• Descripción

Un enfoque proactivo que avance hacia la excelencia en la gestión aprovecha el potencial de creación de valor de la gestión de la calidad, poniendo en marcha el proceso de cambio organización y cultural necesario para su implantación. Se trata en profundidad aspectos tan esenciales para la implantación de un sistema de excelencia en la gestión, como sus principios, las prácticas de éxito, los modelos internacionales y el proceso a seguir, entre otros.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Esta asignatura profundiza con el nivel máximo de gestión que puede asumir una organización, por tanto como asignatura obligatoria del máster universitario, se convierte en un paraguas que puede ayudar a entender cómo encajan en la gestión global de una organización cada una de las variables vistas a la resto de asignaturas. Por ejemplo, los modelos de excelencia ayudan a evaluar y establecer el plan de mejora de áreas como la gestión de la innovación, la dirección de personas, la gestión socialmente responsable, el marketing y la tecnología, la producción y la logística o los estilos de liderazgo, por ejemplo.

La asignatura de excelencia en la gestión, por lo tanto, aporta modelos de gestión global, que pueden ser muy útiles para saber cuál es la situación actual de la organización en cuanto a las buenas prácticas de gestión, con una visión muy amplia ya la vez de detalle.

• Campos profesionales en el que se proyecta

La gestión empresarial, en las últimas décadas, está evolucionando hacia la excelencia. Esta afirmación viene avalada por los resultados de los diferentes premios a la gestión empresarial, que se organizan tanto a nivel regional como nacional y europeo.

El nombre que han adoptado estos premios, es, por regla general, el de "premios a la excelencia en la gestión". Pero la excelencia, a nivel europeo, además, cuenta con un modelo de referencia, que por su completa estructura y por el sistema de evaluación que adopta, se ha convertido en el modelo a seguir. Este modelo es el conocido como "Modelo EFQM de excelencia en la gestión", diseñado y actualizado por la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM).

El directivo de empresa o entidad, hoy, debe centrar sus esfuerzos en analizar y planificar, si lo que de verdad desea es gestionar. Por ese motivo, desde las diferentes organizaciones de fomento de la competitividad y la innovación, plantean nuevos sistemas, nuevos modelos y normas que les ayuden es esa tarea. En el presente curso, "Excelencia en la gestión" se presenta el modelo EFQM, desde varias perspectivas, pero la principal parte desde la perspectiva del directivo, que necesita pautas claras sobre las que dirigir su organización.

En el primer módulo, se presenta el concepto de la excelencia, en el contexto del resto de modelos y normas de gestión, existentes en la actualidad. En el segundo módulo se revisan los principios de la excelencia, así como los diferentes tipos de usos y grados de adopción del modelo de referencia. En el tercer módulo se explican con detalle los modelos de excelencia comparados entre ellos, algunos con un alto nivel de similitud al modelo EFQM. Finalmente en el cuarto módulo, se trata el proceso de adopción del modelo EFQM en la gestión de una organización.

Por tanto, el curso de Excelencia en la gestión, puede ser muy útil para la alta dirección de una empresa que se encuentra en una situación de cierta madurez en su sistema de gestión y que desea evolucionarlo y hacerlo más eficiente. El curso es útil tanto para los directivos que han de tomar decisiones clave para la organización, como para los técnicos que deberán realizar las tareas de evaluación y aplicación del modelo.

La tarea de evaluador de un modelo de excelencia en la gestión, es muy interesante como actividad complementaria para ampliar los conocimientos, por parte de cualquier profesional dedicado a la gestión de empresa, ya sea como directivo o bien como consultor externo. 

• Conocimientos previos

La asignatura da por conocidos algunos conocimientos genéricos de gestión, como por ejemplo las claves del liderazgo, estrategia de organizaciones, gestión de recursos y de personas y gestión de procesos. Es importante también saber lo que es un indicador de gestión y como ligan estos con la gestión estratégica y de procesos. Sin embargo, durante la asignatura tendremos oportunidad de revisar estos conceptos, tanto en las actividades como los debates.

• Información previa a la matrícula

Es recomendado aunque no obligatorio, que esta asignatura sea una de las últimas en la matrícula de las asignaturas obligatorias, dado que se tocan conceptos que se ven en detalle en éstas.

• Objetivos y competencias

competencias transversales

 · Capacidad para crear y / o aportar valor a las organizaciones utilizando las TIC y especialmente internet de forma avanzada

· Capacidad para utilizar el inglés en la práctica profesional

 competencias específicas

. Capacidad para dirigir eficientemente organizaciones, con o sin ánimo de lucro, en entornos complejos, dinámicos y altamente competitivos, de manera que sean sostenibles desde un punto de vista económico, ambiental y social.

· Capacidad para promover la generación de capital intelectual como elemento clave para la dirección de organizaciones en la economía del conocimiento y en las que el aprendizaje organizativo y la mejora continua constituyan atributos esenciales.

· Capacidad para entender y gestionar las implicaciones organizativas derivadas del uso intensivo de las TIC, factor esencial de la economía del conocimiento.

· Capacidad para promover la capacidad innovadora de las personas y de la organización en su conjunto, impulsando proyectos para la definición, diseño y mejora de productos, procesos y de la propia organización.

