Negociación y gestión del conflicto en las organizaciones Código:  83.523    :  6
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Los contenidos de esta asignatura permiten ver el conflicto como una oportunidad, una herramienta para transformar las relaciones laborales más inmediatas. Muestran una triple visión del conflicto desde la psicología social, la psicología de las organizaciones y la sociología. Así pues, como otras asignaturas obligatorias del Grado de Relaciones Laborals y Ocupación tiene un carácter multidisciplinario.


Los contenidos teóricos y prácticos de esta asignatura giran en torno a tres perspectivas diferentes, pero complementarias, de como abordar el conflicto en el contexto laboral. Todas ellas explican el conflicto teniendo en cuenta el sentido relacional que se establece entre los diferentes aspectos que lo estructuran.


Desde la primera perspectiva, la psicología social, se plantea que el conflicto se construye en el contexto de una interacción discursiva y se destaca la importancia que el lenguaje toma en esta construcción. Desde la segunda perspectiva, la sociología, se expone que el conflicto está enmarcado en el contexto histórico que lo determina y lo configura. Y finalmente, fundamentándose en la psicología de las organitzacions,el conflicto es entendido como intrínseco en el proceso de las organizaciones de forma que las situaciones de conflicto son inevitables.


La visión general del conflicto que pretendemos ofreceros pasa para definirlo como un proceso de cambio, que no es necesariamente negativo, y que puede y tiene que ser abordado desde una amplia perspectiva construida a partir de las aportaciones de las disciplinas arriba explicitadas. Por lo tanto, el conflicto no es bueno ni malo en si mismo sino que toma un valor positivo si su gestión es positiva.

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Dado este carácter multidisciplinario, las competencias, los conocimientos, las habilidades y las actitudes que adquirís al finalizar esta asignatura, amplían o se pueden ampliar, con los contenidos teóricos expuestos en otras asignaturas obligatorias del plan de estudios como por ejemplo: Técnicas de expresión, argumentación y negociación, Personas y organizaciones, Fundamentos psicosociales del comportamiento humano y Sociopsicologia del trabajo. A la vez, el contenido de la asignatura Negociación y gestión del conflictos en las organizaciones supone un punto y aparte respecto a la visión reguladora que el derecho ofrece en torno el conflicto, a pesar de que los contenidos de esta asignatura son compatibles con la visión que otras asignaturas fundamentadas en el derecho proponen.


En Negociación y gestión del conflictos en las organizaciones se aborda el conflicto como el cambio que posibilita la redefinición de los contextos laborales. La asignatura guarda relación directa con las asignaturas Organización de empresas y Política y dirección de personas, en el sentido que estas ofrecen una visión de los varios escenarios en los cuales cobran importancia la negociación y gestión de los conflictos. También guarda una estrecha relación con las asignaturas Políticas sociolaborales, especialmente porque abordan temáticas similares, aunque desde perspectivas complementarias.

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Como el resto de asignaturas del Grado de Relaciones Laborales y Ocupación, los campos profesionales en que se proyecta Negociación y gestión del conflictos en las organizaciones están relacionados con la dirección de personas y el conocimiento del mercado de trabajo: el asesoramiento a empresas sobre el trabajo humano, la dirección de recursos humanos, la gestión de recursos humanos, la gestión de empresas intermediarias en el mercado laboral, las auditorías laborales, la consultoría sociolaboral, los agentes de ocupación, los servicios de estudisi, especialmente, mediación y negociación laboral.

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Per tal de cursar Negociación y gestión del conflictos en las organizaciones no es imprescindible haber superado el contenido otras asignaturas del grado. La orientación de Negociación y gestión del conflictos en las organizaciones es multidisciplinario por lo que propone un modelo de explicación y gestión de los conflictos desde una óptica compatible con otros contenidos trabajados por los y las estudiantes. Aún así, conocer los conceptos fundamentales de las organizaciones permitirá una cierta familiarización con el léxico que será de ayuda a la vez de asimilar la asignatura. Por lo tanto, hace falta, en este sentido, el seguimiento de las indicaciones que formule el tutor y sus sugerencias de matrícula. 

