Excelencia en la gestión Código:  M3.563    Créditos:  4
Consulta de los datos generales   Descripción   La asignatura en el conjunto del plan de estudios   Campos profesionales en que se proyecta   Conocimientos previos   Información previa a la matrícula   Objetivos y competencias   Contenidos   Consulta de los recursos de aprendizaje que dispone la asignatura   Recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo   Bibliografía y fuentes de información   Metodología   Consulta del modelo de evaluación   Evaluación Contínua   Evaluación final   Feedback  
Este es el plan docente de la asignatura. Os servirá para planificar la matrícula (consultad si la asignatura se ofrece este semestre en el espacio del Campus Más UOC / La Universidad / Planes de estudios). Una vez empiece la docencia, tenéis que consultarlo en el aula. El plan docente puede estar sujeto a cambios.

La gestión empresarial, en las últimas décadas, está evolucionando hacia la excelencia. Esta afirmación viene avalada por los resultados de los diferentes premios a la gestión empresarial, que se organizan tanto a nivel regional como nacional y europeo. Un enfoque proactivo que avance hacia la excelencia en la gestión aprovecha el potencial de creación de valor de la gestión de la calidad, poniendo en marcha el proceso de cambio organizativo y cultural necesario para su implantación. Se trata en profundizar en aspectos tan esenciales para la implantación de un sistema de excelencia en la gestión, como sus principios, las prácticas de éxito, los modelos internacionales y el proceso a seguir, entre otros.

El directivo de empresa o entidad, hoy, tiene que centrar sus esfuerzos en analizar y planificar, si lo que de verdad quiere es gestionar. Por este motivo, desde las diferentes organizaciones de fomento de la competitividad y la innovación, se plantean nuevos sistemas, nuevos modelos y normas que los ayuden en esta tarea. En el presente curso, Excelencia en la gestión, se presentan principios, prácticas y modelos que pueden ser referentes en el ejercicio de la responsabilidad de dirección general, desde una perspectiva de eficiencia y responsabilidad. Entre los diferentes modelos, pondremos especial atención al modelo EFQM, desde varias perspectivas, pero la fundamental desde la perspectiva del directivo, que necesita pautas claras en las que basarse para dirigir su organización.

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Esta asignatura profundiza en el conocimiento de cómo gestionar adecuadamente una organización, por tanto, como asignatura obligatoria del máster universitario, se convierte en un paraguas que puede ayudar a entender cómo encajan en la gestión global de una organización cada uno de los ámbitos y variables trabajados en el resto de asignaturas. Por ejemplo, los modelos de excelencia ayudan a evaluar y establecer el plan de mejora de áreas como la gestión de la innovación, la dirección de personas, la gestión socialmente responsable, el marketing y la tecnología, y la producción y la logística, entre otros.

La asignatura de excelencia en la gestión, por lo tanto, aporta modelos de gestión global, que pueden ser muy útiles para saber cuál es la situación actual de la organización en cuanto a las buenas prácticas de gestión, con una visión muy amplia y a la vez detallada. Lo cual permitirá, en última instancia, establecer pautas para la mejora continua de la gestión. 

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Este curso es relevante para todas aquellas personas que asuman responsabilidades de dirección, especialmente, de dirección general. Igualmente puede ser de interés para todas aquellas personas interesadas en conocer el funcionamiento de los modelos de excelencia en la gestión y que en el futuro deseen participar como técnicos y/o evaluadores de modelos de excelencia en la gestión.   

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Es recomendable aunque no obligatorio, que esta asignatura sea una de las últimas en la matrícula de las asignaturas obligatorias, dado que se abordan conceptos que se ven en detalle en éstas. La asignatura da por conocidos algunos conocimientos genéricos de gestión, como por ejemplo las claves del liderazgo, de la dirección estratégica, de la gestión de recursos y de personas, y de los procesos. Así mismo es adecuado conocer lo que es un indicador de gestión y cómo estos se integran en la gestión estratégica y de procesos. No obstante, durante la asignatura habrá la oportunidad de revisar estos conceptos, tanto en las actividades como a los debates.