· Capacidad para atraer, desarrollar y retener el talento de las personas en la organización a través de una gestión por valores y utilizando prácticas de trabajo de alto rendimiento y potenciando los entornos de trabajo flexibles.

 Objetivos de aprendizaje 

· Comprender el proceso de difusión de los sistemas, modelos y prácticas de la excelencia en la gestión.

· Diferenciar las razones que generan fracasos en la implantación de iniciativas de excelencia en la gestión basadas en GCT, así como las barreras a superar para alcanzar el éxito.

· Seleccionar el enfoque de excelencia en la gestión más adecuado para una organización en función de su contexto interno y externo.

· Aplicar un sistema de excelencia en la gestión orientado ampliamente hacia todos los grupos de interés clave de la organización.

· Desarrollar un sistema de excelencia en la gestión orientado estratégicamente hacia la creación de valor, la cooperación, el aprendizaje y la innovación.

· Reconocer la importancia de los modelos existentes para la implantación de un sistema enfocado hacia la excelencia.

· Conocer en profundidad los rasgos característicos de los principales modelos internacionales de excelencia en la gestión.

· Analizar las diferencias entre los modelos de excelencia en la gestión y de aseguramiento, tomando como referentes la familia de normas ISO 9000 y el modelo de excelencia de la EFQM.

• Contenidos

Módulo 1. El camino hacia la excelencia

1.1. El concepto de excelencia.

1.2. El concepto de calidad como excelencia.

1.3. El avance hacia la excelencia en la Gestión de la Calidad y la Teoría de la Dirección.

1.4. El concepto de excelencia en la gestión

1.5. Los modelos de excelencia basados en la Calidad Total y en el aseguramiento de la calidad.

1.6. Resumen

Módulo 2. Principios y prácticas de un modelo de excelencia en la gestión

2.1. Características de un modelo de excelencia en la gestión

2.2. Principios y prácticas de un sistema de excelencia en la gestión

2.3. La excelencia en la gestión como proceso: el grado de adopción

2.4. Resumen

2.5. La excelencia en la gestión como proceso: el grado de adopción

Módulo 3. Modelos internacionales de excelencia en la gestión

3.1. Modelos de excelencia en la gestión. La naturaleza de modelos integrados y de auto-diagnóstico

3.2. El Modelo Malcolm Baldrige

3.3. El Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management

3.4. El Modelo Deming Prize

3.5. El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión

3.6. Otros modelos de implantación de la excelencia en la gestión

3.7. Comparación del Modelo de Excelencia de la EFQM y las normas

Módulo 4. El proceso de implantación de un sistema de excelencia en la gestión

4.1. La causa a favor y en contra de la excelencia en la gestión: el mimetismo institucional

4.2. El primer problema de la institucionalización: el error de la estandarización

4.3. El segundo problema de la institucionalización: el error de minusvalorar las barreras al cambio

4.4. El tercer problema de la institucionalización: el error del simplismo

4.5. El cuarto problema de la institucionalización: el error del determinismo

4.6. El proceso de implantación de un sistema de excelencia en la gestión

4.7. El enfoque contingente a la implantación de un sistema de excelencia en la gestión

4.8. El ajuste del sistema de excelencia en la gestión al contexto organizativo interno

4.9. El ajuste del sistema de excelencia en la gestión al contexto organizativo externo

4.10 Resumen

Material NUEVO: Excelencia en la gestión y nuevos retos 

Esta documentación os va a permitir entender y ser capaces de desarrollar una evaluación y diseño de plan enfocado en base al modelo de referencia europeo EFQM. Se trata de un complemento-guia desde un punto de vista práctico.

Cuenta con 4 capítulos:

1. Modelo de excelencia. Principios y criterios

2. Proceso de aplicación del modelo de excelencia en gestión

3. Plan de mejora enfocado EFQM

4. Nuevos retos en gestión y mejora

• Consulta de los recursos de aprendizaje de los que dispone la asignatura

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

La Normativa académica de la UOC dispone que el proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de originalidad en la autoría o el mal uso de las condiciones en las que se hace la evaluación de la asignatura es una infracción que puede tener consecuencias académicas graves.

El estudiante será calificado con un suspenso (D/0) si se detecta falta de originalidad en la autoría de alguna actividad evaluable (práctica, prueba de evaluación continua (PEC) o final (PEF), o la que se defina en el plan docente), ya sea porque ha utilizado material o dispositivos no autorizados, ya sea porque ha copiado de forma textual de internet, o ha copiado de apuntes, de materiales, manuales o artículos (sin la citación correspondiente) o de otro estudiante, o por cualquier otra conducta irregular.

La calificación de suspenso (D/0) en la evaluación continua (EC) puede conllevar la obligación de hacer el examen presencial para superar la asignatura (si hay examen y si superarlo es suficiente para superar la asignatura según indique este plan docente).

Cuando esta mala conducta se produzca durante la realización de las pruebas de evaluación finales presenciales, el estudiante puede ser expulsado del aula, y el examinador hará constar todos los elementos y la información relativos al caso.

Además, esta conducta puede dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

La UOC habilitará los mecanismos que considere oportunos para velar por la calidad de sus titulaciones y garantizar la excelencia y la calidad de su modelo educativo.

• Consulta del modelo de evaluación