Intermediació turística Codi:  15.631    :  6
Consulta de les dades generals   Descripció   L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis   Camps professionals en què es projecta   Coneixements previs   Objectius i competències   Continguts   Consulta dels recursos d'aprenentatge de què disposa l'assignatura   Recursos d'aprenentatge i eines de suport   Informacions sobre l'avaluació a la UOC   Consulta del model d'avaluació  
Aquest és el pla docent de l'assignatura per al segon semestre del curs 2023-2024. Podeu consultar si l'assignatura s'ofereix aquest semestre a l'espai del campus Més UOC / La universitat / Plans d'estudis). Un cop comenci la docència, heu de consultar-lo a l'aula. El pla docent pot estar subjecte a canvis.

Els mòduls següents se centren en l'estudi d'una matèria bàsica per al sistema turístic, com és el de la comercialització i distribució de productes i serveis. Una qüestió que s'aborda des de la perspectiva dels proveïdors del sector i des de l'opció de la intermediació, un subsector complex que té un paper molt més important en el sistema turístic que en altres sectors i indústries. Un factor que, com es tractarà a l'assignatura, ha fet que la Covid-19, amb la pràctica paràlisi de l'activitat turística, hagi tingut uns efectes especialment greus en aquest subsector.

En aquest sentit, els continguts dels mòduls se centren en dos aspectes bàsics. D'una banda, en l'anàlisi del concepte, les funcions, l'estructura i l'organització de les agències de viatges com a canal tradicional d'intermediació turístic. De l'altra, en la identificació dels elements que estan transformant l'estructura de la comercialització turística, fonamentalment, a partir del desenvolupament i aplicació en aquest àmbit de les tecnologies de la informació que ofereixen eines cada vegada més eficients per millorar el coneixement sobre les necessitats dels clients. Aspectes que tenen en consideració tant les empreses proveïdores de productes i serveis turístics com els intermediaris i que estan canviant les relacions entre tots dos. Els primers, en el seu intent d'apropar-se directament al consumidor final, prescindint de l'intermediari; els segons, amb l'objectiu de reivindicar el seu rol i situar-lo estratègicament en aquest nou escenari. I en aquest context l'assignatura aborda també la incidència d'internet i la seva evolució en el sector per analitzar de quina manera el concepte d'intermediació turística aconsegueix una nova dimensió, en la qual organitzacions com Google o TripAdvisor, juntament amb Facebook o Amazon, tenen un paper cada vegada més rellevant.

Per motius metodològics i organitzatius d'aprenentatge, aquests materials s'han dividit en cinc mòduls. L'objectiu final és identificar els models de negoci que sorgeixen en aquest entorn. Per això s'utilitza, en el mòdul 5, la metodologia d'Osterwalder i Pigneur definida a partir de nou criteris clau per al funcionament d'una organització. En els mòduls anteriors es defineixen els aspectes clau que permeten identificar i classificar les característiques dels models de negoci dels canals de distribució.

Amunt

"Intermediació turística" és una assignatura obligatòria del Grau de Turisme de la Universitat Oberta  de Catalunya. Té una càrrega docent de 6 crèdits, la qual cosa us ha de suposar, aproximadament, unes 60 hores d'estudi i 30 hores de treball personal (10 hores d'estudi i 5 hores de treball personal per crèdit, aproximadament). 

A través d'aquesta matèria us endinsareu en el món de la intermediació turística, obtenint-ne no només una visió general, sinó també les bases fonamentals d'aquesta matèria que seran de gran utilitat per a superar en propers semestres el Practicum del Grau de Turisme de la UOC. En el pla d'estudis del Grau en Turisme, l'assignatura és proposa pel sisè semestre. Per tant és recomanable haver cursat prèviament les assignatures bàsiques i assignatures obligatòries com "Estructura dels mercats turístics", "Persones i organitzacions", "Direcció i màrqueting en turisme", "Operacions i processos de producció en turisme", "Destinacions turístiques" i "Dret de les activitats turístiques".

 

Amunt

Juntament amb la realització de l'esmentat Practicum, aquesta assignatura presenta una doble vessant teòrica i pràctica que us aportarà els coneixements necessaris per a considerar la importància de la intermediació en el sector turístic i en especial el funcionament del seu principal canal, les agències de viatges, però també d'altres organitzacions que estan passant a jugar rols significatius en aquest àmbit a partir de l'ús intensiu de les tecnologies.