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Todas las personas profesionales con equipos humanos a su cargo encontrarán especialmente útiles los contenidos de esta asignatura. Otras beneficiadas serán las personas que desarrollen tareas de gestió de recursos humanos, de representación sindical, de intermediación laborales y de asesoría en las organizaciones.


En cuanto a las personas que son profesionales liberales, aprender a gestionar constructivamente las diferencias entre colegas o la compleja coordinación con profesionales ajenos a su especialidad, redundará a dar un servicio de calidad a sus clientes. También la persona profesional liberal que entiende que los encargos de los clientes responden en última instancia a necesidades de cambio, abordará constructivamente los conflictos, puesto que inevitablemente estos se producen como procesos que, lejos de ser evitados, tienen que ser gestionados constructivamente.


Si consideramos el conflicto como agente de cambio necesario y positivo en las relaciones humanas, podríamos hablar sin exagerar "de nuestras negociaciones diarias" con la familia, amistades, vecinos, tec. En el contexto laboral y profesional, fácilmente podemos observar que nuestras interacciones con los otros, independientemente del lugar que ocupamos, llevan implícitas un conjunto de atribuciones y presupuestos en negociación permanente.

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Las competencias transversales del Grado en Relaciones Laborales y Ocupación que se trabajarán en esta asignatura son las siguientes:

  • Capacidad para adoptar actitudes y comportamientos de acuerdo con uns práctica profesional ética y responsable.
  • Capacidad para  buscar, identificar, organizar y utilizar adecuadamente la información.
  • Capacidad para trabajar en equipo y en red en entornos multidisciplinars.
  • Capacidad para  la argumentación, negociación, mediación y resolución de conflictos.
  • Capacidad para comunicar correctamente tanto en las lenguas propias cómo en una lengua extranjera.
  • Capacidad para el uso y aplicación de las TIC en el ámbito académico y  profesional.

Las competencias específicas de esta asignatura son las siguientes:

  • Capacidad para explicar la relación entre los procesos sociales y la dinámica de las relaciones laborales.
  • Capacidad para analizar la realidad social y los conflictos que surgen desde diferentes perspectivas (psicológica, sociológica y del derecho)
  • Capacidad para diseñar planes de actuación en el ámbito laboral y organizacional, a partir del análisis y la diagnosis obtenida aplicando técnicas cuantitativas y cualitativas de investigación social.

Destacan como objetivos  generales de la asignatura los siguientes:

  • Identificar y estudiar el conflicto organizacional, sus tipos, las respuestas de las organizaciones y las posibilidades de transformación.
  • Reflexionar y estudiar el modelo de gestión positiva del conflicto, conocer como el conflicto puede estimular el rendimiento, identificar y gestionar las emociones y el poder para  transformar la situación de conflicto a las organizaciones.
  • Conocer los principales medios alternativos de gestión del conflicto, los paradigmas y modelos de gestión, basados especialmente a la negociación y mediación, sus procesos y técnicas, y las últimas aplicaciones vinculadas con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

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La asignatura se composa de 5 módulos:

Módulo 1: Dinámica y gestión del conflicto. La perspectiva psicosocial. En este módulo  se realiza una introducción a las principales conceptualizaciones y teorías psicosociales para  comprender la dinámica del conflicto y sus mecanismos de gestión. Se estudian diferentes aspectos clave inherentes en la construcción psicosocial del conflicto para valorar posibilidades de cambio, de transformación y de aplicación a través de la negociación en la realidad organizacional.

Módulo 2: Teorías del conflicto y negociación laboral. Una perspectiva sociológica. En este módulo  se estudian las dos nociones centrales, el conflicto y la negociación y se hace a partir de su vinculación sociológica con el sistema de relaciones laborales. Se presenta el conflicto relacionado históricamente con el cambio social y los  diferentes pactos y regulaciones de las estructures e instituciones sociales. El conflicto se presenta desde una noción instrumental que permite el desarrollo de estrategias racionales y conductas deliberadas. Por eso, la negociación se presentada como el canal principal para la regulación y gestión de las relacionas laborales a las instituciones y organizaciones. 

