Gestión funcional de servicios de SI/TI Código:  75.599    :  6
Consulta de los datos generales   Descripción   La asignatura en el conjunto del plan de estudios   Campos profesionales en el que se proyecta   Conocimientos previos   Información previa a la matrícula   Objetivos y competencias   Contenidos   Consulta de los recursos de aprendizaje de los que dispone la asignatura   Informaciones sobre la evaluación en la UOC   Consulta del modelo de evaluación  
Este es el plan docente de la asignatura para el segundo semestre del curso 2023-2024. Podéis consultar si la asignatura se ofrece este semestre en el espacio del campus Más UOC / La universidad / Planes de estudios). Una vez empiece la docencia, tenéis que consultarlo en el aula. El plan docente puede estar sujeto a cambios.

Esta asignatura presenta un entorno que garantice el soporte de los servicios y la infraestructura de SI/TI en la organización, para lograr las estrategias y los objetivos corporativos. Trata la gestión de los servicios de SI/TI como un conjunto de procesos y funciones, proporcionados o gestionados desde un departamento de informática. Existen referencias que son guías útiles en la gestión de estos servicios como  ITIL, COBIT, CMMi.

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En el Grado de Ingeniería en Informática, la asignatura de Gestión Funcional de Servicios de SI/TI es una asignatura de tercer semestre de 6 créditos obligatoria para los estudiantes que quieren realizar el itinerario de Sistemas de Información y optativa para los estudiantes de otros itinerarios.

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Entre las salidas profesionales en la gestión de servicios TIC destacamos IT Project Manager, IT Service Manager, IT Service Delivery Manager, IT Product Manager y IT Operation Manager.

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Para los estudiantes del Grado en Ingeniería en Informática se recomienda haber realizado las asignaturas previas del itinerario de Sistemas de Información: Fundamentos de Sistemas de Información e Integración de Sistemas de Información.

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Competencias transversales

  • Capacidad de comunicación escrita en el ámbito académico y profesional.
  • Capacidad para adaptarse a las tecnologías y a los futuros actualizando las competencias profesionales.
  • Capacidad para planificar y gestionar proyectos en el entorno de las TIC.
  • Capacidad para evaluar soluciones tecnológicas y elaborar propuestas de proyectos teniendo en cuenta los recursos, las alternativas disponibles  y las condiciones del mercado.
  • Capacidad para ejercer la actividad profesional de acuerdo al código ético y a los aspectos legales en el entorno de las TIC.

 

Competencias específicas

  • Conocer la problemática y la evolución de la organización de servicios SI/TI, y la relación con sus interlocutores (usuarios, directivos, clientes, proveedores).
  • Conocer los conceptos básicos de gestión de servicio y su aplicación a servicios SI/TI.
  • Conocer los diferentes roles profesionales en el departamento TIC y la gestión del personal de SI/TI.
  • Conocer y analizar los marcos internacionales de buenas prácticas para los servicios SI/TI.

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Módulo 1. Introducción a los servicios de SI/TI.

1. Los servicios de SI/TI en las organizaciones
2. Introducción a la gestión del departamento de SI/TI

Módulo 2. El departamento de SI/TI

1. Gobierno del departamento de SI/TI
2. Área funcional: el departamento de SI/TI
3. Diferencias organizativas particulares según tipologia de empresa

Módulo 3. Construcción de servicios de SI/TI

1. Gestión de la cartera de servicios de SI/TI
2. Diseño y transición de servicios
3. Evolución y mejora de los servicios. Gestión de cambios
4. Gestión financera y costes dels servicios

Módulo 4: Provisión de servicios de SI/TI

1. Centre de atención al usuario
2. Peticiones de servicio
3. Gestión de la entrega
4. Disponibilidad y continuidad de servicios
5. Gestión de la demanda y la capacidad

Módulo 5: Operaciones de servicios de SI/TI

1. Entorno tecnológico
2. Gestión de incidencias
3. Gestión de la configuración
4. Gestión de la seguredad

Módulo ITIL: Una introducción

  1. Contexto y precedentes
  2. Algunas ideas claves
  3. Cambio de orientación de las versiones ITIL
  4. El nuevo modelo ITIL 4

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La Normativa académica de la UOC dispone que el proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de originalidad en la autoría o el mal uso de las condiciones en las que se hace la evaluación de la asignatura es una infracción que puede tener consecuencias académicas graves.

Se calificará al estudiante con un suspenso (D/0) si se detecta falta de originalidad en la autoría de alguna actividad evaluable (práctica, prueba de evaluación continua (PEC) o final (PEF), o la que se defina en el plan docente), ya sea porque ha utilizado material o dispositivos no autorizados, ya sea porque ha copiado de forma textual de internet, o ha copiado de apuntes, de materiales, manuales o artículos (sin la citación correspondiente) o de otro estudiante, o por cualquier otra conducta irregular.

La calificación de suspenso (D/0) en la evaluación continua (EC) puede conllevar la obligación de hacer el examen presencial para superar la asignatura (si hay examen y si superarlo es suficiente para superar la asignatura según indique este plan docente).

Cuando esta mala conducta se produzca durante la realización de las pruebas de evaluación finales presenciales, el estudiante puede ser expulsado del aula, y el examinador hará constar todos los elementos y la información relativos al caso.

Además, esta conducta puede dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

La UOC habilitará los mecanismos que considere oportunos para velar por la calidad de sus titulaciones y garantizar la excelencia y la calidad de su modelo educativo.

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Esta asignatura solo puede superarse a partir de la evaluación continua (EC), nota que se combina con una nota de prácticas (Pr) para obtener la nota final de la asignatura. No se prevé hacer ninguna prueba de evaluación final. La fórmula de acreditación de la asignatura es la siguiente: EC + Pr.

 
 

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