• Descripción

La asignatura Gestión de Sistemas de Información en Turismo está orientada a introducir al alumnado en el ámbito del business intellingence (BI) a partir del análisis de las necesidades de información de las organizaciones, con el fin de apoyar a la gestión directiva en la toma de decisiones.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Esta asignatura forma parte del conjunto de asignaturas obligatorias del Master en Turismo Sostenible y TIC. Se trata de una asignatura que ejerce de nexo de unión entre asignaturas conceptuales y prácticas relacionadas con la sostenibilidad, la planificación, la gestión, los nuevos productos, la investigación, la gestión del cambio, el turismo inteligente o los nuevos retos que plantea la evolución de las TIC en general para el turismo.

• Campos profesionales en el que se proyecta

Teniendo en cuenta su configuración, esta asignatura se proyecta en cualquier de los campos profesionales a los que se dirige la titulación.

• Conocimientos previos

En principio no se requieren conocimientos previos para poder seguir con garantías esta asignatura. No obstante, se iniciará con un repaso de contenidos que son considerados básicos para la titulación y, obviamente, para la misma asignatura.

• Información previa a la matrícula

Es interesante realizar la asignatura en cualquier de los dos primeros semestres de matrícula de la titulación, con el fin de que pueda ser realmente útil en relación a otras asignaturas que se centran en aspectos concretos o que profundizan en algunas de las temáticas que se estudiarán en la presente. Además, los conocimientos que se adquieran en esta asignatura servirán para cualquiera de las lineas de especialización del master en su segundo año y, especialmente, a la Orientación profesional en "Uso avanzado de las TIC en turismo".

• Objetivos y competencias

El Máster en Turismo Sostenible y TIC ha sido concebido para que los estudiantes adquieran una serie de competencias y puedan convertirse en agentes de cambio dentro de la industria turística. De hecho, una competencia es una combinación de saberes (conocimientos, habilidad y actitudes) necesarias para que un actor específico se desarrolle y alcance a una finalidad dentro de un contexto concreto, y según unas condiciones o estándares establecidos. Las competencias del programa se van trabajando de manera parcial en cada una de las asignaturas haciendo que la superación de todas ellas signifique que la persona está preparada para convertirse activamente en un agente capaz de hacer propuestas que generen cambios en la industria turística de manera consciente.

En esta asignatura trabajaremos competencias específicas, las cuales están vinculadas a los conocimientos, habilidades y actitudes para la actividad turística además de una competencia general que es la capacidad de investigación, gestión y uso de la información.

Las siguientes son las competencias específicas que trabajaremos en esta asignatura:

• Manejar y aprovechar de manera avanzada las potencialidades de las TIC y las redes con el objetivo de incrementar la capacidad competitiva, de innovación y de cooperación de las organizaciones turísticas.
• Tomar decisiones y resolver problemas vinculados con la gestión eficiente de la información y la adopción y uso de soluciones tecnológicas en las organizaciones turísticas.
• Las competencias transversales están vinculadas a los conocimientos, habilidades y actitudes para la práctica profesional en general, y están más relacionadas con la metodología del aprendizaje y los principios del Máster que estáis siguiendo. ¿En esta asignatura se trabajará la siguiente competencia transversal:
• Capacidad para trabajar de manera productiva en un equipo en red o en un entorno virtual, internacional y multidisciplinar

Las competencias específicas y transversales deben confluir en la adquisición de unas competencias básicas y generales. Para esta asignatura han sido seleccionadas las siguientes competencias básicas:

• Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios;
• Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones -y los conocimientos y razones últimas que las sustentan - a públicos especializados y no especializados de una manera clara y sin ambigüedades.
• Capacidad de búsqueda, gestión y uso de la información.

Todo ello nos conducirá a alcanzar los siguientes objetivos para vuestra formación:

• Entender las características del nuevo entorno de las organizaciones.
• Comprender el papel que desempeñan la información y el conocimiento en las empresas y en sus estrategias.
• Conocer los diferentes tipos de sistemas de información empresariales.
• Profundizar en el conocimiento de los sistemas de información para apoyar la toma de decisiones, particularmente, los sistemas de inteligencia de negocio (BI).
• Conocer el mercado de los sistemas de inteligencia de negocio, los principales proveedores de soluciones BI y los principales productos BI.
• Entender la metodología para crear y desarrollar cuadros de mando.
• Conocer casos de éxito en el sector turístico.

• Contenidos

El material didáctico se compone de los siguientes cuatro módulos:

Módulo didáctico 1 - Sistemas de Información en la gestión de los hoteles

1. Los sistemas de información (SI)
2. Los SI en la gestión hotelera
3. SI en la gestión de habitaciones
4. SI en la gestión del departamento de reservas
5. SI en la gestión de servicios complementarios
6. SI en la gestión de revenue management
7. SI en la gestión de les finanzas
8. SI en la gestión CRM
9. SI en la gestión del restaurante

Módulo didáctico 2 - Sistemas de Información para la comercialización de los servicios turísticos

1. La gestión de la información en la comercialización de los servicios turísticos.
2. El impacto de las TIC e Internet en la comercialización turística.
3. Retos para la optimización de la gestión de la información en la comercialización para las empresas turísticas.
4. Principales tendencias del escenario de comercialización turística actual.

Módulo didáctico 3 - Sistemas de Información en destino

1. La información turística en los destinos
2. La presencia de los destinos a internet
3. Gestión de la información para la toma de decisiones
4. Retos y tendencias en la gestión de la información de los destinos

Módulo didáctico 4 - Business intelligence en el turismo¿

1. La concepción sistémica de la empresa
2. Sistemas de información a les organizaciones
3. Business intelligence
4. BI como a herramienta para la elaboración de estrategias, planes de ejecución y gestión del cambio
5. Generación de conocimiento para hacer predicciones
6. Generación de cuadros de mando
7. Selección de herramientas de BI para la organización
8. Caso práctico de éxito orientado al turismo
9. Otros casos

• Consulta de los recursos de aprendizaje de los que dispone la asignatura

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente –incluidas las pruebas finales– o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular.

Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

• Consulta del modelo de evaluación