|
||||||||||||||||
Consulta de les dades generals Descripció L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis Camps professionals en què es projecta Coneixements previs Objectius i competències Continguts Consulta dels recursos d'aprenentatge de què disposa l'assignatura Recursos d'aprenentatge i eines de suport Informacions sobre l'avaluació a la UOC Consulta del model d'avaluació | ||||||||||||||||
Aquest és el pla docent de l'assignatura. Us servirà per planificar la matrícula (consulteu si l'assignatura s'ofereix aquest semestre a l'espai del Campus Més UOC / La Universitat / Plans d'estudis). Un cop comenci la docència, heu de consultar-lo a l'aula. (El pla docent pot estar subjecte a canvis.) | ||||||||||||||||
La informació és un element crucial en la presa de decisions de màrqueting, ja que conèixer al màxim el consumidor és clau per a poder identificar les oportunitats que el mercat planteja a l'empresa i desenvolupar les estratègies que l'hauran de permetre assolir aquestes oportunitats.
Precisament, aquesta assignatura se centra en l'estudi del comportament del consumidor. Aquest estudi no només es refereix a l'acte de la compra, sinó que també té en compte les actuacions prèvies i posteriors a la compra que resultin rellevants per al responsable de màrqueting.
|
||||||||||||||||
Aquesta assignatura és obligatòria del grau en Turisme. L'assignatura té una càrrega docent de 6 crèdits, la qual ha de suposar aproximadament unes 90 hores d'estudi i unes 60 hores de treball personal (15 hores d'estudi i 10 hores de treball personal per crèdit). |
||||||||||||||||
|
||||||||||||||||
Es recomana cursar-la després d'haver superat satisfactòriament les assignatures Fonaments de màrqueting i Direcció de màrqueting en turisme, ja que us proporcionen les bases conceptuals necessàries per a comprendre la importància de l'estudi del comportament del consumidor, i les eines de què disposa l'organització per desenvolupar amb ell una relació de manera eficaç.
|
||||||||||||||||
Les competències específiques i transversals a assolir en aquesta assignatura són les següents:
Competències transversals:
Els objectius que es pretenen assolir són els següents:
|
||||||||||||||||
Els continguts de l'assignatura Comportament del consumidor són els següents: En aquest primer mòdul es desenvolupa la relació existent entre el consumidor i les decisions de màrqueting, ja que no es poden separar les iniciatives de màrqueting de l'empresa del destinatari de les mateixes. Al segon mòdul s'analitzen les diferents variables de l'entorn del consumidor, com la cultura, la classe social, l'estil de vida, els grups d'influència i la família, que afecten el seu comportament. Al tercer mòdul es descriuen les variables de caràcter individual més rellevants des de la perspectiva de màrqueting, com són la motivació, la percepció, l'aprenentatge, la memòria i les actituds del consumidor en relació amb la intenció de compra. Un cop analitzats els factors que poden afectar el comportament del consumidor, en aquest mòdul es descriuen les primeres fases, activitats i decisions relatives als comportaments previs a l'acte de compra. Mòdul 5: El procés de decisió del consumidor: la compra i els processos postcompra Una vegada finalitzat el procés de cerca d'informació i avaluació d'alternatives disponibles, veurem com el consumidor fa efectiva la compra, i quines són les sensacions i comportaments com a conseqüència de l'ús i del consum, tant del propi consumidor com d'altres, així com els processos de decisió posteriors. Mòdul 6: El comportament de compra de les organitzacions En aquest darrer mòdul analitzarem el procés de decisió i la conducta de compra de les empreses i organitzacions, i les similituds i diferències en relació amb el consumidor particular. |
||||||||||||||||
|
||||||||||||||||
Els materials didàctics han estat elaborats pels professors Dr. Alejandro Mollá Descals, Dr. Miguel Ángel Gómez Borja i Dra. Gloria Berenguer Contrí. |
||||||||||||||||
El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats. La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre d'altres, són conductes irregulars que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus. D'una banda, si es detecta alguna d'aquestes conductes irregulars, pot comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent -incloses les proves finals- o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha practicat qualsevol altra conducta irregular. De l'altra, i d'acord amb les normatives acadèmiques, les conductes irregulars en l'avaluació, a més de comportar el suspens de l'assignatura, poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui. |
||||||||||||||||
|