Aquesta assignatura, però, no només és projecta per aquells estudiants que vulguin orientar la seva especialització en el camp de intermediació dels productes i serveis turístics, si no que va més enllà, essent de gran utilitat per qualsevol estudiant de Turisme, sigui quina sigui la seva especialització futura. El coneixement del funcionament i l'estructura de les empreses intermediadores és bàsica per a qualsevol professional del sector, independentment de la seva especialització o subsector en el que desenvolupi la seva activitat, per tal d'entendres els procesos de comercialització del sector.

Amunt

Com s'ha comentat anteriorment, és recomanable haver cursat prèviament les assignatures bàsiques i assignatures obligatòries com "Estructura dels mercats turístics", "Persones i organitzacions", "Direcció i màrqueting en turisme", "Operacions i processos de producció en turisme", "Destinaicons turístiques" i "Dret de les activitats turístiques".

Amunt

 

Definim a continuació les competències específiques i transversals de l'assignatura així com els seus criteris d'acompliment i tipologia d'pactivitats.

Competències específiques

- Capacitat per a reconèixer el funcionament de les destinacions, estructures turístiques i els seus sectors empresarials.

- Capacitat per a reconèixer els principis del turisme i identificar-ne les dimensions espacial, social, cultural, jurídica, política, laboral i econòmica.

- Capacitat per a treballar en una organització turística adoptant una orientació cap el client i establint relacions satisfactòries amb el mateix

Competències transversals

- Capacitat per a buscar, identificar, organitzar i utilitzar adequadament la informació.

- Capacitat per a l'anàlisi crítica i de síntesi.

 

Objectius generals

L'assignatura té com a principal objectiu descriure els conceptes bàsics de la intermediació turística i plantejar els canvis estructurals que en aquest àmbit s'estan produint per aconseguir que l'estudiant pugui:

1. Analitzar el paper decisiu de la intermediació en el procés de distribució turística.


2. Comprendre l'evolució de la intermediació turística i el paper que exerceix la informació com a recurs clau de la gestió de les organitzacions en qüestions estratègiques com la fixació del preu.

3. Conèixer les característiques de les agències de viatge, les seves funcions i missió en el sistema turístic.


4. Interpretar la utilitat que les tecnologies de la informació aporten a la gestió, producció, comercialització i distribució de serveis i viatges.

5. Identificar els reptes de futur principals que es plantegen en la distribució turística, tant des de la perspectiva dels intermediaris com dels proveïdors
i consumidors en un nou entorn en el qual les xarxes socials tenen un rol nou.


6. Conèixer, després d'una anàlisi conceptual i pràctica, les oportunitats que les noves tecnologies ofereixen a les empreses del sector per implementar
tècniques que millorin de manera substancial la relació amb els seus clients.

Amunt

Mòdul 1. Introducció a la distribució turística

CRÈDITS: 1

1. El concepte de distribució en el turisme
2. Tipologia dels canals de distribució
3. Estratègies push i pull
4. La liberalització dels serveis de la Directiva Bolkestein i els seus efectes
5. El factor tecnològic: el precedent paradigmàtic dels CRS
6. Les variables estratègies: tecnologia, informació, preus i planificació

 

Mòdul 2. Els efectes d'internet en la comercialització turística

CRÈDITS: 1

1. Les activitats turístiques i el comerç electrònic
2. Factors clau determinen l'èxit del turisme en el comerç electrònic
3. La paradigmàtica transformació de l'estratègia de les companyies aèries
4. Cap a un nou model de comunicació. Redefinició de la funció del consumidor
5. El perfil de les agències de viatges durant el període de transició
6. Variables estratègiques: orientació al proveïdor i/o al client

Mòdul 3. Els nous intermediaris

CRÈDITS: 1

1. Protagonistes d'un procés de canvi
2. Tendències: big data i planificació de viatges

 

Mòdul 4. El canal de distribució directe

CRÈDITS: 1,5

1. Els proveïdors i la venda directa
2. Proveïdors de serveis de transport: les companyies de baix cost (CBC)
3. Canvis d'estratègia hotelera davant els models de Booking i Airbnb

