Marketing digital Código:  78.620    :  6
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ATENCIÓN: Esta información recoge los apartados del plan docente de la asignatura durante el último semestre con docencia. Al iniciar el periodo de matrícula, podrás consultar el calendario y modelo de evaluación para el siguiente semestre en Trámites / Matrícula / Horarios de las pruebas de evaluación final.

Las nuevas posibilidades que ofrece internet facilitan formas avanzadas de intercambio e interacción de la empresa u organización con sus clientes. Por un lado, gracias a internet, a los clientes se les presentan nuevas oportunidades para ampliar su poder en las relaciones con la empresa. Pueden acceder, consultar y gestionar grandes volúmenes de información, realizar comparaciones entre un abanico mucho más amplio de productos y beneficiarse de la opinión experta de terceros independientes -aunque desplegando procesos de decisión de compra más racionales y eficientes. También pueden interaccionar de una manera muy efectiva con la empresa, ya sea interviniendo más activamente en sus actividades de comunicación, participando directamente en el diseño del producto y la definición de sus características y atributos, difundiendo informaciones y opiniones en comunidades de marca y otras redes sociales, etc. Como consecuencia de estas nuevas potencialidades a través de las cuales los clientes conectados pueden beneficiarse de formas de inteligencia colectiva, desean ejercer un mayor control de sus experiencias de compra y consumo, así como beneficiarse de una oferta de bienes y servicios más ajustada a sus necesidades e intereses individuales.

Por su parte, las empresas y otras organizaciones pueden servirse de internet y de tecnologías relacionadas para hacer frente, más adecuadamente, a los retos y las oportunidades que les plantea el nuevo contexto digital en los intercambios. Así, pueden utilizar los sistemas de gestión de información relacionados con internet para gestionar los grandes volúmenes de información generados por los clientes en su interacción con la empresa, y, como consecuencia, adoptar paradigmas organizativos, y estrategias y programas de marketing avanzados, y centrados en la satisfacción de los clientes y el establecimiento de relaciones provechosas y duraderas con ellos.

Marketing digital asienta los fundamentos para diseñar después vías innovadoras de proporcionar valor y desarrollar relaciones provechosas a los clientes, en el contexto de los entornos de marketing que permiten aprovechar las potencialidades derivadas de internet. Esta asignatura constituye una aportación a las bases empresariales para gestionar adecuadamente las relaciones con los clientes a través de las tecnologías digitales.

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Marketing digital es una asignatura obligatoria del Grado en Marketing e Investigación de Mercados de la Universitat Oberta de Catalunya y optativa del Grado en Turismo. La asignatura tiene una carga docente de 6 créditos, la cual tiene que suponer aproximadamente unas 90 horas de estudio, y unas 60 horas de trabajo personal (15 horas de estudio y 10 horas de trabajo personal por crédito).

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Esta asignatura proporciona, específicamente, una base de conocimientos y habilidades para las personas que tienen que liderar iniciativas a través de las cuales se diseñan y despliegan estrategias de marketing en las cuales se hace un uso intensivo de internet. Pero, en general, dota a los/las estudiantes de conocimientos y habilidades relevantes para el desarrollo de actividades profesionales en organizaciones conscientes del impacto que ejercen las TIC en el conocimiento del mercado y el desarrollo de programas de marketing. 

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Es recomendable haber superado satisfactoriamente Fundamentos de marketing y Dirección de marketing, o Dirección de marketing en turismo.


A través de estas asignaturas se ha ofrecido una visión general de la disciplina del marketing: los elementos del entorno de marketing, del mercado en que opera la empresa y del comportamiento del consumidor, entre otros, así como de las políticas de marketing (producto, precio, distribución y comunicación).

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La asignatura ha sido especialmente ideada para los estudiantes con conocimientos previos de marketing estratégico y operativo (como los que proporcionan las asignaturas Fundamentos de marketing y Dirección de marketing de los grados en Economía y Empresa de la UOC) que requieren de conocimientos y habilidades para liderar el diseño y despliegue de iniciativas y programas de marketing que hagan uso de internet.

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Competències i Objectius
 
Les competències específiques i transversals a assolir en el Grau en Turisme són les següents:
Competències específiques:
·         Capacitat per gestionar i administrar una organització, pública, privada o mixta, de forma eficient i d'acord amb els principis de sostenibilitat econòmica, social i mediambiental.
·         Capacitat per treballar, en una organització turística, adoptant una orientació cap al client i establint relacions satisfactòries amb el mateix.
·         Capacitat per dissenyar i planificar de forma eficient estratègies en els espais i destinacions turístiques d'acord amb els principis de sostenibilitat econòmica, social i mediambiental
Competències transversals:
·         Capacitat per adoptar actituds i comportaments d'acord amb una pràctica professional ètica i responsable.
·         Capacitat per buscar, identificar, organitzar i utilitzar adequadament la informació.
·         Capacitat per a l'ús i aplicació de les tecnologies de la informació i la comunicació en l'àmbit acadèmic i professional.
Els objectius que es pretenen assolir són els següents:
·         Comprendre com es pot utilitzar Internet per conèixer el mercat i els consumidors a qui es dirigeix l'empresa.
·         Integrar Internet a l'estratègia de màrqueting de l'organització.
·         Dissenyar i controlar plans de màrqueting en els quals Internet es contempli com un mitjà de comunicació i/o canal de distribució.

