• Descripción

Vivimos tiempos turbulentos en los cuales cualquier organización puede encontrarse en el ojo del huracán e incluso ver amenazada su supervivencia de un día para otro (o para ser más precisos, de un instante para otro). Empresas, instituciones y entidades de todo tipos tienen que estar preparadas, por lo tanto, para hacer frente a las situaciones de crisis. En primer lugar, para intentar evitarlas minimizando los riesgos existentes. En segundo término, para gestionarlas cuando estallan, procurando entonces minimizar los daños que puedan ocasionar. Y finalmente, para curar adecuadamente las heridas durante la fase de postcrisis.

En un mundo hiperconnectado en el cual -para bien y para mal- la información se difunde masivamente de forma instantánea, la comunicación estratégica ejerce un papel clave en la hora de afrontar una crisis, de evitarla y de recuperarse. La asignatura Comunicación de crisis y de riesgo aporta las claves requeridas para diseñar y desplegar una estrategia comunicativa que permita actuar con agilidad, precisión y efectividad ante situaciones extremas que no nos conceden ningún margen de error. Esta visión estratégica como eje del proceso de aprendizaje marca una nítida diferencia respecto a asignaturas afines enmarcadas en titulaciones de grado.

VÍDEO PRESENTACIÓN ASIGNATURA:

https://www.youtube.com/watch?v=v3NoIEe_8Ms

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Comunicación de crisis y de riesgo es una de las siete asignaturas (cada una de 6 créditos) que componen la materia de formación optativa del Máster Universitario en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos. Dado que el alumnado del máster debe superar un total de 18 créditos de esta materia, podrá escoger y cursar tres de las siete asignaturas que la integran. Escoger Comunicación de crisis y de riesgo supone una opción altamente recomendada para quienes no se amedrantan ante los desafíos y confían en el potencial de la comunicación y las relaciones públicas para hacer frente a situaciones complejas que amenazan tanto la reputación como los aspectos más tangibles de una organización.

• Campos profesionales en el que se proyecta

Suele decirse que hay dos tipos de organizaciones: las que han sufrido una crisis y las que la sufrirán próximamente. Nadie se libra. Los conocimientos, las habilidades y las actitudes que se asocian a esta asignatura, por tanto, pueden aplicarse en cualquier ámbito y sector de la comunicación corporativa al servicio de todo tipo de empresas, instituciones, entidades del tercer sector, etc. Dado que ante una situación de crisis una organización se lo juega todo, poseer las competencias que permitan gestionarla con acierto puede constituir un requerimiento para asumir la máxima responsabilidad en un departamento de comunicación o para ofrecer servicios de relaciones públicas al máximo nivel estratégico desde una consultora externa.

• Conocimientos previos

Además de cumplimiento de los criterios de admisión específicos del Máster Universitario en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos, se recomienda encarecidamente haber superado la materia de formación obligatoria antes de cursar esta asignatura.

• Información previa a la matrícula

Antes de matricular esta asignatura, es altamente recomendable haber superado las seis asignaturas obligatorias del programa: Comunicación corporativa y relaciones institucionales, Comunicación estratégica y creativa en las organizaciones, Comunicación digital y reputación online, Organización estratégica de eventos, Protocolo empresarial, y Relaciones con los medios.

• Objetivos y competencias

Los principales resultados de aprendizaje que se derivan de esta asignatura son los siguientes:

·          Identificar las fortalezas y las debilidades de una organización desde una perspectiva comunicativa y reputacional

·           Elaborar un plan de crisis para adaptar las acciones comunicativas a una situación de crisis

·          Organizar y gestionar las dinámicas de un comité de crisis

Con respecto a las competencias que se vinculan a la asignatura, podemos destacar las siguientes:

·         Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación

·         Aplicar los conocimientos adquiridos y la capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio

·         Integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios

·          Comunicar de forma eficaz,  integrando ideas complejas y argumentándolas de modo persuasivo

·         Organizar y planificar

·         Liderar y tomar decisiones

·         Conocer y aplicar las capacidades directivas que permitan planificar, liderar, implementar y evaluar planes de comunicación corporativa

·          Identificar las dinámicas de los mass media y los social media para diseñar, dirigir e implementar acciones de gabinete de prensa aplicando una correcta expresión oral y escrita

·         Dominar la metodología de investigación rigurosa del modo en que se producen las relaciones con los stakeholders en el entorno digital, para aplicar nuevas tendencias de comunicación en social media y diseñar propuestas innovadoras.

·          Aplicar sistemas de evaluación de la reputación (offline y online) de empresas e instituciones, detectando posibles conflictos potenciales (issues management) para elaborar, dirigir y gestionar planes de comunicación de crisis

·         Adquirir la capacidad para tomar decisiones desde un enfoque estratégico a partir de los resultados de una investigación rigurosa

·          Saber aplicar de forma creativa técnicas específicas de relaciones públicas en función del problema y/u oportunidad comunicativa a resolver en el contexto de una organización

• Contenidos

·          Prevención de crisis: cumplimiento y responsabilidad social corporativa (RSC)

·         Gestión y comunicación del riesgo: issues management

·          Gestión estratégica de la comunicación de crisi

•      Plan de crisis
•      Comité de crisis
•      Política de alianzas
•      Estrategia de medios
•      Estrategia de redes sociales
•      Eventos y crisis

·         Recuperación post-crisis

• Consulta de los recursos de aprendizaje de los que dispone la asignatura

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente –incluidas las pruebas finales– o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular.

Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

• Consulta del modelo de evaluación