• Descripción

La información es un elemento crucial en la toma de decisiones de marketing, ya que conocer al máximo al consumidor es clave para poder identificar las oportunidades que el mercado plantea a la empresa y desarrollar las estrategias que tendrán que permitir alcanzar estas oportunidades.

Precisamente, esta asignatura se centra en el estudio del comportamiento del consumidor. Este estudio no sólo se refiere al acto de la compra, sino que también tiene en cuenta las actuaciones previas y posteriores a la compra que resultan relevantes para el responsable de marketing.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

La asignatura Comportamiento del consumidor turístico es una asignatura obligatoria del Grado en Turismo de la Universitat Oberta de Catalunya. Tiene una carga docente de 6 créditos ECTS. Esto supone, aproximadamente, unas 90 horas de estudio y 60 horas trabajo personal (15 horas de estudio y 6 horas trabajo personal por crédito).

• Conocimientos previos

Se recomienda no cursar la asignatura sin haber superado antes Fundamentos de marketing. De hecho, esta primera asignatura del área de marketing proporciona los fundamentos conceptuales necesarios para comprender la importancia del estudio del comportamiento del consumidor y presenta cómo la empresa desarrolla  su relación con él de una manera eficaz. Asimismo, es muy recomendable que el estudiante también haya superado, previa y satisfactoriamente, la asignatura Dirección de marketing en turismo.

• Objetivos y competencias

Las competencias específicas y transversales para superar esta asignatura son las siguientes:

Competencias específicas:

     * Capacidad para trabajar en una organización turística adoptando una orientación hacia el cliente y estableciendo relaciones satisfactorias. 

Competencias transversales:

     * Buscar, identificar, organizar y utilizar adecuadamente la información.
     * Interpretar y evaluar la información de manera crítica y sintética.

Los objetivos que se pretenden alcanzar son los siguientes:

     * Plantear los principales conceptos y teorías referentes al comportamiento del consumidor.
     * Establecer las relaciones entre las decisiones de marketing y el comportamiento del consumidor.
     * Disponer de una visión global de las principales variables que afectan al consumidor.
     * Analizar de forma detallada el proceso de decisión del consumidor en relación a los estímulos de marketing.

• Contenidos

Los contenidos de la asignatura Comportamiento del consumidor turístico son los siguientes:

Módulo 1: El comportamiento del consumidor y la creación de valor en marketing

En este primer módulo se desarrolla la relación existente entre el consumidor y las decisiones de marketing, ya que no se pueden separar las iniciativas de marketing de la empresa con el destinatario de las mismas.

Módulo 2: El contexto social y cultural del consumidor

En el segundo módulo se analizan las diferentes variables del entorno del consumidor, como la cultura, la clase social, el estilo de vida, los grupos de influencia y la familia, que afectan su comportamiento.

Módulo 3: Influencias internas sobre el consumidor

En el tercer módulo se describen las variables de carácter individual más relevantes desde la perspectiva de marketing, como son la motivación, la percepción, el aprendizaje, la memoria y las actitudes del consumidor en relación con la intención de compra.

Módulo 4: El proceso de decisión en el consumidor: reconocimiento de la necesidad y procesos de búsqueda y evaluación

Una vez analizados los factores que pueden afectar el comportamiento del consumidor, en este módulo se describen las primeras fases, actividades y decisiones relativas a los comportamientos previos al acto de compra.

Módulo 5: El proceso de decisión en el consumidor: la compra y los procesos poscompra

Una vez finalizado el proceso de búsqueda de información y evaluación de alternativas disponibles, veremos cómo el consumidor hace efectiva la compra, y cuáles son las sensaciones y comportamientos como consecuencia del uso y del consumo, tanto del propio consumidor como de otros, así como los procesos de decisión posteriores.

Módulo 6: El comportamiento de compra de las organizaciones

En este último módulo analizaremos el proceso de decisión y la conducta de compra de las empresas y organizaciones, y las similitudes y diferencias respecto del consumidor particular.

• Consulta de los recursos de aprendizaje de los que dispone la asignatura

• Recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

Los materiales didácticos han sido elaborados por los profesores Dr. Alejandro Mollá Descals, Dr. Miguel Ángel Gómez Borja y Dra. Gloria Berenguer Contrí.

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente –incluidas las pruebas finales– o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular.

Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

• Consulta del modelo de evaluación