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Es recomendable aunque no obligatorio, que esta asignatura sea una de las últimas en la matrícula de las asignaturas obligatorias, dado que se abordan conceptos que se ven en detalle en éstas. La asignatura da por conocidos algunos conocimientos genéricos de gestión, como por ejemplo las claves del liderazgo, de la dirección estratégica, de la gestión de recursos y de personas, y de los procesos. Así mismo es adecuado conocer lo que es un indicador de gestión y cómo estos se integran en la gestión estratégica y de procesos. No obstante, durante la asignatura habrá la oportunidad de revisar estos conceptos, tanto en las actividades como a los debates.

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En la asignatura Excelencia en la gestión los estudiantes profundizarán en el desarrollo de las siguientes competencias:

- Específicas:

CE2: Capacidad para promover un gobierno corporativo socialmente responsable, que asocie la creación de valor con el compromiso social y ambiental

CE4: Capacidad para impulsar la búsqueda permanente de la excelencia en la gestión organizativa.

CE5: Capacidad para promover el potencial creativo e innovador de las personas, los equipos y la organización en su conjunto

- Transversales:

CT1: Capacidad para comunicarse de manera efectiva en un entorno profesional global

CT3: Capacidad para aportar valor a las organizaciones, utilizando las tecnologías de la información y la comunicación de manera avanzada.

Con el propósito de que los estudiantes alcanzan los siguientes resultados de aprendizaje:

- En relación a la CE2:

  • Comprender la vinculación existente entre la gestión excelente y la existencia de un gobierno corporativo socialmente responsable
  • Identificar las organizaciones y entidades promotoras de la RSC, la calidad, el medio ambiente y la excelencia en la gestión
  • Reconocer los impactos que tiene la actividad de la organización desde el punto de vista social y ambiental
  • Saber identificar y establecer objetivos e indicadores sociales, ambientales y de mejora
  • Identificar y aplicar criterios de selección de acciones de mejora teniendo en cuenta el compromiso social y ambiental

- En relación a la CE4:

  • Conocer las diferentes conceptualizaciones y principios de excelencia en la gestión organizativa
  • Identificar y conocer los diferentes modelos y normas aplicables en función del perfil de la organización
  • Realizar un diagnóstico global del nivel de excelencia de una organización
  • Identificar herramientas de mejora, normas, modelos y otras soluciones en las áreas de mejora de la organización
  • Entender cómo se vehicula la excelencia en la gestión a través de la gestión por procesos
  • Diseñar el proceso de mejora y excelencia de una organización (fases y dinámica continuada)
  • Diseñar e implantar un proceso de mejora concreto
  • Crear equipos de mejora focalizados (selección e impulso)

- En relación a la CE5:

  • Descubrir modelos y normas de excelencia en la gestión susceptibles de aplicación a diversos ámbitos
  • Identificar a las personas clave que deben implicarse en un plan de excelencia
  • Involucrar y empoderar a cada persona en el diseño y gestión de los procesos de los que son responsables
  • Involucrar, dinamizar y coordinar un equipo de evaluación y mejora de la gestión y dirigirlo a soluciones (Kaizen)
  • Aplicar técnicas creativas como el brainstorming o el pool de ideas en reuniones de planificación
  • Aplicar de manera creativa las acciones de mejora prioritarias

- En cuanto a CT1:

  • Expresar ideas significativas, de manera rigurosa y sintética, en un debate
  • Extraer conclusiones relevantes de un debate
  • Comunicarse en un entorno de trabajo en equipo, para facilitarlo
  • Elaborar esquemas tipo mapa mental e infografías
  • Presentar los planes, los objetivos y los resultados en público dentro de un entorno profesional

- En cuanto a la CT3:

  • Aplicar técnicas de planificación, como puede ser el mapa mental colaborativo on line, CmapTools
  • Utilizar el método Speedplanning para desarrollar las acciones prioritarias
  • Trasladar un plan de acciones a nivel de plan de tareas con herramientas TIC específicas
  • Conocer herramientas TIC clave en los procesos de gestión y mejora

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El objetivo fundamental de la asignatura es aportar herramientas a los directivos para ejercer su actividad con una clara orientación hacia la excelencia y la mejora continua. En esta línea, todos los contenidos y recursos  serán abordados con una visión práctica que permita alcanzar estos objetivos. Así los contenidos básicos permiten conocer a fondo un modelo concreto de excelencia (EFQM), saber cómo aplicarlo a una organización (proceso de evaluación) y cómo diseñar un plan de mejora enfocado, a partir de los resultados de la evaluación.

