Conflicto y mediación Código:  80.543    :  3
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Enfoque conceptual

Conflicto y mediación es una asignatura que aborda de manera más directa la importancia del conflicto como elemento de relación en las sociedades actuales, y como materia de estudio propia de la psicología, en especial de la psicología social. Supone, pues, la base teórica, metodológica y conceptual necesaria para comprender la importancia del conflicto y de su resolución para entender muchas de las dinámicas sociales y psicológicas que tienen sitio en las sociedades contemporáneas. Gracias a esta asignatura los/las estudiantes tendrán, primero, una visión introductoria de la Psicología Social del Conflicto y de las principales técnicas de resolución y gestión de los mismos, y además, obtendrán una visión múltiple y variada de los principales enfoques que se despliegan en este campo, desde las teorías más clásicas hasta las teorías más centradas en aspectos críticos y nociones alternativas sobre la gestión de conflictos; desde el enfoque microsocial del conflicto hasta el enfoque macrosocial del mismo. Esta asignatura se dirige a todos aquellos estudiantes de psicología o de otras enseñanzas que deseen adquirir un conocimiento extenso sobre el análisis de conflictos psicosociales, así como adquirir una serie de habilidades profesionales para incrementar sus destrezas de resolución de conflictos en un entorno dinámico y complejo, como el que es propio de las sociedades actuales. Además, esta asignatura permitirá discutir, analizar y estudiar las principales nociones de conflicto, así como de las principales técnicas de resolución en las sociedades contemporáneas y comprender el papel de los renombres TIC como plataformas de gestión e intervención social.  

 

Campos profesionales en los que se proyecta

El análisis y la resolución de conflictos es uno de los campos de conocimiento que en la actualidad están en expansión y de hecho los ámbitos laborales donde tiene una presencia importante están en constante crecimiento. Se puede aplicar en diversos campos profesionales como la psicología; la sociología; el trabajo/educación social; en el derecho laboral, civil, penal o familiar; en la gestión de personal, en las relaciones internacionales, etc.Las estrategias y técnicas de resolución de conflictos como la mediación, la negociación, la conciliación y el arbitraje son cada vez más elementos de ineludible uso en conflictos tan diversos como los relacionados con las siguientes áreas:

  • La vida familiar
  • Organizaciones del Tercer Sector
  • Gobernabilidad y planificación
  • Participación y convivencia ciudadana
  • Defensores y sindicaturas
  • Ámbito educativo
  • Diversidad cultural e inmigración
  • Políticas de juventud
  • Empresa y capital humano
  • Medio ambiente y sostenibilidad
  • Servicios sociales

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Las competencias a trabajar en esta asignatura son: 

- Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio.

- Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.

- Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética.

- Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.

- Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía.

- Actuar de forma ética y de acuerdo con el código deontológico de la profesión en las actividades relacionadas con su actuación profesional

- Adaptarse al entorno, la función o el contexto, y afrontar nuevas funciones y responsabilidades y generación de procesos de cambio.

- Analizar y sintetizar.

- Aplicar de forma crítica y reflexiva los conocimientos, habilidades y valores en los diferentes puestos de trabajo que se ocupen.

- Buscar y gestionar datos y materiales de investigación, siendo flexible y mostrando respeto y discreción en el uso de datos que afecten a personas, grupos e instituciones.

- Comunicación efectiva a través de diferentes medios y en diversos contextos.

- Considerar diferentes perspectivas sobre los temas o problemas en los que se trabaje, evaluarlos críticamente, fundamentar las conclusiones y tomar decisiones.

- Interpretar el contenido y el alcance de la información recibida o pedida, oralmente o por escrito, y el tratamiento que hay que darle según la naturaleza del hecho de que se trate.

- Leer de forma crítica la bibliografía científica, evaluando su procedencia, situándola dentro de un marco epistemológico e identificando y contrastando sus aportaciones en relación con el conocimiento disciplinario disponible.

- Realizar juicios y valoraciones críticas argumentadas.

- Reconocer, comprender y respetar la complejidad de la diversidad multicultural.

- Ser sensible a las necesidades y expectativas de los demás, a los contextos y a la influencia que en ellos se ejerce.

- Trabajar en equipo y de manera comprometida con el grupo de trabajo en red.

- Trabajar de forma autónoma y responsabilizarse del propio aprendizaje y del desarrollo de habilidades.

- Usar documentos, textos y publicaciones en una tercera lengua (inglés).

- Uso y aplicación de las TIC en el ámbito académico y profesional.

- Comunicación en una lengua extranjera

- Conseguir las condiciones necesarias para una buena relación de ayuda y apoyo.

- Analizar las demandas y las necesidades de personas, grupos u organizaciones en diferentes contextos.

- Usar los conocimientos teóricos y los avances de la psicología como marco de referencia para analizar, comprender y explicar el comportamiento de las personas, grupos, comunidades y organizaciones.

- Reconocer  la naturaleza de las diferencias individuales que pueden influir en la aparición o mantenimiento de grupos, desigualdades o  problemas psicológicos.

- Identificar los procesos, las etapas principales y los contextos de desarrollo psicológico a lo largo del ciclo vital.

- Identificar la incidencia de las prácticas educativas sobre el desarrollo humano.

- Detectar los procesos de cambio y el desarrollo organizacional.

- Entender el funcionamiento cognitivo de una forma integrada.

- Identificar las características biológicas, personales, sociales y culturales que explican el comportamiento de los individuos, grupos y organizaciones.

- Identificar las características y principios que explican el comportamiento normal y anormal en su vertiente individual y social, considerando una perspectiva evolutiva.

- Reflexionar sobre el impacto del objeto de estudio de la psicología sobre las explicaciones teóricas y las metodologías utilizadas.

