| Demanda turística | Codi: 15.622 : 6 |
La informació és un element crucial en la presa de decisions de màrqueting, ja que conèixer al màxim el consumidor és clau per a poder identificar les oportunitats que el mercat planteja a l'empresa i desenvolupar les estratègies que l'hauran de permetre assolir aquestes oportunitats.
Precisament, aquesta assignatura se centra en l'estudi del comportament del consumidor. Aquest estudi no només es refereix a l'acte de la compra, sinó que també té en compte les actuacions prèvies i posteriors a la compra que resultin rellevants per al responsable de màrqueting.
Aquesta assignatura és obligatòria del grau en Turisme. L'assignatura té una càrrega docent de 6 crèdits, la qual ha de suposar aproximadament unes 90 hores d'estudi i unes 60 hores de treball personal (15 hores d'estudi i 10 hores de treball personal per crèdit).
Es recomana cursar-la després d'haver superat satisfactòriament les assignatures Fonaments de màrqueting i Direcció de màrqueting en turisme, ja que us proporcionen les bases conceptuals necessàries per a comprendre la importància de l'estudi del comportament del consumidor, i les eines de què disposa l'organització per desenvolupar amb ell una relació de manera eficaç.
Les competències específiques i transversals a assolir en aquesta assignatura són les següents:
Competències específiques:
- Treballar en una organtizació turística adoptant una orientació cap al client i establint-hi relacions satisfactòries.
Competències transversals:
- Buscar, identificar, organitzar i utilitzar adequadament la informació.
- Interpretar i avaluar la informació de manera crítica i sintètica.
Els objectius que es pretenen assolir són els següents:
- Plantejar els principals conceptes i teories referents al comportament del consumidor.
- Establir les relacions entre les decisions de màrqueting i el comportament del consumidor.
- Disposar d'una visió global de les principals variables que afecten al consumidor.
- Analitzar de forma detallada el procés de decisió del consumidor en relació als estímuls de màrqueting.
Els continguts de l'assignatura Comportament del consumidor turístic són els següents:
Mòdul 1: El comportament del consumidor i la creació de valor en màrqueting
En aquest primer mòdul es desenvolupa la relació existent entre el consumidor i les decisions de màrqueting, ja que no es poden separar les iniciatives de màrqueting de l'empresa del destinatari de les mateixes.
Mòdul 2: El context social i cultural del consumidor
Al segon mòdul s'analitzen les diferents variables de l'entorn del consumidor, com la cultura, la classe social, l'estil de vida, els grups d'influència i la família, que afecten el seu comportament.
Mòdul 3: Influències internes sobre el consumidor
Al tercer mòdul es descriuen les variables de caràcter individual més rellevants des de la perspectiva de màrqueting, com són la motivació, la percepció, l'aprenentatge, la memòria i les actituds del consumidor en relació amb la intenció de compra.
Mòdul 4: El procés de decisió del consumidor: reconeixement de la necessitat i processos de recerca i avaluació
Un cop analitzats els factors que poden afectar el comportament del consumidor, en aquest mòdul es descriuen les primeres fases, activitats i decisions relatives als comportaments previs a l'acte de compra.
Mòdul 5: El procés de decisió del consumidor: la compra i els processos postcompra
Una vegada finalitzat el procés de cerca d'informació i avaluació d'alternatives disponibles, veurem com el consumidor fa efectiva la compra, i quines són les sensacions i comportaments com a conseqüència de l'ús i del consum, tant del propi consumidor com d'altres, així com els processos de decisió posteriors.
Els materials didàctics han estat elaborats pels professors Dr. Alejandro Mollá Descals, Dr. Miguel Ángel Gómez Borja i Dra. Gloria Berenguer Contrí.
La Normativa acadèmica de la UOC disposa que el procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis fets.
La manca d'originalitat en l'autoria o el mal ús de les condicions en què es fa l'avaluació de l'assignatura és una infracció que pot tenir conseqüències acadèmiques greus.
Es qualificarà l'estudiant amb un suspens (D/0) si es detecta manca d'originalitat en l'autoria d'alguna activitat avaluable (pràctica, prova d'avaluació contínua (PAC) o final (PAF), o la que es defineixi al pla docent), sigui perquè ha utilitzat material o dispositius no autoritzats, sigui perquè ha copiat textualment d'internet, o ha copiat d'apunts, de materials, de manuals o d'articles (sense la citació corresponent), d'altres estudiants, o per qualsevol altra conducta irregular.
La qualificació de suspens (D/0) en les qualificacions finals d'avaluació contínua pot comportar l'obligació de fer l'examen presencial per a superar l'assignatura (si hi ha examen i si superar-lo és suficient per a superar l'assignatura segons indiqui el pla docent).
Quan aquesta mala conducta es produeixi durant la realització de les proves d'avaluació finals presencials, l'estudiant pot ser expulsat de l'aula, i l'examinador farà constar tots els elements i la informació relatius al cas.
D'altra banda, aquesta conducta pot donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui.
La UOC habilitarà els mecanismes que consideri oportuns per a vetllar per la qualitat de les seves titulacions i garantir l'excel·lència i la qualitat del seu model educatiu.
|
Aquesta assignatura es pot superar per una doble via: d'una banda, a partir de l'avaluació contínua (AC) i una prova de síntesi (PS) i, d'altra banda, amb la realització d'un examen final (EX). |