 

Mòdul 5. La nova dimensió dels canals de distribució en turisme

CRÈDITS: 1,5

 1. Una adaptació dels nou mòduls d'Osterwalder i Pigneur a la distribució
turística
2. Els patrons de models de negoci turístics

 

Aquests cinc mòduls que configuren l'eix de l'assignatura es complementen amb dos mòduls més:

 

Mòdul complementari 1: Viatges combinats

1. Introducció als viatges combinats
2. Viatges combinats a l'oferta
3. Viatges combinats a la demanda
4. El fullet
5. Informació complementària
6. El preu
7. Cessió del viatge combinat
8. Anul·lació del viatge combinat
9. Modificacions en el viatge combinat
10. Reclamacions en els viatges combinats
11. Càlcul de pressupostos basant-nos en fullets
12. Cotització d'un viatge combinat

 

Mòdul complementari 2: Com es duu a terme la intermediació turística?

1. Transports
2. Allotjament
3. Assegurances de viatge
4. Procés de reserva
5. Tarifes especials, descomptes i subvencions

Amunt

Desintermediació turística: mite o realitat? Audiovisual

Amunt

Llistat dels materials didàctics utilitzats

L'eix central dels materials didàctics de l'assignatura es configura a partir dels següents mòduls:

Mòdul 1. Introducció a la distribució turística

Mòdul 2. Els efectes d'internet en la comercialització turística

Mòdul 3. Els nous intermediaris

Mòdul 4. El canal de distribució directe

Mòdul 5. La nova dimensió dels canals de distribució en turisme

 

L'autor d'aquests mòduls és el professor de la UOC responsable d'aquesta assignatura, Joan Miquel Gomis.

 

Com a material complementari s'incorporen també els mòduls:

 

Mòdul complementari 1 - Viatges combinats

Mòdul complementari 2 - Com es duu a terme la intermediació turística?

L'autora d'aquests materials és Natalia Daries, professora col·laboradora d'aquesta assignatura.

 

Aquests set mòduls constitueixen l'eix central de l'assignatura. Tot i així en l'apartat de materials i recursos de l'aula virtual es poden trobar d'altres mòduls, articles i documents d'interès que poden complementar els diferents apartats de l'assignatura. És important considerar que en els enunciats de cadascuna de les PAC es determinaran els materials que l'estudiant haurà de consultar i treballar per a la seva elaboració. Aquests materials poden incloure també d'altres recursos (articles, informes, vídeos...) d'actualitat.

De la mateixa manera, com a bibliografia bàsica de l'assignatura s'inclouen els llibres  disponibles a la biblioteca:

  • Albert, I. (2015). "Gestión de Viajes, Servicios y productos turísticos". Madrid: Editorial universitària Ramón Areces.
  • Gónzalez, Y. Escobar, A., Romero, S. (2013). "Dirección de entidades de intermediación turística". Madrid: Editorial Síntesis.
  • Borja, L. Y Gomis, J.M. (2009). "El nuevo paradigma de la intermediación turística. Madrid: Editorial Pirámide.

Amunt

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre d'altres, són conductes irregulars que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

D'una banda, si es detecta alguna d'aquestes conductes irregulars, pot comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent –incloses les proves finals– o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha practicat qualsevol altra conducta irregular.

De l'altra, i d'acord amb les normatives acadèmiques, les conductes irregulars en l'avaluació, a més de comportar el suspens de l'assignatura, poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui.

Amunt

Aquesta assignatura només es pot superar a partir de l'avaluació contínua (AC), nota que es combina amb una nota de pràctiques (Pr) per a obtenir la nota final de l'assignatura.La fórmula d'acreditació de l'assignatura és la següent: AC + Pr. Les qualificacions finals de l'assignatura es calcularan de la manera següent:
- Si l'AC i la Pr superen el mínim, la qualificació final serà el resultat de la fórmula de càlcul.
- Si no se supera el mínim de l'AC, la qualificació final serà la de l'AC.
- Si no es presenta l'AC, la qualificació final serà No presentat.
- Si l'AC supera el mínim i la Pr no, la qualificació final serà la nota de la Pr.
- Si l'AC supera el mínim i la Pr no es presenta, la qualificació final serà Suspès (2,5).

 
 

Amunt