Los contenidos básicos son:

1. La excelencia. Conceptualización, principios y criterios

2. Proceso de aplicación del modelo de excelencia en la gestión: el modelo EFQM

3. Plan de mejora enfocado: el modelo EFQM

4. Nuevos retos en gestión y mejora

 Estos contenidos serán completados con los provinentes de otros modelos y realidades institucionales. 

 

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Material Soporte

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Los recursos de aprendizaje necesarios para dar respuesta a los retos planteados en la asignatura se organizan en formato "nido". De modo que aparte de unos recursos básicos para conocer el funcionamiento de la EFQM se incorporan otros que permiten trabajar tanto las competencias específicas como las transversales de la asignatura.

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·       Bibliografia básica: material y recursos didácticos

  

Camisón, C.; Cruz, S.; González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas (capítulos 1 a 3). Madrid: Pearson / Prentice Hall.

Deming, W. E. (1989). Calidad, productividad y competitividad. La salida de la crisis. Madrid: Díaz de Santos.

 Juran, J. M., Gryna, F. M. (1995). Análisis y planeación de la calidad. Del desarrollo del producto al uso. México: McGraw-Hill.

 EFQM (2010). EFQM model for business excellence

 Baldrige National Quality Program (2006). 2006 Criteria for performance excellence. Milwaukee: American Society for Quality.

 FUNDIBEQ (2006). Bases del Premio Iberoamericano de la Calidad 2006. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad.

 Membrado, J. (1999). La gestión empresarial a través del modelo europeo de excelencia de la EFQM. Madrid: Díaz de Santos.

 Revista Forum Calidad. Referencia: http://www.forumcalidad.com/

Revista Qualitas Hoddie. Referencia:   http://www.izaro.com/revistas/revista.php?id=es&se=7&su=72&ti=3&an=2012&re=1334653684

 ·       Bibliografia recomenada

 Galgano, A. (1993). Calidad total. Clave estratégica para la competitividad de la empresa. Madrid: Díaz de Santos.

 Ishkawa, K. (1986). ¿Qué es el control total de calidad? La modalidad japonesa. Bogotà: Editorial Norma.

 

  ·       Bibliografia complementaria

 

Juran, J. M. (1993). "Why quality initiatives fail". Journal of Business Strategy (vol. 14, núm. 4, pàg. 35-48).

 Wisner, J. D.; Eakins, S. G. (1994), "A performance assessment of the US Baldrige Quality Award Winners". International Journal of Quality & Reliability Management (vol. 11, núm. 2, pàg. 8-25).

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La orientación metodológica de la asignatura se fundamenta en el aprendizaje basado en la práctica. En este sentido se propone que el estudiante asuma el rol de responsable del área de calidad, el cual, ante la incorporación de un nuevo director general en la empresa, debe desarrollar diferentes tareas propias de este nivel de responsabilidad. Cada una de las actividades de evaluación continua (PECs) propuestas suponen dar respuesta a un reto. Para facilitar la consecución de este reto, el estudiante dispone de un conjunto de recursos agrupados en formato nido, así como, de la guía del profesor-consultor de la asignatura.

Además, si bien la asignatura está fundamentalmente basada en el trabajo individual, se fomenta y se espera que este se enriquezca y facilite con el hecho de compartir aula con estudiantes que tienen a su vez formación y experiencia diversa, y con los que se deben realizar algunas actividades colaborativas.

La metodología definida por la UOC, a través del uso del campus virtual y de los materiales didácticos, define el marco de trabajo de la asignatura. Gracias a estos recursos el estudiante puede desarrollar su proceso de aprendizaje por tal de alcanzar las competencias asociadas a esta asignatura. 

Espacios de comunicación

A través de las herramientas para la comunicación actualmente disponibles en el aula, la interacción del profesor con los estudiantes se establece de acuerdo con las siguientes pautas orientativas:

Tablón del profesor

Éste es el espacio básico de comunicación del profesor con los estudiantes, de visita imprescindible para el seguimiento del curso. A lo largo del semestre encontraréis, entre otras, las siguientes informaciones:

- Orientaciones con el fin de afrontar el estudio de cada unidad, con indicaciones sobre los puntos de mayor y menor importancia, su grado de dificultad, etc.
- Requisitos de presentación, fechas de entrega, etc. de las actividades a realizar con el fin de seguir la evaluación continua.
- Puesta en común de respuestas a dudas y cuestiones particulares que se consideren de interés general para el grupo.
- Indicaciones para la resolución de las actividades de evaluación continua planteadas.

