• Descripció

La reputació és un intangible que cada vegada té un pes més gran en el valor total de les empreses, institucions i entitats de tota mena. Encara que es tracti d'un constructe mental que es genera col·lectivament en la ment dels stakeholders, la presència i l'actuació de les organitzacions a internet cobra més i més protagonisme com a ingredient clau d'aquest constructe. D'aquí la necessitat ineludible de gestionar i monitoritzar la reputació que es va generant en l'entorn online.

• L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis

Monitorització i reputació online és (juntament amb l'assignatura Ecosistema social media) part integrant de la matèria obligatòria Entorn i sistema social media, que al seu torn forma part del Màster Universitari de Social Media: Gestió i Estratègia. En conseqüència, ha de ser cursada per tot l'alumnat d'aquesta titulació.

• Camps professionals en què es projecta

Treballar amb visió estratègica requereix conèixer profundament el punt de partida i formular amb nitidesa els objectius perseguits. En l'àmbit de la comunicació online, això es tradueix en l'auditoria de reputació online, que ens aporta una foto fixa del constructe reputacional en un moment donat, i en el monitoratge posterior, que ens permet fer un seguiment de la seva evolució.

En conseqüència, qualsevol projecte comunicatiu que s'hagi de desenvolupar-se parcialment o íntegra en l'entorn online requereix la plena assimilació dels coneixements, habilitats i actituds que permeten mesurar i gestionar la reputació que les organitzacions van construint (o deixant-se construir) a internet. Sense aquestes competències, doncs, no es pot concebre l'exercici dels principals rols professionals associats a l'àmbit: entre d'altres, social media strategist, social media manager, community manager, content manager, content curator, social media planner i, molt particularment, analista de social media i online reputation manager.

• Coneixements previs

Aquesta assignatura pot ser cursada sense cap requeriment addicional per tots aquells estudiants que compleixin els criteris d'admissió específics del Màster Universitari de Social Media: Gestió i Estratègia.

• Informació prèvia a la matrícula

Pel seu caràcter fonamental i la seva aplicabilitat en múltiples àmbits, es recomana cursar aquesta assignatura durant el semestre en què s'inicia el màster.

• Objectius i competències

Els principals resultats d'aprenentatge que es deriven d'aquesta assignatura són els següents:

• Identificar les fonts i recursos útils per seguir i avaluar l'accés, ús i consum de social media, i descobrir noves tendències.
• Executar una auditoria reputació. 
• Aprofitar les potencialitats de les tecnologies de la informació per buscar, organitzar, sintetitzar, analitzar i/o transformar la informació necessària per a la tasca que s'està realitzant, així com interpretar i relacionar aquesta informació per a la presa de decisions.
• Comprendre la complexitat de la comunicació en xarxa, les singularitats de cada plataforma social media i el seu paper en el sistema comunicatiu.
• Analitzar els diferents àmbits d'aplicació dels social media.
• Dominar eines de gestió, seguiment i monitoratge dels perfils en social media.
• Gestionar la identitat, el branding i personal branding, i la notorietat en social media.
• Executar tasques, resoldre problemes i aportar solucions utilitzant coneixements apresos 

Pel que fa a les competències que es vinculen a l'assignatura, podem destacar les següents:

• Desenvolupar la capacitat analítica que permeti avaluar, ajustar i adaptar les accions empreses; optimitzar els resultats assolits; gestionar situacions de crisi, i detectar noves oportunitats estratègiques.-

• Reconèixer i avaluar amb cura la rellevància i significació de la informació, identificant les implicacions i conseqüències d'un argument, discurs o raonament.

• Aplicar de manera crítica l'ús de les TIC en l'àmbit d'acadèmic i professional de referència.

• Identificar i entendre les característiques, atributs, components, estructura, funcionament i possibilitats dels diferents tipus de social media.

• Entendre i gestionar les interaccions, interrelacions i/o el valor dels nodes que es creen en la comunicació en xarxa pròpia d'entorns social media.

• Proposar, formular i realitzar tasques amb llibertat i autonomia, triant entre diferents vies per a la realització de projectes, la recerca, la selecció i el processament de la informació.

• Reconèixer i dominar les diferents tècniques, tecnologies o recursos per a la identificació, seguiment, recuperació, tractament, creació, representació, visualització i/o explotació de les dades i continguts que circulen als social media.

• Integrar coneixements i enfrontar-se a la complexitat de formular judicis a partir d'una informació que, sent incompleta o limitada, inclogui reflexions sobre les responsabilitats socials i ètiques vinculades a l'aplicació de coneixements i judicis.

• Continuar estudiant d'una manera que haurà de ser, en gran mesura, autodirigida o autònoma.

• Continguts

• Reputació i conceptes afins
• Reputació online i monitorització
• Què és una auditoria de la reputació online?
• Anàlisi dels competidors
• Pla de reputació online
• Monitorització de la reputació online
• Branding i personal branding online

• Consulta dels recursos d'aprenentatge de què disposa l'assignatura

• Informacions sobre l'avaluació a la UOC

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre d'altres, són conductes irregulars que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

D'una banda, si es detecta alguna d'aquestes conductes irregulars, pot comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent –incloses les proves finals– o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha practicat qualsevol altra conducta irregular.

De l'altra, i d'acord amb les normatives acadèmiques, les conductes irregulars en l'avaluació, a més de comportar el suspens de l'assignatura, poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui.

• Consulta del model d'avaluació