• Descripció

Vivim temps turbulents en els quals qualsevol organització pot trobar-se en l'ull de l'huracà i fins i tot veure amenaçada la seva supervivència d'un dia per a un altre (o per ser més precisos, d'un instant per a un altre). Empreses, institucions i entitats de tot tipus han d'estar preparades, per tant, per fer front a les situacions de crisis. En primer lloc, per intentar evitar-les minimitzant els riscos existents. En segon terme, per gestionar-les quan esclaten, procurant llavors minimitzar els danys que puguin ocasionar. I finalment, per guarir adequadament les ferides durant la fase de postcrisi.

En un món hiperconnectat en el qual -per a bé i per a mal- la informació es difon massivament de forma instantània, la comunicació estratègica exerceix un paper clau a l'hora d'afrontar una crisi, d'evitar-la i de recuperar-se'n. L'assignatura Comunicació de crisi i de risc aporta les claus requerides per dissenyar i desplegar una estratègia comunicativa que permeti actuar amb agilitat, precisió i efectivitat davant situacions extremes que no ens concedeixen cap marge d'error.

• L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis

Comunicació de crisi i de risc és una de les set assignatures (cadascuna de 6 crèdits) que componen la matèria de formació optativa del Màster Universitari en Comunicació Corporativa, Protocol i Esdeveniments. Atès que l'alumnat del màster ha de superar un total de 18 crèdits d'aquesta matèria, podrà escollir i cursar tres de les set assignatures que la integren. Triar Comunicació de crisi i de risc suposa una opció altament recomanada per els qui no s'espanten amb els desafiaments i confien en el potencial de la comunicació i les relacions públiques per fer front a situacions complexes que amenacen tant la reputació com els aspectes més tangibles d'una organització.

• Camps professionals en què es projecta

Sol dir-se que hi ha dos tipus d'organitzacions: les que han sofert una crisi i les que la sofriran pròximament. Ningú se’n lliura. Els coneixements, les habilitats i les actituds que s'associen a aquesta assignatura, per tant, poden aplicar-se en qualsevol àmbit i sector de la comunicació corporativa al servei de tot tipus d'empreses, institucions, entitats del tercer sector, etc. Atès que davant una situació de crisi una organització s’ho juga tot, posseir les competències que permetin gestionar-la amb encert pot constituir un requeriment per assumir la màxima responsabilitat en un departament de comunicació o per oferir serveis de relacions públiques al màxim nivell estratègic des d'una consultora externa.

• Coneixements previs

A més de compliment dels criteris d'admissió específics del Màster Universitari en Comunicació Corporativa, Protocol i Esdeveniments, es recomana encaridament haver superat la matèria de formació obligatòria abans de cursar aquesta assignatura.

• Informació prèvia a la matrícula

Abans de matricular aquesta assignatura, és altament recomanable haver superat les sis assignatures obligatòries del programa: Comunicació corporativa i relacions institucionals, Comunicació estratègica i creativa a les organitzacions, Comunicació digital i reputació online, Organització estratègica d'esdeveniments, Protocol empresarial, i Relacions amb els mitjans.

• Objectius i competències

Els principals resultats d'aprenentatge que es deriven d'aquesta assignatura són els següents:

·         Identificar les fortaleses i les febleses d'una organització des d'una perspectiva comunicativa i reputacional

 ·         Elaborar un pla de crisi per adaptar les accions comunicatives a una situació de crisi

·         Organitzar i gestionar les dinàmiques d'un comitè de crisi

Pel que fa a les competències que es vinculen a l'assignatura, podem destacar-ne les següents:

·         Aplicar els coneixements adquirits i la capacitat de resolució de problemes en entorns nous o poc coneguts dins de contextos més amplis (o multidisciplinaris) relacionats amb la seva àrea d'estudi

·         Integrar coneixements i enfrontar-se a la complexitat de formular judicis a partir d'una informació que, sent incompleta o limitada, inclogui reflexions sobre les responsabilitats socials i ètiques vinculades a l'aplicació dels seus coneixements i judicis

·         Comunicar de forma eficaç, integrant idees complexes i argumentant-les de manera persuasiva

·         Organitzar i planificar

·         Liderar i prendre decisions

·         Conèixer i aplicar les capacitats directives que permetin planificar, liderar, implementar i avaluar plans de comunicació corporativa

·         Identificar les dinàmiques dels mass media i els social media per dissenyar, dirigir i implementar accions de gabinet de premsa aplicant una correcta expressió oral i escrita

·         Dominar la metodologia de recerca rigorosa de la manera en què es produeixen les relacions amb els stakeholders en l'entorn digital, per aplicar noves tendències de comunicació en social media i dissenyar propostes innovadores

·         Aplicar sistemes d'avaluació de la reputació (offline i online) d'empreses i institucions, detectant possibles conflictes potencials (issues management) per elaborar, dirigir i gestionar plans de comunicació de crisi

·         Adquirir la capacitat per prendre decisions des d'un enfocament estratègic a partir dels resultats d'una recerca rigorosa

·         Saber aplicar de forma creativa tècniques específiques de relacions públiques en funció del problema i/o oportunitat comunicativa a resoldre en el context d'una organització

• Continguts

-           Prevenció de crisi: compliment i responsabilitat social corporativa (RSC)

-           Gestió i comunicació del risc: issues management

-           Pla de crisi

-           Comitè de crisi

-           Recuperació postcrisi

• Consulta dels recursos d'aprenentatge de què disposa l'assignatura

• Informacions sobre l'avaluació a la UOC

La Normativa acadèmica de la UOC disposa que el procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis fets.

La manca d'originalitat en l'autoria o el mal ús de les condicions en què es fa l'avaluació de l'assignatura és una infracció que pot tenir conseqüències acadèmiques greus.

Es qualificarà l'estudiant amb un suspens (D/0) si es detecta manca d'originalitat en l'autoria d'alguna activitat avaluable (pràctica, prova d'avaluació contínua (PAC) o final (PAF), o la que es defineixi al pla docent), sigui perquè ha utilitzat material o dispositius no autoritzats, sigui perquè ha copiat textualment d'internet, o ha copiat d'apunts, de materials, de manuals o d'articles (sense la citació corresponent), d'altres estudiants, o per qualsevol altra conducta irregular.

La qualificació de suspens (D/0) en les qualificacions finals d'avaluació contínua pot comportar l'obligació de fer l'examen presencial per a superar l'assignatura (si hi ha examen i si superar-lo és suficient per a superar l'assignatura segons indiqui el pla docent).

Quan aquesta mala conducta es produeixi durant la realització de les proves d'avaluació finals presencials, l'estudiant pot ser expulsat de l'aula, i l'examinador farà constar tots els elements i la informació relatius al cas.

D'altra banda, aquesta conducta pot donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui.

La UOC habilitarà els mecanismes que consideri oportuns per a vetllar per la qualitat de les seves titulacions i garantir l'excel·lència i la qualitat del seu model educatiu.

• Consulta del model d'avaluació