- Las erratas más frecuentes y generales observadas en la resolución de las actividades de evaluación continua, etc.

- Debate

A través de este espacio se realizará la discusión de los casos prácticos o debates que proponga el profesor. En el contexto de esta asignatura constituyen un elemento clave en la construcción del aprendizaje colaborativo en el seno del grupo aula.

Foro

Este es un espacio abierto a las iniciativas de los estudiantes y el consultor de la asignatura, donde se podrán plantear:

- Dudas, comentarios y cuestiones relacionadas con los contenidos de la asignatura, y que los estudiantes desean compartir con sus compañeros.
- Temas de actualidad relacionados con la asignatura que los estudiantes o la profesora deseen poner en común y debatir.
- Comentarios, observaciones de errores, sugerencias para la mejora del material de la asignatura.
... ¡y cualquier otro tema relacionado con la asignatura que deseáis plantear! 

 

Evaluación

En el aula, dentro del apartado de Evaluación, encontraréis el buzón Entrega y registro de EC al que deben dirigirse las actividades resueltas de evaluación continua -y a la que sólo tiene acceso el profesorado- y el registro de calificaciones.

El estudiante enviará al consultor su actividad de evaluación continua a través de este espacio durante el período de días comprendidos entre la fecha de inicio y la fecha final señalada en el espacio de la Actividad. Teniendo en cuenta que la fecha de cierre de la actividad es una fecha límite, se recomienda no agotar al plazo de entrega. No se tomarán en consideración las actividades que se entreguen con posterioridad a la fecha límite. En caso de cualquier problema, avisad antes de la fecha de entrega al profesor.

La entrega de la actividad se llevará a cabo a través de un archivo adjunto a un mensaje en el buzón Entrega y registro de EC. El archivo debe tener extensión ".doc" o ".pdf". En el documento deberá figurar vuestro nombre y apellidos, el nombre de la asignatura, el número de la actividad de evaluación continua a que corresponde, así como la fecha límite que se ha establecido para su entrega, que se encuentra en el apartado Fechas clave de este plan docente. Las páginas del documento deben estar numeradas y se hará constar el número de páginas totales del documento.

 

Uso del material

Es recomendable que os programáis el estudio de los módulos de que consta la asignatura de acuerdo con la temporalización que se propone y las orientaciones sobre su uso. Para lograr las competencias propias de la asignatura se recomienda, en primer lugar, proceder a realizar una lectura comprensiva del material básico de la asignatura. Es útil que, a continuación, comprobáis si habéis logrado los objetivos que se proponen a cada uno de los materiales. Cualquier concepto o contenido que no haya quedado bastante claro hace muy aconsejable una consulta al profesor. Además, es importante que consultáis todos aquellos materiales y recursos a los cuales hace referencia el profesor para la realización de las diferentes pruebas de evaluación continua.

En todo caso, es recomendable que realizáis consultas bibliográficas con el objetivo de acostumbraros a hacer frente a la resolución de problemas de forma individual, así como que realizáis búsquedas a través de la biblioteca de la UOC, que da acceso a un gran número de colecciones de recursos y bases de datos, y de Internet. En definitiva, os recomendamos aprovechar todos los recursos que ofrece el campus virtual para desarrollar vuestro proceso de aprendizaje.

Finalmente, recordad que tenéis a la profesora a vuestra disposición para preguntar todo aquello que consideráis oportuno referido a la asignatura. Y ¡ participad activamente en las aulas!!!, se aprende mucho compartiendo ideas, conocimientos, experiencias profesionales y dudas con el resto del grupo. Además, la participación en los debates se tendrá en cuenta en la determinación de la nota final de la asignatura.

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Esta asignatura sólo puede superarse a partir de la evaluación continua (EC). La nota final de evaluación continua se convierte en la nota final de la asignatura. La fórmula de acreditación de la asignatura es la siguiente: EC.


