Comportamiento del consumidor Código:  78.582    :  6
Consulta de los datos generales   Descripción   La asignatura en el conjunto del plan de estudios   Conocimientos previos   Objetivos y competencias   Contenidos   Consulta de los recursos de aprendizaje de los que dispone la asignatura   Recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo   Informaciones sobre la evaluación en la UOC   Consulta del modelo de evaluación  
ATENCIÓN: Esta información recoge los apartados del plan docente de la asignatura durante el último semestre con docencia. Al iniciar el periodo de matrícula, podrás consultar el calendario y modelo de evaluación para el siguiente semestre en Trámites / Matrícula / Horarios de las pruebas de evaluación final.

La información es un elemento crucial en la toma de decisiones de marketing, ya que conocer al máximo al consumidor es clave para poder identificar las oportunidades que el mercado plantea a la empresa y desarrollar las estrategias que tendrán que permitir alcanzar estas oportunidades.

Precisamente, esta asignatura se centra en el estudio del comportamiento del consumidor. Este estudio no sólo se refiere al acto de la compra, sino que también tiene en cuenta las actuaciones previas y posteriores a la compra que resultan relevantes para el responsable de marketing.

Amunt

La asignatura Comportamiento del consumidor es una asignatura obligatoria del Grado en Marketing e Investigación de Mercados (MiM) de la Universitat Oberta de Catalunya. Tiene una carga docente de 6 créditos ECTS. Esto supone, aproximadamente, unas 90 horas de estudio y 60 horas trabajo personal (15 horas de estudio y 6 horas trabajo personal por crédito).

Amunt

Se recomienda no cursar la asignatura sin haber superado antes Fundamentos de marketing. De hecho, esta primera asignatura del área de marketing, proporciona los fundamentos conceptuales necesarios para comprender la importancia del estudio del comportamiento del consumidor, y que la empresa desarrolle su relación con él de una manera eficaz. Asimismo, es muy recomendable que también se haya superado, previa y satisfactoriamente, la asignatura Dirección de marketing.

 

Amunt

Las competencias específicas y transversales a alcanzar en el Grado en Marketing e Investigación de Mercados son las siguientes:

Competencias específicas:

     * Analizar y comprender las fuerzas del mercado que influyen en las actividades comerciales y de negocio.
     * Entender y hacer entender la importancia, en una organización, de adoptar una orientación hacia el mercado y a la relación con el cliente.

Competencias transversales:

     * Buscar, identificar, organizar y utilizar adecuadamente la información.
     * Interpretar y evaluar la información de manera crítica y sintética.


Los objetivos que se pretenden alcanzar son los siguientes:


     * Plantear los principales conceptos y teorías referentes al comportamiento del consumidor.
     * Establecer las relaciones entre las decisiones de marketing y el comportamiento del consumidor.
     * Disponer de una visión global de las principales variables que afectan al consumidor.
     * Analizar de forma detallada el proceso de decisión del consumidor en relación a los estímulos de marketing.

Amunt

Los contenidos de la asignatura Comportamiento del consumidor son los siguientes:

Módulo 1: El comportamiento del consumidor y la creación de valor en marketing

En este primer módulo se desarrolla la relación existente entre el consumidor y las decisiones de marketing, ya que no se pueden separar las iniciativas de marketing de la empresa con el destinatario de las mismas.

Módulo 2: El contexto social y cultural del consumidor

En el segundo módulo se analizan las diferentes variables del entorno del consumidor, como la cultura, la clase social, el estilo de vida, los grupos de influencia y la familia, que afectan su comportamiento.

Módulo 3: Influencias internas sobre el consumidor

En el tercer módulo se describen las variables de carácter individual más relevantes desde la perspectiva de marketing, como son la motivación, la percepción, el aprendizaje, la memoria y las actitudes del consumidor en relación con la intención de compra.

Módulo 4: El proceso de decisión en el consumidor: reconocimiento de la necesidad y procesos de búsqueda y evaluación

Una vez analizados los factores que pueden afectar el comportamiento del consumidor, en este módulo se describen las primeras fases, actividades y decisiones relativas a los comportamientos previos al acto de compra.

Módulo 5: El proceso de decisión en el consumidor: la compra y los procesos poscompra

Una vez finalizado el proceso de búsqueda de información y evaluación de alternativas disponibles, veremos cómo el consumidor hace efectiva la compra, y cuáles son las sensaciones y comportamientos como consecuencia del uso y del consumo, tanto del propio consumidor como de otros, así como los procesos de decisión posteriores.

Amunt

Amunt

Los materiales didácticos han sido elaborados por los profesores Dr. Alejandro Mollá Descals, Dr. Miguel Ángel Gómez Borja y Dra. Gloria Berenguer Contrí.

Amunt

La Normativa académica de la UOC dispone que el proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de originalidad en la autoría o el mal uso de las condiciones en las que se hace la evaluación de la asignatura es una infracción que puede tener consecuencias académicas graves.

El estudiante será calificado con un suspenso (D/0) si se detecta falta de originalidad en la autoría de alguna actividad evaluable (práctica, prueba de evaluación continua (PEC) o final (PEF), o la que se defina en el plan docente), ya sea porque ha utilizado material o dispositivos no autorizados, ya sea porque ha copiado de forma textual de internet, o ha copiado de apuntes, de materiales, manuales o artículos (sin la citación correspondiente) o de otro estudiante, o por cualquier otra conducta irregular.

La calificación de suspenso (D/0) en la evaluación continua (EC) puede conllevar la obligación de hacer el examen presencial para superar la asignatura (si hay examen y si superarlo es suficiente para superar la asignatura según indique este plan docente).

Cuando esta mala conducta se produzca durante la realización de las pruebas de evaluación finales presenciales, el estudiante puede ser expulsado del aula, y el examinador hará constar todos los elementos y la información relativos al caso.

Además, esta conducta puede dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

La UOC habilitará los mecanismos que considere oportunos para velar por la calidad de sus titulaciones y garantizar la excelencia y la calidad de su modelo educativo.

Amunt

Esta asignatura se puede superar por una doble vía: por un lado, a partir de la evaluación continua ( EC) y una prueba de síntesis (PS) y ,por otro lado, con la realización de un examen final (EX) .
- Para hacer la PS hay que haber superado la EC.
- Para hacer el EX no hay que haber superado la EC.
- En caso de haber superado la EC existe la opción de optar por el EX en vez de la PS .
La fórmula de acreditación de la asignatura es la siguiente: EC + PS o EX.

 

Amunt