|
|||||||
Consulta de les dades generals Descripció L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis Camps professionals en què es projecta Coneixements previs Informació prèvia a la matrícula Objectius i competències Continguts Consulta dels recursos d'aprenentatge de què disposa l'assignatura Recursos d'aprenentatge i eines de suport Informacions sobre l'avaluació a la UOC Consulta del model d'avaluació | |||||||
Aquest és el pla docent de l'assignatura. Us servirà per planificar la matrícula (consulteu si l'assignatura s'ofereix aquest semestre a l'espai del Campus Més UOC / La Universitat / Plans d'estudis). Un cop comenci la docència, heu de consultar-lo a l'aula. (El pla docent pot estar subjecte a canvis.) | |||||||
L'assignatura ofereix una visió completa dels conceptes associats a la gestió de serveis de SI/TI i dels processos que en formen part. La gestió de serveis entesa com a disciplina que pretén que els sistemes d'informació siguin capaços d'oferir el valor que els clients esperen rebre s'ha convertit en matèria fonamental de coneixement per a qualsevol responsable de SI/TI. Aquesta disciplina té punts de contacte amb el Govern de les TI, tot i que aquest darrer concepte fa referència a d'altres aspectes més vinculats a l'estratègia i l'alineament dels servei. Per aquesta raó, l'assignatura distingirà on comencen i acaben cadascun d'aquests dos conceptes. |
|||||||
En el Grau d'Enginyeria en Informàtica, Gestió Funcional de Serveis SI/TI és una assignatura de tercer semestre de 6 crèdits obligatòria pels estudiants que volen realitzar l'itinerari de Sistemes d'Informació i optativa pels estudiants dels altres itineraris. |
|||||||
Entre les sortides professionals en la gestió de serveis TIC en destaquem IT Project Manager, IT Service Manager, IT Service Delivery Manager, IT Product Manager i IT Operation Manager. |
|||||||
Per als estudiants del Grau en Enginyeria en Informàtica es recomana haver realitzat les assignatures prèvies de l'itinerari de Sistemes d'Informació: Fonaments de Sistemes d'Informació i Integració de Sistemes d'Informació. |
|||||||
|
|||||||
Competències transversals
Objectius específics
|
|||||||
Mòdul 1: Introducció als serveis de SI/TI 1. Els serveis de SI/TI en les organitzacions Mòdul 2: El departament de SI/TI 1. Govern del departament de SI/TI Mòdul 3: Construcció de serveis de SI/TI 1. Gestió de la cartera de serveis de SI/TI Mòdul 4: Provisió de serveis de SI/TI 1. Centre d'atenció a l'usuari Mòdul 5: Operacions de serveis de SI/TI 1. Entorn tecnològic Mòdul ITIL: Una introducció
|
|||||||
|
|||||||
Per al desenvolupament d'aquests continguts l'estudiant disposarà des del punt de vista teòric d'un material general propi que cobreix els mòduls 1 al 8 i d'una nota tècnica i una lectura en anglès per a cobrir el mòdul 9. L'assignatura té un contingut eminentment pràctic. Entre els recursos de l'assignatura figura un cas complet de gestió d'un projecte ("Servei de manteniment integrat ala FEIGAE"), que l'estudiant ha d'estudiar com a complement del material teòric. En aquest cas, pot trobar la majoria de les plantilles i documents que ha de lliurar el cap de projecte al llarg del cicle de gestió. Addicionalment, el consultor anirà proporcionant a través de l'aula un nou cas pràctic que servirà de context pera realitzar les activitats de l'assignatura. Per a realitzar els exercicis i pràctiques es imprescindible disposar del programari Microsoft Project Professional, versió 2006 o posterior, que es lliura en el DVD de programari dels Estudis. |
|||||||
El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats. La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre d'altres, són conductes irregulars que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus. D'una banda, si es detecta alguna d'aquestes conductes irregulars, pot comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent incloses les proves finals o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha practicat qualsevol altra conducta irregular. De l'altra, i d'acord amb les normatives acadèmiques, les conductes irregulars en l'avaluació, a més de comportar el suspens de l'assignatura, poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui. |
|||||||
|