Ponderación de las calificaciones

Opción para superar la asignatura: EC

Nota final de asignatura: EC

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El seguimiento de la actividad del aula y el estudio del material didáctico os debe permitir alcanzar los objetivos de aprendizaje establecidos en esta asignatura y, por tanto, su superación. La evaluación del grado en el que se han alcanzado las competencias propias de esta asignatura se realiza mediante un sistema de evaluación continua. En este sentido, es importante entenderla no sólo como un instrumento para la evaluación durante el semestre, sino también como una herramienta para el aprendizaje progresivo de los contenidos de la asignatura. La metodología de trabajo propia de la evaluación continua ofrece muchas ventajas en un entorno no presencial de aprendizaje:

- Os permite establecer un ritmo de seguimiento y trabajo constante, lo que favorece el aprendizaje. El hecho de ir avanzando progresivamente en el estudio, trabajo y asimilación del contenido y competencias de la asignatura contribuye a facilitar la adquisición final de unos buenos conocimientos y el desarrollo de competencias.

- Os permite ponderar el grado de asimilación competencial que se persigue mediante la actividad. Al incidir sobre determinados conceptos desde diferentes ópticas de forma recurrente la evaluación continua se convierte en una herramienta básica de vuestro el aprendizaje.

- Permite al profesor valorar si vais adquiriendo las competencias que se abordan en la asignatura, facilitando y mejorando el guiado de vuestro aprendizaje.

A lo largo del curso se propondrán 5 actividades de evaluación continua, una por cada uno de los bloques de contenidos que trabajaremos a lo largo del curso y, una última de carácter global e integradora. 

Actividades de evaluación continua

 PEC1. De qué hablamos cuando hablamos de excelencia
 PEC2. ¿Qué nivel de excelencia tiene tu organización?
 PEC3. ¡Diséñale un plan de excelencia!
 PEC4. Ahora, ¿implanta el plan de mejora!
 PEC5. Recapitulemos

Cada una de las actividades está relacionada con los recursos didácticos de la asignatura en formato nido, pero en todos los casos será necesario que consultéis otras fuentes y referencias bibliográficas para contrastar datos, profundizar en conceptos, descubrir nuevas ideas, etc. En estos casos, deberá indicar las fuentes utilizadas en forma de referencia bibliográfica y comentar con sus propias palabras las ideas que ha extraído de ellas. 

La Normativa académica de la UOC dispone que el proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados. Además, los ejercicios de evaluación continua son personales y la resolución de las actividades deberá ser necesariamente individual. Esto no impide el trabajo en grupo en cuanto a la fase previa de discusión del contenido de la actividad, pero sí exige la entrega de una actividad individual y diferenciada, en cuanto al fondo y en la forma.

En la realización de las actividades de evaluación continua (PECs) o la que se defina en el documento que contenga el desarrollo de cada una de ellas, toda cita textual o referencia a contenidos ajena deberán indicar adecuadamente en forma de referencia bibliográfica y el estudiante deberá comentar con sus propias palabras las ideas que ha extraído de ellas. No se permitirá, en ningún caso, hacer una copia literal ("copiar y pegar") de contenidos extraídos de fuentes de información de Internet, o de cualquier otro tipo de fuente.

En definitiva, se entiende como falta de originalidad el uso de fuentes en papel (libros y artículos, incluyendo los módulos didácticos de la UOC) o de documentación presente en la red, sin hacer una citación de la procedencia y haciéndolos pasar por propios.

Se define como copia la entrega de actividades de evaluación continua utilizando parcialmente o totalmente textos idénticos extraídos de trabajos de otros estudiantes o autores y / o de otros semestres. Los responsables serán todos los estudiantes implicados, sin que sea relevante el vínculo existente entre los mismos.

Todos los ejercicios entregados por los estudiantes para su evaluación serán procesados por un software de detección de falta de originalidad y copia que está instalado en todas las aulas. Los casos de falta de originalidad o copia también pueden ser detectados a través de la propia corrección y evaluación del ejercicio por parte del profesor colaborador.