Módulo 3: El conflicto organitzacional. En este módulo se trata el concepto de conflicto organizacional atendiendo a varias definiciones que los autores de referencia ofrecen así como a las actitudes y a las respuestas que las personas y las organizaciones presentan ante el conflicto. También se exponen las principales tipologías de conflicto organitzacional. 

Módulo 4: La gestión del conflicto organitzacional. En este módulo se trata el modelo de gestión positiva del conflicto y las técnicas de gestión. También se exponen las diferentes estrategias y técnicas para estimular el conflicto con el objetivo de optimizar el rendimiento de las organizaciones. Además se presenta, el papel que el poder y las emociones ejercen  en las organizaciones. Finalmente, se presentan los diferentes estilos y conductas para gestionar el conflicto organizacional.

Módulo 5: Los medios alternativos de gestión. En este módulo se trata la negociación y la mediación como los medios principalos de gestión del conflicto. Se presenta el marco de la gestión alternativa de conflictos (GAC) y sus ventajas  ante a la utilización de los sistemas tradicionales de gestión del conflicto.

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Los materiales de los que consta la asignatura son los siguientes:

  • Listado de los materiales didácticos utilizados

El contenido de los módulos está recogido en:

  • Un documento en formado papel que se os enviará por correo postal y que contiene tres módulos teóricos diferenciados. Este documento también lo tenéis accesible por módulos y en formato pdf a la pestaña de recursos de la asignatura.
  • Feliu, J. y Samuel-Lajeunesse, J. (2012). Dinámica y gestión del conflicto. La perspectiva psicosocial. Barcelona: UOC.
  • Alos, R. y Martín, A. (2012). Teorías del conflicto y negociación laboral. Una perspectiva sociológica. Barcelona: UOC.
  • Armadans, Y, Sacristan, S. y Cervera, C. (2012). El conflicto organitzacional. Barcelona: UOC.
  • Armadans, Y, Sacristan, S. y Cervera, C. (2012). Gestión del conflicto en las organizaciones. Barcelona: UOC.
  • Armadans, Y, Sacristan, S. y Cervera, C. (2012). Medios alternativos de gestión del conflicto. Barcelona: UOC.
  • Un documento en formato electrónico que está disponible a la pestaña de Recursos del aula: Negociación y gestión de los conflictos a las organizaciones.

Para ampliar algunos aspectos del contenido disponéis de una serie de lecturas recomendadas. La compilación de las referencias de estas lecturas las podéis encontrar al final de cada módulo a los apartados bibliografía básica y bibliografía complementaria.

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La Normativa académica de la UOC dispone que el proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de originalidad en la autoría o el mal uso de las condiciones en las que se hace la evaluación de la asignatura es una infracción que puede tener consecuencias académicas graves.

El estudiante será calificado con un suspenso (D/0) si se detecta falta de originalidad en la autoría de alguna actividad evaluable (práctica, prueba de evaluación continua (PEC) o final (PEF), o la que se defina en el plan docente), ya sea porque ha utilizado material o dispositivos no autorizados, ya sea porque ha copiado de forma textual de internet, o ha copiado de apuntes, de materiales, manuales o artículos (sin la citación correspondiente) o de otro estudiante, o por cualquier otra conducta irregular.

La calificación de suspenso (D/0) en la evaluación continua (EC) puede conllevar la obligación de hacer el examen presencial para superar la asignatura (si hay examen y si superarlo es suficiente para superar la asignatura según indique este plan docente).

Cuando esta mala conducta se produzca durante la realización de las pruebas de evaluación finales presenciales, el estudiante puede ser expulsado del aula, y el examinador hará constar todos los elementos y la información relativos al caso.

Además, esta conducta puede dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

La UOC habilitará los mecanismos que considere oportunos para velar por la calidad de sus titulaciones y garantizar la excelencia y la calidad de su modelo educativo.

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Esta asignatura se puede superar por una doble vía: por un lado, a partir de la evaluación continua ( EC) y una prueba de síntesis ( PS ) y , por otro lado , con la realización de un examen final ( EX ) .
- Para hacer la PS hay que haber superado la EC.
- Para hacer el EX no hay que haber superado la EC.
- En caso de haber superado la EC existe la opción de optar por el EX en vez de la PS .
La fórmula de acreditación de la asignatura es la siguiente: EC + PS o EX.

 

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