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Las tecnologías digitales, y más concretamente internet, proporcionan a la empresa maneras innovadoras de llegar al cliente y servirlo; pero también llevan a preguntarse, por ejemplo, cómo se diseñan negocios en línea que proporcionen valor al cliente y que, al mismo tiempo, generen beneficios a la empresa, o cuestionarse si internet es en realidad un mercado más competitivo que lo que se configura en los entornos físicos convencionales. Estas y otras cuestiones se abordan en esta asignatura sobre el emergente y apasionante disciplina del marketing digital. De este modo, el primer módulo (capítulo 1 del libro-manual) introduce al estudiante en el marketing digital y presenta una breve explicación de las tecnologías que lo hacen posible.

Seguidamente, el módulo segundo (capítulo 2 del libro-manual) se centra en el entorno de internet. A partir de los resultados obtenidos en diversas investigaciones sobre el medio, se estudian las características y los comportamientos de quienes integran la comunidad de internautas. Será aquí cuando se analicen los principales modelos explicativos de los comportamientos de navegación y compra de los/las consumidores/as en internet, y se evalúe el impacto de internet, y particularmente de las redes sociales, en el empoderamiento de los/de las consumidores/as en sus relaciones con las empresas.

El tercer módulo (capítulo 3 del libro-manual) considera la estrategia de marketing digital. Partiendo de las orientaciones actuales hacia el mercado y el marketing, se aborda la adopción de iniciativas de marketing relacional en internet. Asimismo, se estudian las alternativas estratégicas que se presentan al pequeño negocio.

El cuarto módulo (capítulo 4 del libro-manual) se dedica a la investigación de marketing digital. En él se aborda el uso de internet para conocer el mercado y, más concretamente, los diferentes instrumentos que proporciona la red en el campo de la investigación de mercados (dinámicas de grupo en línea, observación etnográfica en línea, analítica web, analítica social, encuestas, paneles y experimentos en línea).

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El material básico de consulta que se utilizará en el curso es un libro-manual elaborado por la Profesora Dra. Inma Rodríguez-Ardura, Marketing digital y comercio electrónico (Pirámide, 2014) al que tendréis acceso una semana después del inicio de curso a través del enlace personal que recibiréis a vuestro correo electrónico. Este enlace os permitirá acceder a la versión electrónica del libro-manual. Para poder empezar con la lectura del cpaítulo 1 teneis a vuestra disposición en el apartado de Recursos del aula un pdf con el primer y segundo capítulo.

En este material, en su conjunto responde al doble enfoque, teórico y práctico, que se le ha dado a la asignatura. Así, cada concepto, desarrollado de forma teórica y bajo un marco conceptual, se ilustra, además, con casos de estudio y ejemplos basados en situaciones reales de negocio. Aunque el texto ha sido diseñado para facilitar el aprendizaje a partir del estudio y la reflexión individuales, también incorpora recursos que favorecen el debate en grupo y el trabajo en equipo.

Ello no obsta para que consultéis otras fuentes de información, como la bibliografía recomendada en la asignatura, que la Biblioteca de la UOC pone a vuestra disposición; así como fuentes de información en línea, algunas disponibles en internet y otras de acceso restringido. 

Aparte del material didáctico principal, en el aula también encontraréis otras fuentes de información, donde destacan el Wikirepertori y el Summon.

Wikirepertori. Este recurso, que encontraréis en el aula, recoge el glosario de conceptos vinculados a los contenidros del ámbito de la economía y la empresa.

Summon. Este recurso, que encontraréis en el aula, es un buscador de recursos en la Biblioteca de la UOC. Os permite consultar las colecciones electrónicas y en papel de la Biblioteca, a la vez que extraer artículos de las bases de datos (p.ej. Abi/Inform, Academic Search Premier, Emerald Management, Sage, ScienceDirect, SpringerLink, Taylor & Francis y Wiley InterScience) con las publicaciones de mayor impacto global. A través de Summon podréis haceros con artículos que recogen hallazgos de investigaciones punteras, de gran calidad, y especialmente relevantes en las temáticas que abordamos. ¡Os animamos a que os familiaricéis con Summon y consultéis estas publicaciones!

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La Normativa académica de la UOC dispone que el proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de originalidad en la autoría o el mal uso de las condiciones en las que se hace la evaluación de la asignatura es una infracción que puede tener consecuencias académicas graves.

El estudiante será calificado con un suspenso (D/0) si se detecta falta de originalidad en la autoría de alguna actividad evaluable (práctica, prueba de evaluación continua (PEC) o final (PEF), o la que se defina en el plan docente), ya sea porque ha utilizado material o dispositivos no autorizados, ya sea porque ha copiado de forma textual de internet, o ha copiado de apuntes, de materiales, manuales o artículos (sin la citación correspondiente) o de otro estudiante, o por cualquier otra conducta irregular.

La calificación de suspenso (D/0) en la evaluación continua (EC) puede conllevar la obligación de hacer el examen presencial para superar la asignatura (si hay examen y si superarlo es suficiente para superar la asignatura según indique este plan docente).

Cuando esta mala conducta se produzca durante la realización de las pruebas de evaluación finales presenciales, el estudiante puede ser expulsado del aula, y el examinador hará constar todos los elementos y la información relativos al caso.

Además, esta conducta puede dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

La UOC habilitará los mecanismos que considere oportunos para velar por la calidad de sus titulaciones y garantizar la excelencia y la calidad de su modelo educativo.

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Esta asignatura se puede superar por una doble vía: por un lado, a partir de la evaluación continua ( EC) y una prueba de síntesis (PS) y ,por otro lado, con la realización de un examen final (EX) .
- Para hacer la PS hay que haber superado la EC.
- Para hacer el EX no hay que haber superado la EC.
- En caso de haber superado la EC existe la opción de optar por el EX en vez de la PS .
La fórmula de acreditación de la asignatura es la siguiente: EC + PS o EX.

 

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