- Formular y contrastar hipótesis sobre las demandas y las necesidades de los destinatarios y sobre la investigación.

- Valorar, contrastar y tomar decisiones sobre la elección de los modelos, teorías, instrumentos y técnicas más adecuadas en cada contexto de evaluación e intervención.

- Aplicar técnicas para recoger información sobre el estudio del funcionamiento de los individuos, grupos u organizaciones.

- Analizar e interpretar los resultados de la evaluación psicológica.

- Mostrar flexibilidad, respeto y discreción en la comunicación y el uso de los resultados obtenidos de las evaluaciones psicológicas a las personas o grupos.

- Definir los objetivos y diseñar el plan de intervención en función del propósito de la misma en grupos, comunidades y organizaciones.

- Aplicar los métodos o las estrategias recogidas en el plan de intervención de acuerdo con los objetivos establecidos y los contextos relevantes para el servicio solicitado.

- Identificar los principios y procesos básicos de todo el proceso comunicativo, así como de sus dimensiones más relevantes.

 

El objetivo principal de la asignatura es capacitar al/la alumno para la comprensión de la dinámica de diferentes tipos de conflictos (grupal, organizacional, institucional, social) y dotarlo de algunas estrategias básicas para afrontar la resolución o gestión de los mismos.

De forma más específica, se busca:      

  • Conseguir una adecuada conceptualización de la idea de conflicto (definiciones, tipologías, orientaciones teóricas, etc.). y sus numerosas implicaciones en las relaciones entre personas, grupos, instituciones y culturas.
  • Aportar una metodología suficientemente eficaz para el análisis del conflicto y sus posibilidades de prevención, regulación y resolución.
  • Proporcionar conocimientos, capacidades y técnicas para el aumento de destrezas profesionales para la resolución de conflictos.
  • Explorar los campos diversos y múltiples en los que es útil un conocimiento de los conflictos y su resolución.
  • Estudiar casos reales y prácticos que nos permitan restablecer un vínculo y una discusión crítica entre la teoría y la práctica profesional.
  • Reflexionar sobre los escenarios, conflictos y potencialidades de gestión de los mismos que emergen en la denominada sociedad de la información. 

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Los principales contenidos de la asignatura son:
Módulo 1:  Fundamentos para una comprensión psicosocial del conflicto (2 créditos)
Autores: José Antonio Román y Daniela Sofía Zajer Amar
  1. Introducción a la psicología social del conflicto
  2. Antecedentes de una comprensión psicosocial del conflicto: aportaciones desde disciplinas afines
  3. Aproximaciones teóricas de la psicología social al conflicto.
  4. Distinciones conceptuales ejes psicosociales para el análisis del conflicto.
  5. ¿Qué se hace con el conflicto? Los retos para una psicología social aplicada.
 
 
Módulo 2: Ámbitos psicosociales del conflicto de interés contemporáneo (2 créditos)
  1. La familia y la violencia intrafamiliar (Soledad Larraín Heiremans)
  2. El mobbing o assejtament moral: violencia y padecimiento en el trabajo. (Cecilia Avendaño Bravo)
  3. Género, prejuicio y discrminació (Svenka Aresnsburg Castelli)
  4. Pobreza y conflicto psicosocial (Margarita Morandé Dättwyler)
  5. Conflicto político en Xil·le: la mesa de diálogo de derechos humanos (Elisabeth Lira)
  6. Dimensión jurídica del conflicto psicosocial (Jenny Cubells Serra)

 

Módulo 3: Investigación del conflicto y estrategias de resolución (1,5 créditos).
Autores: José Antonio Román Brugnoli y Alemka Jovana Tomicic Suñer
  1. Investigando conflictos.
  2. Evaluación del conflicto y toma de decisiones
  3. Dos estrategias de negociación
  4. Un modelo de estrategia integrativa: el método Harward de negociación.
Módulo 4: La aportación de las TIC a la comprensión, análisis y transformación de los conflictos sociales (0,5 créditos).
Autor:  Aleix Caussa Bofill
  1. Las nuevas teconologies de la información y la comunicación
  2. La intervención de las TIC en los conflictos sociales
  3. La transformación de los conflictos sociales

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Medios alternativos de gestión del conflicto PDF

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La Normativa académica de la UOC dispone que el proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de originalidad en la autoría o el mal uso de las condiciones en las que se hace la evaluación de la asignatura es una infracción que puede tener consecuencias académicas graves.

Se calificará al estudiante con un suspenso (D/0) si se detecta falta de originalidad en la autoría de alguna actividad evaluable (práctica, prueba de evaluación continua (PEC) o final (PEF), o la que se defina en el plan docente), ya sea porque ha utilizado material o dispositivos no autorizados, ya sea porque ha copiado de forma textual de internet, o ha copiado de apuntes, de materiales, manuales o artículos (sin la citación correspondiente) o de otro estudiante, o por cualquier otra conducta irregular.

La calificación de suspenso (D/0) en la evaluación continua (EC) puede conllevar la obligación de hacer el examen presencial para superar la asignatura (si hay examen y si superarlo es suficiente para superar la asignatura según indique este plan docente).

Cuando esta mala conducta se produzca durante la realización de las pruebas de evaluación finales presenciales, el estudiante puede ser expulsado del aula, y el examinador hará constar todos los elementos y la información relativos al caso.

Además, esta conducta puede dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

La UOC habilitará los mecanismos que considere oportunos para velar por la calidad de sus titulaciones y garantizar la excelencia y la calidad de su modelo educativo.

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Esta asignatura puede superarse por una doble vía: por una parte, a partir de la evaluación continua (EC) y, por otra parte, mediante la realización de un examen final (EX). Para hacer el EX no es necesario haber superado la EC. La fórmula de acreditación de la asignatura es la siguiente: EC o EX.

 

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