque común: Análisis del conflicto. Cultura de paz; y Comunicación e intervención profesional en el conflicto, a los efectos de tener una visión más global de la materia.

• Objetivos y competencias

Como integrante del Bloque común o troncal del Máster comparte los siguientes objetivos y competencias. En particular, busca dotar a los estudiantes que lo cursan de los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para realizar el análisis y la intervención en cualquier conflicto en el ámbito cotidiano, sobre la base de la necesaria cultura de paz que debe presidir cualquier estrategia dirigida a la solución de un conflicto.

El análisis permite contextualizar el conflicto y optar por el método de solución más adecuado, siendo la mediación la herramienta más relevante para la solución (transformación) del conflicto.

Estos objetivos abastan todos los ámbitos de lo cotidiano: el del derecho privado, el familiar, el educativo, el comunitario, el deportivo, el social, el político y el organizativo. Asimismo, se pretende que el estudiante conozca las técnicas de prevención y seguridad en los conflictos y que trabaje con supuestos en los que resulte necesaria la justicia restaurativa.

Competencias profesionales

Que el estudiante aprenda/adquiera:

1.La cultura de paz en el abordaje de cualquier conflicto.
2.El respeto a la diversidad humana.
3.El comportamiento ético en la intervención profesional.
4.Habilidades comunicativas para trabajar con personas y grupos.
5.Habilidades para trabajar en entornos interdisciplinares e interculturales.
6.Habilidades para analizar y evaluar un conflicto y optar por el método más adecuado para su resolución.
7.Habilidades para gestionar y solventar conflictos específicos en el ámbito del derecho privado (civiles y mercantiles), familiar, educativo y comunitario.
8.Habilidad para elaborar y aplicar metodologías en la intervención profesional.
9.Habilidades para transferir a la sociedad la cultura de paz y los conocimientos en materia de resolución alternativa de conflictos.

Conocimientos académicos y disciplinarios

• Conocer la metodología de negociación colaborativa de la Universidad de Harvard y diversas metodologías de negociación distributiva y sus aplicaciones a distintos contextos.
• Saber identificar las malas prácticas de la negociación y cómo desarticularlas.
• Saber gestionar conversaciones difíciles minimizando los efectos sobre la relación
• Conocer una metodología de planificación de las negociaciones, que podrán implementar en casos propios y también de terceros
• Tener claro que las divergencias entre los seres humanos se pueden solucionar por caminos diferentes de la Vía Judicial.
• Conocer las distintas fórmulas de resolución de conflictos que se utilizan actualmente en España, y más especialmente lo que caracteriza a la Mediación, como una de las más importantes de estas fórmulas.
• Profundizar en los Principios Generales que dotan de naturaleza consistente a la Mediación y entenderá por qué las emociones de las partes y las del propio Mediador deben ser gestionadas correctamente en aras del éxito del procedimiento.
• Conocer a fondo en qué consiste el trabajo del Mediador, como figura sustancial del proceso de Mediación.
• Saber manejar algunas de las técnicas y de las herramientas que el Mediador usa en su actividad profesional.  
• Saber cuál es la base legal que da fundamento a la Mediación como vía de solución de conflictos, analizando la Ley 5/2012 que es el texto legal que la regula.
• Por último, conocer cuáles son los tipos más habituales de Mediación, especialmente la figura de la Mediación Intrajudicial. Y podrá ver también algunos documentos y formularios prácticos como modelos de documentación.

• Contenidos

La asignatura se estructura en dos bloques, negociación y mediación, repartidos en cuatro módulos didácticos:

I. Negociación

Módulo 1

1. Los conflictos
2.La negociación
3. Sobre la negociabilidad de un conflicto
4. ¿Qué debo saber de un conflicto para planificar una negociación?
5. Marcos de referencia
6. Dos personalidades difíciles en la negociación
7. ¿Qué hacer con Atila el Bárbaro?
8. Tácticas negociales
9. Una propuesta constructiva para la actitud del negociador

 II. Mediación

Módulo 2: 

a) Introducción a la Mediación

b) Las diferentes fórmulas de gestionar un conflicto

c)Los principios esenciales de la Mediación.

d) La gestión de las emociones.

Módulo 3: 

a)El trabajo del Mediador

b)El desarrollo del proceso de Mediación

c) Técnicas y herramientas de Mediación.

Módulo 4: 

a)La ley 5/2012 de 6 de julio, de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles.

b)Tipos de Mediación.

c)La Mediación Intrajudicial.

d)Conclusiones y Anexos.

e)Modelos de documentación.

• Consulta de los recursos de aprendizaje de los que dispone la asignatura

• Consulta del modelo de evaluación