En caso de detectar falta de originalidad o copia en las entregas de las PECs, las consecuencias para todos los implicados serán las siguientes:

  • Se suspende la actividad entregada con una D.
  • El estudiante puede seguir la asignatura, pero no se le evaluarán el resto de actividades y la nota final de la asignatura será una D.
  • Esta conducta quedará reflejada en un registro a disposición de todo el profesorado por si considera oportuno revisar el resto de actividades de evaluación continua de las asignaturas en curso de los estudiantes implicados.
  • En caso de detectar reiteración de esta conducta, junto con las acciones comentadas, esta conducta puede dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y la aplicación, en su caso, de la sanción que corresponda de acuerdo con la normativa académica de la UOC.
  • El profesor responsable de la asignatura informará de estas actuaciones a los estudiantes implicados mediante un mensaje dirigido a sus buzones personales. También pondrá en conocimiento de estos hechos a la Dirección del Programa.

La UOC habilitará los mecanismos que considere oportunos para velar por la calidad de sus titulaciones y garantizar la excelencia y la calidad de su modelo educativo.

Las pruebas de evaluación continua (PEC) y todos aquellos trabajos optativos o no evaluables que se entreguen deberán presentarse sin incorrecciones ortográficas. En unos estudios de Máster no es admisible la presentación de textos con estos errores. Si un trabajo no se presenta con la adecuada correción lingüística, en función de la cantidad y gravedad de los errores, el profesor podrá proponer al estudiante que vuelva a entregar el trabajo, e incluso bajar la nota del trabajo. 

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En esta asignatura se integran estudiantes del MU en Dirección de las organizaciones (MUDOEC) y del MU en Dirección de empresas (MUDE).  El sistema de evaluación continua y evaluación final es diferente en un caso y otro, por tener esta asignatura 5 créditos ECTS en el MUDOEC y 4 créditos en el MUDE. No obstante, en ambos casos la asignatura se supera únicamente a través de la evaluación continua, contribuyendo la participación en el aula muy positivamente a la determinación de esta calificación, especialmente en caso de duda entre dos calificaciones.

- Estudiantes MUDOEC

Para superar la evaluación continua se debe haber participado en todas las actividades de evaluación continua. La nota final de la asignatura se obtendrá como media ponderada de la PEC 1: 12% de la nota final y del resto de actividades (PECs 2, 3, 4 y 5), las cuales ponderan un 22% de la nota final cada una. 

Estudiantes MUDE

Para superar la evaluación continua se debe haber participado en como mínimo dos de las tres actividades siguientes: PEC2, PEC3 y PEC4. La nota final de la asignatura se obtendrá como media ponderada de la PEC 1: 10% de la nota final y del resto de actividades (PECs 2, 3, 4 y 5), las cuales ponderan un 30% de la nota final cada una. 

En el caso de los estudiantes que hayan suspendido la asignatura con una calificación de C-  o bien aquellos que hayan dejado de entregar una de las actividades (PEC2, PEC3 o PEC4)-habiendo aprobado en ambos casos como mínimo dos actividades-, excepcionalmente podrán realizar una Prueba de evaluación adicional dentro del periodo de docencia de la asignatura (PEC5). Esta prueba se referirá a todos los contenidos de la asignatura y deberá ser contestada en su totalidad. La calificación máxima que se puede obtener en esta Prueba adicional es una C +, nota que sustituirá a la prueba no entregada o la que tiene una calificación más baja. Esta nota hará media con el resto de calificaciones obtenidas para determinar la nota final de la asignatura. Se recomienda a todos estos estudiantes entregar todas las actividades desde la PEC1 hasta la PEC4, ambas inclusive, y dejar de entregar una de las actividades 2, 3 o 4 sólo por razones de fuerza mayor. 

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Mediante el registro de evaluación continua accederéis a la nota de cada prueba de evaluación continua. Las calificaciones estarán introducidas en el plazo máximo de una semana desde el día límite del plazo de entrega de la actividad correspondiente. El profesor informará en el tablón de su publicación y en el mismo momento indicará los errores más frecuentes que se hayan detectado en la tarea de corrección de las actividades entregadas.

Por otra parte, y en el mismo registro de evaluación continua ("globo" al lado de la calificación) también se proporcionará feedback personalizado a todos aquellos estudiantes que el profesor considere adecuado para el buen desarrollo de su proceso de aprendizaje y de la asignatura. Finalmente destacar que el profesor siempre está a disposición del estudiante para resolver cualquier duda que le pueda surgir sobre la asignatura, en general, y el proceso de evaluación, en particular.

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